Через мелочи.
Если подумать, у большинства либо нет возможности познакомиться с людьми на более глубоком уровне, либо они просто ленятся. Они постоянно ищут легкий путь, стараются срезать углы и ускорить процесс.
Нужно это понимать, чтобы максимально быстро и точно демонстрировать уважение, доверие и признание.
Уважение:
• просите, а не указывайте;
• говорите людям, что цените их;
• выражайте несогласие уважительно, вежливо;
• всегда извиняйтесь, когда нужно.
Доверие:
• продемонстрируйте людям уверенность в том, что они справятся;
• всегда выполняйте обещания;
• будьте надежны;
• будьте объективны и справедливы; никаких любимчиков.
Признание:
• часто хвалите;
• никогда не игнорируйте;
• замечайте и отмечайте усилия людей;
• празднуйте даже небольшие их победы.
Если вы знаете, как люди мыслят, то сможете затронуть именно те эмоции, которые вам нужны.
Если вы нравитесь людям как лидер (в любом контексте), перед вами открываются все двери. Люди чувствуют себя обязанными по отношению к вам, потому что между вами существует прочная связь. Они не хотят подвести вас! Если вам удается вызвать эмоциональную реакцию у людей, не придется тратить много сил на убеждение. Вы уже создали такое отношение к себе, что люди готовы сказать: «Я пойду за ним хоть на край света!» Это полезно во всех аспектах жизни – серьезно задуматься, что значит умение нравиться. И когда вы добьетесь симпатии, то сможете достичь любых целей.
И последний момент – насколько вы похожи на того человека, которого хотите убедить. В отличие от контекстуального определения симпатии, о котором мы говорили, эта симпатия носит универсальный характер.
Считается, что это неотъемлемое свойство нашего первобытного мозга. Тысячи лет назад, если бы наши предки не выбирали, кому доверять и кому симпатизировать, скорее всего, нас с вами не было бы. Доверишься чужаку и закончишь свои дни с копьем в спине – нас тянет к тем, кто похож на нас, это простой механизм самосохранения.
К тому же с ними проще общаться. У вас общие интересы, общее мышление и общие ценности. Вам искренне хочется строить с ними отношения и стать друзьями. Приятно встретить кого-то из своей школы или района, где вы выросли, не так ли? Вы предполагаете, что он на одном уровне с вами, и это недооцененный аспект общения.
Можно использовать эту врожденную тенденцию. Во-первых, поискать подробности о жизни человека и проявить интерес к его увлечениям. Крайне важно позиционировать свой интерес (а не просто любопытство) к их интересам как сходство. Так вы обнаружите реальные общие интересы, а также в очередной раз увидите, как тесен мир: вы оба занимались Х и Y, при том что Х и Y – довольно редкие занятия. Если удастся отыскать такие сходства на раннем этапе, то симпатия по отношению к вам превзойдет все ожидания.
Во-вторых, на поверхностном уровне больше шансов найти сходства. Каждый обладает своей энергетикой, даже если не осознает этого. Она проявляется в манере говорить, в языке тела, жестикуляции, в тоне голоса, скорости речи и зрительном контакте. Другими словами, чем больше вы копируете общие тенденции поведения собеседника, тем комфортнее ему будет с вами, и тем больше вы ему понравитесь. У вас настолько схожие взгляды, что ему кажется, он вас хорошо понимает. Вы чувствуете друг друга.
Как бы то ни было, умение нравиться облегчает процесс убеждения, поскольку убеждать уже и не нужно. Люди сбрасывают свой защитный панцирь в компании тех, кто им нравится, и особенно тех, кому они хотят понравиться.
Умение нравиться превращает основной вопрос «Что мне это дает?» во «Что это дает нам?», то есть вы в одной команде.
Глава 6. Как добиться внешнего доверия и авторитета
Иногда мы слепо следуем за людьми, и, как правило, это вполне разумно в том или ином контексте – благодаря их репутации. Последний раз я слепо слушался человека, когда был подростком и хотел стать футболистом. Родителям каким-то чудом удалось раздобыть телефонный номер бывшего игрока национальной команды, который жил в нашем районе. у него нашлось время и желание тренировать меня пару часов в неделю.
Это было потрясающе, и я сказал себе, что какими бы безумными ни казались его методы, я буду слушаться беспрекословно, потому что они наверняка принесут мне фантастические результаты.
Логику некоторых упражнений я сразу понял и видел, как они связаны с умением владеть мячом и скоростью. Но иногда я серьезно задумывался, не пытается ли он задурить мне голову (как Мияги в фильме «Каратэ-пацан») бесконечным повторением, казалось бы, бессмысленных действий, которые каким-то образом должны повлиять на навыки игры в футбол.
Вообще-то, ни на что они не повлияли.
По ряду других причин я перестал тренироваться с ним примерно через месяц, но всегда буду помнить его – никого и никогда я не слушался так слепо. Из-за его репутации – разве можно сомневаться в одном из лучших игроков страны?
Хотя лично у меня он не вызывал особого доверия, да и вообще симпатии, это не имело значения, потому что он был общепризнанным авторитетом и, следовательно, выше упреков и порицаний (по крайней мере, с моей точки зрения).
Репутация – мощнейший инструмент убеждения, и иногда люди наделяют ее большей ценностью, чем она заслуживает. И это можно использовать для собственной выгоды.
Как заслужить репутацию и авторитет?
Во-первых, демонстрировать свои способности и знания, пока люди не поймут, что вы действительно знаете, о чем говорите. В конце концов, видеть – значит верить. Вы показываете им, на что вы способны. Если вы пройдете все испытания и хорошо себя зарекомендуете, то о вас закрепится мнение как об авторитетном специалисте и лидере.
Это наш излюбленный метод исследования, поскольку мы можем проанализировать все факты и признать авторитет только тех людей, которые верны своему слову. Нам важно, добиваются они результата или нет? К сожалению, именно такой продолжительный процесс довольно редко встречается в нашем мире, так как большинство не могут позволить себе так долго ждать результатов.
Другими словами, непросто доказать свою надежность и авторитетность, демонстрируя свои качества, потому что ни у кого не хватит терпения долго наблюдать за этим процессом.
Вот тут-то и подключается внешнее признание, как в примере с игроком национальной футбольной команды. В большинстве случаев люди получают внешнее признание благодаря репутации, слухам и сарафанному радио.
То есть окружающие судят о вашей надежности и авторитетности, опираясь не на то, что вы делаете и демонстрируете, а на вашу репутацию по отзывам о вас других людей – до того, как вы сами произнесете хоть слово. Если достаточное число людей скажут, что вы эксперт, со временем все сочтут вас авторитетом, и любую ошибку припишут случайности, а не отсутствию знаний и умений. То есть мы зависим от суждений окружающих!
