Основная причина неготовности делегировать полномочия часто заключается в неумении расставлять приоритеты, определять, что важно, а что не требует вашего внимания. Если вы пытаетесь быть безупречной, вам будет сложно установить очередность, потому что вы чувствуете себя спокойно только тогда, когда всё сделано как надо. Иными словами, для вас опоздание на совещание на две минуты будет столь же серьезным, как пропуск сроков сдачи финансового отчета: ведь и то и другое подрывает вашу потребность демонстрировать безупречную работу.
Если вы знаете за собой склонность к перфекционизму, в ваших интересах учиться делегировать полномочия, расставлять приоритеты и спокойно идти на взвешенные риски. Так удастся создать менее стрессовую обстановку – и для вас, и для всех остальных, а вы продемонстрируете свою готовность идти вперед. И самое главное – вы сами больше всех выиграете, сбросив с себя этот груз. Конечно, если откажетесь от перфекционизма.
Глава 12
Привычка № 8: болезненное стремление угодить
Желание быть безупречной – это ловушка: наши возможности не безграничны. Но и попытки оставаться приятной для всех тоже могут завести в тупик. Потребность быть милой в любых обстоятельствах – заботливой и славной, стараться, чтобы всем было хорошо, – у тренеров-консультантов получила определение «the disease to please» (болезненное стремление угодить). Считается, что чаще этим страдают женщины.
Если за вами такое водится, скорее всего, вы и сами об этом знаете. Возможно, вы даже говорите об этом – извиняющимся тоном. И, наверное, прекрасно понимаете, как вам это мешает. Может быть, вы постоянно соглашаетесь на работу, которая отнимает массу времени, не принося вам самой никакой пользы. Или часами сочувственно выслушиваете любителей пожаловаться, а потом удивляетесь, чем вы их так привлекаете. Либо именно вас берут в оборот коллеги, у которых просто талант создавать конфликты, при том что остальные склочников вроде бы ловко избегают. Вы принимаете решение держаться от них подальше, но вас всё равно затягивает в этот омут.
Болезненное стремление угодить может мешать вам принимать четкие решения, потому что вы всё время пытаетесь найти компромисс между противоречащими друг другу потребностями в надежде на всеобщее согласие или стараетесь никого не обидеть. Такой подход не способствует критическому анализу и делает вас уязвимой перед манипуляциями тех, кто умеет, давя на чувство вины, заставить других делать то, что нужно манипулятору. Это отнимает у вас способность действовать уверенно – вы боитесь разочаровать окружающих или расстроить их, пусть даже ненадолго. Вас трудно считать надежной союзницей или соратницей: слишком легко на вас влиять. Всё это оборачивается тем, что вы отвлекаетесь от цели, растрачиваете время и способности попусту – и продолжаете загонять себя в тупик.
Болезненное стремление угодить никакое не благо, более того, оно может нанести прямой вред вашей карьере. Но почему вы такая? И как можно справиться с этой поведенческой привычкой?
Как и перфекционистам, тем, кто стремится всем угодить, обычно непросто делегировать ответственность. Первые упорствуют из убеждения, что они всё могут сделать лучше, а вторыми движет стремление быть полезными и нежелание нагружать других или подвести кого-то, кто раньше мог положиться на них.
Вы можете всё прекрасно понимать про свою слабость – и тем не менее ловить себя на постоянных попытках угодить всем и каждому, ведь когда стараешься помогать и ставишь интересы других выше собственных, чувствуешь себя хорошим человеком.
Разумеется, и мужчины порой попадают в подобную – совершенно проигрышную – ситуацию. И тем не менее (психологи и тренеры-консультанты это подтвердят) болезненное стремление угодить чаще проявляется у женщин.
Почему?
Вероятно, всё дело в сочетании нескольких факторов. Как уже отмечалось, исследования показывают, что девочек и дома, и в школе чаще поощряют за послушность, покорность, помощь другим и «приятность». А в организациях сотрудниц из тех, кого принято называть «младшим и средним персоналом», обычно назначают на вспомогательные должности, где их оценивают по умению откликаться на потребности других, тогда как за отстаивание своих интересов и взыскать могут. При этом, как мы видели в предыдущей главе, даже женщин, занимающих высокие посты, поощряют в основном тогда, когда они соответствуют ожиданиям и их действия устраивают остальных, а не когда они поступают решительно и стоят на своем.
Если представительница прекрасного пола ведет себя в угоду другим, перед ней открывается возможность применить врожденные и привитые воспитанием сильные стороны характера – черты, которые формировались тысячелетиями в ходе эволюционного развития и которые так важны в семье. К таковым относятся восприимчивость в общении и дар замечать, когда другой расстроен, обеспокоен, испуган или замкнулся в себе. Эти навыки многие женщины оттачивают всю жизнь, но настоящей проверкой на прочность становится появление ребенка.
Очевидно, что эти способности очень полезны не только дома, но и на работе. Умение понимать потребности других дает вам преимущество, когда нужно мотивировать и заинтересовать заказчиков, клиентов, коллег и непосредственных подчиненных и выстроить с ними диалог. Это может быть весьма полезно вашей организации и вашим клиентам, особенно если учесть, что заинтересованность, идущая не только от ума, но и от сердца, становится всё более важной составляющей успеха.
Тем не менее, когда стремление нравиться или быть кому-то полезной берет верх над всеми остальными соображениями, потенциально выигрышные навыки могут оказаться вредными. И если потребность всем угодить способна помочь вам на начальных этапах карьеры, по мере продвижения на более высокие уровни она будет вам мешать, подрывая ваше умение вести за собой и лишая вас сил.
Главная опора
Нэнси работает старшим администратором в хорошем региональном медицинском центре. После двухгодичного муниципального колледжа начинала она в регистратуре. В ее семье никто не продолжил обучение после школы, и Нэнси никогда не представляла себя менеджером.
Но ее, умную, знающую свое дело, очень трудолюбивую и к тому же удивительно сердечную и жизнерадостную, в центре быстро стали подключать к общению с пациентами.
Пациенты девушку обожали, и вскоре в центр начали поступать отзывы от людей, которым Нэнси помогла. Общественные рейтинги центра поднялись. Затем местный филантроп внес огромное пожертвование, потому что Нэнси очень хорошо отнеслась к его матери. Через два года руководство решило, что в регистратуре она даром теряет время. Для девушки создали должность представителя пациентов и направили ее на бесплатную образовательную программу: после четырехлетнего курса обучения она получила диплом по специальности «администрирование в медучреждениях».
Карьера Нэнси шла в гору. Ей поручили запустить программу информационной работы с семьями пациентов с серьезными хроническими заболеваниями, чтобы привлечь их к систематической профилактике. Она добилась заметных показателей вовлеченности среди местного населения, что упрочило позиции центра в регионе. Кроме того, Нэнси участвовала в подготовке обучающей программы по работе с пациентами для медработников, которая впоследствии получила признание на общенациональном уровне.
