Я принял решение дополнить регламент работы менеджера с клиентом, внес в него обязательные пункты взаимодействия клиента и менеджера в заключительной стадии, вплоть до получения оплаты. На собрании в начале следующего месяца я объявил изменения в регламенте и привел эту ситуацию в пример, объяснив, что все мы должны учиться на своих ошибках. Четко прописанный регламент позволил моему отделу в дальнейшем избежать повторения таких ситуаций и контролировать ход сделки вплоть до оплаты».
«Уволился ключевой сотрудник в HR-отделе, ответственный за расчет и перечисление заработной платы. Я не проконтролировала работу нового сотрудника, который совмещал новую функцию, и в итоге документы на перечисление зарплаты в банк были отправлены с ошибками. В результате чего зарплата не была переведена сотрудникам компании. Вечером я получила шквал звонков от сотрудников и руководства. Также компания понесла дополнительные расходы, связанные с оплатой процентов за просрочку выплаты заработной платы.
Чтобы не допустить схожей ситуации в будущем, я утвердила новое положение, в котором определила ответственных лиц в каждой зоне ответственности в случае ухода, болезни и отпуска того или иного сотрудника. Это помогло избежать подобных проблем в будущем и держать все под контролем».
Приведенные примеры в этой части книги содержат больше текста, чем вам нужно. Я это сделала специально, чтобы показать вам наглядные примеры в развернутом виде. Когда вы будете готовить свои истории по технике STAR, то вам нет необходимости писать целые предложения с переходами. Просто используйте маркированный список для фиксирования ключевых аспектов вашей истории.
Кейс «Дневник соискателя»
Если вы задумываетесь о смене работы, начните вести дневник, в который записывайте, как вы используете ключевые компетенции в своей нынешней роли. Например, как мотивируете других, демонстрируете стрессоустойчивость, проявляете энтузиазм. Ведите дневник ежедневно, используя технику STAR, а в ходе подготовки к собеседованию перечитайте свои записи.
Памятка «как составить примеры по STAR»
1. Прочитайте описание вакансии и выпишите 5 навыков/компетенций/качеств, которые включены в раздел «Требования». Я рекомендую иметь в запасе по 5–7 примеров по компетенциям, указанным в вакансии.
2. Для каждого навыка/компетенции/качества выберите примеры из вашего прошлого опыта работы или учебы, которые будут иллюстрировать ваши сильные стороны и демонстрировать ваши достижения. Если вы сейчас продолжаете работать, то начните вести «Дневник соискателя», в который записывайте на ежедневной основе использование того или иного навыка на рабочем месте.
3. Составьте историю с помощью техники STAR. Кратко опишите проблему или ситуацию, затем расскажите о ваших задачах, какие действия вы предприняли, чтобы успешно справиться, и какого результата достигли.
4. Будьте готовы к уточняющим вопросам, так как интервьюер захочет от вас получить больше информации и проверить, являются ли ваши ответы подлинными. Вот примеры таких вопросов:
• Скажите мне, почему вы сделали именно так?
• Объясните, как вы добились такого результата?
• Как вы считаете — можно было бы поступить по-другому?
5. Тренировка. Потратьте достаточно времени, чтобы практиковать примеры с друзьями или перед зеркалом. Вы должны уверенно и свободно говорить о своем прошлом опыте.
Последнее слово после собеседования остается за работодателем, и он будет принимать окончательное решение о выборе в пользу того или иного кандидата. Конечно, вы не можете участвовать в прениях сторон, но вас никто не лишал своего последнего слова. Даже на суде подсудимым предоставляют такое право. В связи с этим у меня вопрос к читателям этой книги: «Почему вы не используете возможность повлиять на решение в свою пользу?» Вместо того, чтобы сидеть и ждать, находясь в подвешенном состоянии, в этот же день напишите благодарственное письмо или позвоните через пару дней лично HR-менеджеру, который проводил с вами собеседование. Рекомендации в следующей главе помогут вам сделать это правильно.
После собеседования
Собеседование не проиграно, пока не озвучены результаты.
Благодарственное письмо
После собеседования вы владеете намного большей информацией о компании и об обязанностях, а также о других деталях, которые вам были неизвестны. Существует вероятность того, что вам не удалось подчеркнуть в ответах на вопросы именно те компетенции, которые ищет работодатель. Вы уверены, что смогли дать убедительные ответы на следующие вопросы:
«Что вы можете, чего не могут другие кандидаты?»
«Какие ваши навыки помогут решить проблемы в компании?»
«Какие основные потребности работодателя вы сможете удовлетворить?»
«В чем состоят ваши преимущества с точки зрения работодателя?»
«Почему работодатель должен отдать предпочтение именно вам?»
Стоит также подумать и о том, какие возражения могут быть со стороны потенциального работодателя и какие слабые стороны он видит в вашем профессиональном опыте. Именно на них необходимо сделать фокус и попытаться снять все возможные сомнения. Это можно сделать, написав благодарственное письмо.
В написании благодарственного письма я предлагаю вам использовать главное оружие Цезаря — быстроту. Не затягивайте со временем отправки — после собеседования двигайтесь с максимальной скоростью. Будьте мастерами блицкрига! Большинство кандидатов этого не делают, так что вы увеличиваете дистанцию от конкурентов.
ЧТО ТАКОЕ БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО?
Благодарственное письмо — это выражение признательности сотрудникам компании, которые проводили с вами собеседование. Это также возможность напомнить интервьюеру о своей квалификации и заинтересованности в работе. Отправлять такое письмо нужно в течение 24–48 часов после завершения интервью HR-менеджеру компании.
Почему следует писать благодарственное письмо?
Написание такого письма — это не простая форма вежливости, оно является одним из ключевых элементов в процессе поиска работы наряду с резюме и сопроводительным письмом. Отправка кандидатами после собеседования благодарственного письма является скорее исключением, чем правилом. Страх быть отвергнутыми или слишком назойливыми парализует все навыки письменной речи и мешает приложить последнее усилие, чтобы увеличить свои шансы получить предложение о работе. Именно поэтому вы должны обязательно это сделать! Если вы напишете письмо в вежливой форме и будете соблюдать правила деловой переписки, вам удастся выделиться из массы других кандидатов, которые этого не сделают. Используйте благодарственное письмо, как еще один инструмент продажи себя работодателю.
Многие работодатели говорят, что когда дело доходит до принятия решения, то часто остается 2–3 кандидата, среди которых им приходится выбирать. Они начинают изучать детали, смотрят не только на квалификацию соискателя, но и на то, как он себя проявил во время интервью и после него. Просматривая список топ-кандидатов, работодатель может спросить:
