Со дня рождения Вебера минуло более 150 лет, и, как мы видим, сила убеждения взяла верх. Информационные технологии наделили слово небывалой мощью. Теперь тот, кто подчинил себе слова, может править всем миром. Одним из лидеров нашей эпохи, осознавшим и обратившим себе на пользу этот потенциал, был 44-й президент США Барак Обама. Выиграв в 2008 г. президентские выборы, Обама прочувствовал всю силу верно подобранных слов. Ему удалось настолько вдохновить и мотивировать людей, что они стали передавать его убеждения дальше. Всем, кто хочет получить власть и повести людей за собой, будет нелишним взять с него пример. Кто-то, быть может, сочтет, что речи Обамы – лишь пустые красивые слова, но другие скажут, что за ними будущее. Как бы то ни было, по всему миру появляются всё новые и новые мини-Обамы.
Из-за близкого сосуществования с другими жителями мегаполиса первостепенную роль во всех сферах нашей жизни сейчас играют отношения, а отношения строятся за счет коммуникации – за счет умения общаться друг с другом. Для этого нужно, чтобы вас слышали, видели и воспринимали всерьез. Все это – важнейшие факторы успеха в большом городе с его беспрецедентным фоновым шумом. Ранее мы сравнивали нынешнее положение дел на арене самореализации с коктейльной вечеринкой. Приглашены все, но конкуренция зашкаливает. Успех на этой урбанистической коктейльной вечеринке требует умения налаживать связи.
Волшебники нашей эпохи
Прошло всего 200 с небольшим лет с тех пор, как современный бизнес, или то, что впоследствии назовут индустриализмом, появился на свет. Первые шаги к созданию индустриального общества предприняла Британия еще в середине XVIII в. Скандинавия, Германия и США перешли к этой фазе несколько позже.
Многие представители первого поколения бизнесменов в Швеции имели правоведческое или военное прошлое. Компания с ограниченной ответственностью была чем-то новым – инновацией, что давало некоторые преимущества, и потому казалось разумным решением, чтобы первостепенную ответственность в таких компаниях несли люди, сведущие в правовых нормах. Вторую волну руководителей производств по большей части составили инженеры. Именно тогда в США была основана компания General Motors, в Великобритании – ICI, а в Германии – Siemens. Их временные монополии, как правило, создавались за счет технического превосходства. Поэтому было совершенно естественно полагать, что возглавлять их должны люди, понимающие в новых технологиях. И только в 1970-х гг. занимать руководящие должности начали экономисты с дипломами MBA. Технологии перестали быть бесспорным конкурентным преимуществом. Это было время рождения Red Bull, Absolut Vodka и многих других компаний, не предлагавших ничего существенно нового в техническом плане. Им требовались боссы, смыслящие в финансах, маркетинге и организации бизнеса. Технические эксперты и юристы вновь заняли место специалистов.
А потом, осенью 2008 г., грянул гром. Lehman Brothers, американский инвестиционный банк, объявил себя банкротом и тем самым спровоцировал крупнейший мировой экономический кризис с 1929 г.
Но XXI в. принес с собой и другие поводы для волнений. Оцифровку и копирование. Все то, что лежало в основе стабильной временной монополии на протяжении 30–40 лет, теперь стремительно превращается в общедоступное знание. Широко распространенное удобрение для новых побегов. Ультрасовременное городское сообщество имеет постоянный доступ к информации – везде, всегда и почти бесплатно, и это создает совершенно новые условия для всей нашей деятельности. Для получения временной монополии требуется уже не знание законов, технологий или принципов организации бизнеса. Теперь для этого нужна способность быстро и эффективно изобретать преимущества и уникальные услуги для покупателей, живущих в мире, где все знают всё. Медленно, но верно экономические модели и технологии выпускают руководство компаний из своей хватки. В фокусе теперь маги и волшебники нашей эпохи – рассказчики.
Мы видим, что такими волшебниками-рассказчиками (или, как их порой называют, коммуникаторами) сейчас обзаводится любая влиятельная сила (если только в роли коммуникатора не выступает сам босс). Подобно консильери авторитетного мафиозного клана, коммуникатор приходит на помощь в сложных ситуациях. Что бы ни случилось. Он – носитель знания, которое можно лишь отчасти передать словами. Поэтому его можно назвать в некотором роде волшебником. Профессии коммуникатора можно обучиться, но, чтобы преуспеть в ней, вам, как обычно, потребуется дикое знание. Медики называют соответствующий набор навыков проверенным опытом. Они принадлежат к профессии, в которой такой опыт воспринимается как стандартное приложение к науке. И вовсе не делает их знахарями и шаманами.
Магия, с которой мы имеем дело в мире бизнеса, например, – это способность усваивать и применять себе на пользу дикое знание в той сфере деятельности, которой занимается ваша компания. Но, что еще важнее, это умение общаться со своим окружением. Быть лидером – значит вести свое повествование.
Нарратив как путь к успеху
Лидеры строят бизнес посредством своих действий. Самая сильная форма коммуникации – это сторителлинг. В наши дни курс организации во многом определяется тем, какую историю о себе она хочет создать. Поэтому управление компанией превращается в моделирование нарратива о собственном бизнесе. А руководство собственной жизнью требует сочинения истории о своей будущей карьере. Многие современные руководители вырабатывают для себя в некотором роде сценарий действий. И становятся одновременно актерами и режиссерами. Если кому и приходилось годами строить карьеры за счет своего запаса дикого знания, так это режиссерам. Очень малая доля кинопроизводственного опыта Мартина Скорсезе, Софии Копполы или Ингмара Бергмана может быть сохранена для потомков. Сколько бы ни писалось диссертаций о выдающихся режиссерах, каждому следующему поколению приходится опять начинать с нуля.
Управление бизнесом без ядра
В традиционном представлении компании или другие структуры обязательно имеют видимый центр. Отталкиваясь от него, мы всегда могли различить важное и неважное. Основные проблемы и второстепенные вопросы. Это хорошая, практичная система.
Возьмем, к примеру, концепцию ядра бизнеса. Она основывается на идее, что некая деятельность компании – это ядро, вокруг которого строится вся организация. А остальное – лишь вспомогательные занятия. Для банка типичной была следующая структура: банковские услуги, такие как открытие вкладов и выдача ссуд, считались ядром, а управление персоналом и коммуникации воспринимались как вспомогательная деятельность. Но проблема в том, что такое разделение на важное и неважное уже неактуально. Со временем ядра бизнеса – в данном случае вклады и ссуды – будут становиться у всех компаний-конкурентов еще более схожими, чем сейчас. Мы видим, как эта тенденция захватывает один сектор за другим. Взгляните на крупные гостиничные сети. Или на операторов мобильной связи. Их основные продукты и услуги все меньше отличаются друг от друга, а потому логично предположить, что отвечать за их уникальность и помогать им выстраивать отношения с клиентами должны другие факторы. К примеру, привлекать или отпугивать потребителей и потенциальных сотрудников может их кадровый менеджмент. Тогда получается, что ядром бизнеса будет либо сразу все, либо вообще ничто.
