A — (Action) Действия, предпринятые кандидатом для решения задачи.
Подготовьте подробную информацию о том, что вы сделали и какова ваша роль в этом. Расскажите о том, какие основные действия вы предприняли, чтобы добиться выполнения поставленных задач.
R — (Result) Результат, итог которого смог достичь кандидат.
Последняя часть ответа должна описывать положительные результаты ваших действий. Важно, чтобы хорошая история по STAR всегда имела счастливый конец, как в сказке. Конкретные результаты всегда особенно впечатляют, например,
— увеличил продажи на 32 %;
— сократил расходы на 50 %;
— увеличил прибыль компании на 25 %.
— сократил бюджет в два раза.
Вместе с тем, если невозможно описать результаты в количественном выражении, вы также можете ссылаться на положительный результат за счет эмоциональной оценки, особенно со стороны руководителя или клиентов. Это будет лучшим способом убедить интервьюера в реальности рассказанной вами истории.
Например:
— мой клиент был в восторге;
— мой руководитель оценил мой вклад в конечный результат и дал высокую оценку моей работы;
— клиент сообщил моему руководителю, что я отличный работник;
— я получил повышение;
— генеральный директор сказал, что его впечатлила моя презентация;
— мой клиент был очень рад и рекомендовал меня своим партнерам;
— начальству понравился мой креативный подход и меня повысили.
Выше только звезды
Давайте рассмотрим на примере, как использовать STAR при подготовке ответа на вопрос: «Приведите пример ваших достижений».
Ответ:
S — В прошлом году мой руководитель назначил меня ответственным за внедрение новых ежемесячных отчетов по ключевым показателям эффективности.
T— Мне необходимо было собрать, проанализировать и проверить все данные, которые важны для работы и для предоставления руководителям других отделов в течение недели. Мне также нужно было найти и внедрить новые инструменты, чтобы автоматизировать и упростить процесс сбора и ввода данных в систему за месяц.
А — Я общался с моим руководителем и коллегами, а также запрашивал обратную связь от коллег из отдела продаж и аналитики для того, чтобы выяснить, что необходимо оставить в новых отчетах, а что уже устарело и неэффективно для дальнейшего использования. Затем я изучил всю информацию о современных методах создания электронных таблиц, чтобы сделать улучшения, в том числе за счет автоматизации некоторых процессов и возможности вывода данных в отчете более удобным для просмотра способом.
R — Когда я представил новую улучшенную отчетность моему руководителю, он был настолько впечатлен, что не мог поверить, что я сделал это все сам в такой короткий период времени! Я также получил высокую оценку от высшего руководства, и меня включили в программу «Банк талантов» в нашей компании.
Комментарий:
Такой ответ показывает, что кандидат предпринял продуманный и тщательный подход к модернизации процесса вместо того, чтобы просто продолжать работать как обычно. Он собрал и систематизировал информацию от всех членов команды, проявив следующие навыки: работа в команде, коммуникативность, аналитическое мышление.
ПРИМЕРЫ ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ О ДОСТИЖЕНИЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ
«Расскажите о ваших достижениях на последнем месте работы»
«Я считаю, что моим самым большим достижением в компании „Х“ было увеличение кредиторской задолженности на 30 %. Я провела анализ оборотного капитала и определила узкие места; с коллегами из отдела материально-технического обеспечения и внутреннего аудита мы разработали план мероприятий на квартал и внесли в KPI; были пересмотрены условия расчетов с поставщиками и изменены условия договоров; в течение последующих 6 месяцев у нас поменялась структура оборотного капитала.
Благодаря моей инициативе и взаимодействию с коллегами из других отделов нам удалось добиться увеличения объема кредиторской задолженности на 30 %».
«Одним из моих достижений было внедрение новых принципов распределения косвенных затрат, что позволило вывести из продуктового портфеля убыточные и увеличило маржу от продажи на 15 %.
Для каждого вида затрат я разработала свою методику распределения; с главным бухгалтером согласовали изменения в учетной политике; отслеживали динамику себестоимости препаратов и составили список убыточных и постепенно их вывели из портфеля. В результате всех проведенных действий нам удалось добиться увеличения маржи от продажи на 15 %».
«Одним из моих достижений была подготовка пакета документов, который позволил зарегистрировать цену на продукт выше на 25 %.
Я проанализировала расчеты и документы за предыдущий год; обсудила с главным бухгалтером возможности предоставления других данных; произвела новые расчеты, и совместно с отделом регистрации обновили пакет документов и подали его в регистрирующий орган. Благодаря моему профессиональному подходу и поддержке коллег из других отделов, нам удалось добиться увеличения на 25 % от ранее зарегистрированной цены».
«Приведите пример успешного выполнения задачи на последнем месте работы»
«Руководитель отдела поставил мне задачу снизить затраты на трейд-маркетинговые мероприятия на 25 % до конца года.
Мне нужно было определить, на чем мы можем сэкономить, при этом не сокращая количество запланированных маркетинговых акций. Для выполнения этой задачи мне было необходимо согласовать с отделом финансового контроллинга годовую сумму, которую мы могли потратить на трейд-маркетинговые мероприятия. Также я проанализировал отчеты по бюджету трейд-маркетинговых мероприятий за предыдущие периоды, провел анализ расчетных смет, которые присылает нам внешнее агентство, проанализировал результаты проводимых мероприятий (количество людей, продажи, обратную связь), чтобы понять, какие торговые точки нужно выбрать для проведения акций и за счет чего мы можем уменьшить затраты. Далее я сделал необходимые расчеты и согласовал уменьшение затрат на расходный материал, логистику. На протяжении всего года я контролировал результаты работы внутреннего агентства, чтобы затраты не превышали установленной суммы. В итоге мне удалось сократить расходы на 40 %, при этом не уменьшая количество акций».
«Расскажите мне о самом успешном проекте, который вы реализовали»
«Когда я пришел в компанию „Х“, не было четкой стратегии по использованию инструментов диджитал-маркетинга. Решения принимались интуитивно и не основывались на данные аналитики. Основная цель проекта — увеличение посещаемости сайтов компании с органического поиска на 60 % относительно предыдущего периода. Мне также поставили следующие задачи: составить стратегический план по развитию каждого канала, выстроить систему метрик и оптимизировать работу каждого канала в отдельности.
