Бросьте вызов страху неудачи
Карен беспокоилась, что, если ее работу раскритикуют, это будет означать, что она неудачница. Что означает «неудачница»? Как кто-то может «стать неудачником»? «Если не достигнет того, чего он хочет достичь». Но не являемся ли тогда неудачниками мы все, ведь у каждого есть какие-то цели, которых он не достиг? «Человек – неудачник, если не может добиться успеха в том, в чем хочет». Я попросил ее рассказать мне о каких-нибудь неудачниках, которых она знала. «Я не думаю о людях в таком ключе. Я сама могу стать неудачницей, если не буду держать себя в ежовых рукавицах». Карен считала, что только беспокойство не дает ей превратиться в неудачницу. Но разве не было чего-то, что она делала на работе хорошо? «Конечно, было – почти все». Тогда я сказал: «Вместо того чтобы говорить “я неудачница”, попробуйте подумать о чем-нибудь другом. Я знаю, это нелегко. Для многих людей это настоящий вызов».
Карен думала, что каждая неудача на работе – это конец: «Все кончено, я провалилась». Я предложил ей подумать о тысяче других заданий, которые ей придется выполнять, – ведь это было лишь одно из них. Будут и успехи. Я сказал: «Это похоже на хождение по узенькой доске, которая подвешена в тысяче метров над землей. Оступиться один раз – смертельно. А если бы до земли было десять сантиметров?» – «Я бы меньше боялась – то есть меньше волновалась. Я не могу разбиться на такой высоте».
Рассмотрите неудачу в перспективе
Мы с Карен проработали и другие ее мысли, касающиеся неудач. Они включали в себя убежденность, что она не должна терпеть неудач ни в чем, что любую ее ошибку заметят и внимательно рассмотрят и что неудача будет ее преследовать. Я попросил Карен еще раз обдумать все это, учитывая, что неудачи неизбежны, а ошибки являются частью рабочего процесса. Мы также подвергли анализу ее убежденность в том, что все только и делают что разглядывают ее промахи. В действительности люди вполне понимают, что делать ошибки естественно для того, кто работает. У Карен не было никаких доказательств того, что окружающие пристально приглядываются к ее результатам. Возможно, ее ошибки не так уж и важны для ее коллег и начальника, главное – общий результат. Наконец, если это часть рабочего процесса и в целом Карен работает продуктивно и успешно, неудачи не могут свидетельствовать о ее неполноценности как специалиста. Устранение сверхважности неудач было важной составляющей в борьбе с тревожностью Карен.
Использование критических замечаний в качестве учебного опыта
Карен считала, что сам факт того, что ее работа подвергается критике, означает, что она некомпетентна и ее могут уволить. Она рассматривала критические замечания как разрушительные и страшные, свидетельствующие о том, что она неудачница и должна все бросить. Критические замечания, однако, неизбежны на работе, как и в близких отношениях. Представьте, что хотите научиться лучше играть в теннис. Что важней для вашей цели: чтобы кто-то повторял вам, какой вы замечательный человек, или чтобы вам указали на ошибки, которые вы совершаете, и объяснили, как их исправить? Критические замечания – отличная возможность узнать, как улучшить свою работу, сделать ее качественнее, насколько это возможно.
Мы изучили обратную связь, которую Пола дала Карен. Это были смешанные замечания – одобрительные вперемешку с критическими. Но критика была конструктивной: начальница указала Карен, что нужно сделать, чтобы работа стала лучше. Оказалось, что Карен должна быть лаконичнее, высказываться более конкретно. Но поскольку Карен сосредоточилась на своем расстройстве из-за критики, она упускала из виду информацию, которую могла бы использовать. Критические замечания не означают, что вы некомпетентны, – это означает лишь, что ваша работа не совершенна, но ее можно улучшить. Каждый получает критические отзывы, – а если нет, значит, с кругом общения что-то не так.
Я попросил Карен составить список положительных и отрицательных отзывов Полы о ее работе. Поначалу Карен было намного легче перечислять плохое, отражающее ее предубеждения относительно Полы. Затем я попросил Карен перечислить поведение и стратегии, которые она могла бы использовать для решения проблем, указанных Полой, а также объяснить, почему было полезно получить критику.
Карен сказала: «Моя интуиция подсказывает, что я бы предпочла получать лишь похвалы, но я знаю, что лучший путь – извлечь уроки из замечаний. Я думаю, это полезно для меня, потому что у Полы большой опыт в этой области. Она очень компетентна».
Сосредоточьтесь на моделях поведения, которые принесут успех
Найдите альтернативы этой работе
Я помню разговор с одним управленцем, который случился много лет назад. В его тогдашнем положении – ведущего специалиста – этого человека могли уволить в любой день, но его это совершенно не беспокоило. Причина была в том, что он обладал навыками, востребованными на рынке. У него был «спасательный парашют». Так зачем волноваться о понижении или неудаче? Или об увольнении? Для меня это была революционная идея. Безопасность на рынке – а не на какой-то конкретной работе. Какие навыки востребованы на рынке? Если ваша компания закроется, какие альтернативы своей работе вы могли бы найти?
Очень немногие люди остаются на той же должности или в той же компании более пары лет. Люди постоянно меняют работу. Безопасность может означать, что у вас есть парашют, с которым легко приземлитесь на новом месте. Карен беспокоилась из-за критики, чувствовала, что ее положение на работе шатко и что ее не ценят, и постоянно думала: «Меня уволят». Она относилась к этой мысли как к неизбежной реальности и полагала, что не сможет с этим справиться. Текущая работа стала – в ее сознании – существенным компонентом ее жизни. Я спросил ее: «Что произойдет, если вам скажут, что компания обанкротилась и всех уволят в следующем месяце?» – «Это интересно. Я почувствовала бы облегчение. Я бы подумала: “Не моя вина, что я без работы”». Карен сказала, что в этом случае начнет больше общаться, свяжется со знакомыми и будет искать новое место. «Я думаю, на самом деле я без труда бы устроилась. В прошлом году меня звали на работу две компании». Потом она продолжила: «Но если бы меня уволили, это было бы обидно». Я сказал: «Миллионы людей увольняются или теряют работу. Как они справляются с этим?»
Я предположил, что, рассматривая альтернативы, она сможет укрепить свою позицию на текущей работе, создав себе «дополнительную ценность». Не каждый, у кого есть работа, сможет удержаться на ней, и не все смогут продвинуться по карьерной лестнице. «Если вы беспокоитесь о своей работе, – сказал я, – подумайте о том, как вы можете убедить своего начальника, что представляете особую ценность. Какие дополнительные функции вы можете выполнять, какие новые навыки можете развивать, чтобы стать незаменимой?» Парадоксально, но жалобы Карен как раз заключались в том, что она выполняет гораздо больше дополнительной работы, чем другие сотрудники. Тогда я спросил: «А что указывает вашему руководителю на вашу дополнительную ценность?»
Создайте сообщество вне работы
Чем больше Карен сосредоточивалась на работе и беспокоилась о ней, тем меньше времени оставалось у нее для друзей и других занятий. В итоге реакция начальства приобрела для нее колоссальное значение и стала единственным источником возможного удовлетворения. Карен решила изменить это, возобновив контакты с друзьями, чаще встречаясь с матерью и сестрой, начав ходить на свидания и посещать церковь. В их приходе как раз набирали волонтеров в программу восстановления жилищ. Она присоединялась к этой группе, работая по выходным с другими добровольцами в бедном районе города: «Я поняла, что многие люди живут гораздо хуже, но я могу изменить ситуацию. Обнаружила, что мне хочется проводить с волонтерами больше времени. Интересно, я ведь уже была волонтером несколько лет назад, но настолько зациклилась на карьере, что потеряла связь с этой частью себя». Развитие социальных связей за пределами офиса помогло Карен взглянуть на работу с точки зрения перспективы. Когда она начинала волноваться, она сосредоточивалась на ожидании встречи с друзьями, помощи людям и участии в чем-то важном.
