Нам, Салли Хелгесен и Маршаллу Голдсмиту, доводилось видеть промахи женщин, так сказать, по обе стороны дилеммы «слишком/недостаточно». Но наблюдали мы и другое: как женщины разрешали противоречие в свою пользу. Отдавая себе отчет, что успех в любом амбициозном начинании требует дисциплины, они находят способ сделать свои непосредственные реакции полностью осознанными и только потом, умерив порыв, отвечать, руководствуясь собственным опытом и целями. Когда такой способ реагирования входит в привычку, эти женщины обретают эмоциональную устойчивость – тем более основательную, чем бóльших усилий она потребовала.
Источники неприятностей, когда речь идет о «чрезмерности», – излишняя эмоциональность, излишняя многословность и излишняя откровенность.
И хотя пути решения всех трех проблем во многом сходны, в каждом случае есть своя специфика.
Излишняя эмоциональность
По опыту работы с клиентами-мужчинами Маршалл Голдсмит знает: в том, что касается эмоций, им чаще всего мешает гнев. Как пишет Маршалл в «Прыгни выше головы!», успешные мужчины, позволяющие себе вспышки гнева, часто оправдывают их как «полезное средство управления». В их представлении это действенный способ мотивировать нерадивых сотрудников и дать понять, насколько важно требование, к чему бы оно ни относилось. Впрочем, если постоянно гневаться, эффект получается обратный: люди приучаются молчать, выключаются из процесса и теряют мотивацию.
Разумеется, и мужчины и женщины на работе испытывают чувство гнева. Но, по нашему опыту, представительницы прекрасного пола чаще проявляют сильные эмоции в форме беспокойства, досады, недовольства или страха. И в основном именно за выражение этих болезненных переживаний женщин часто называют капризными или «излишне эмоциональными».
Мужчины тоже, разумеется, испытывают подобные эмоции. Но они, как правило, привыкли загонять их внутрь или выражать страх и тревогу в форме агрессии. Представление о том, что злость – единственный приемлемый для мужчин вариант проявления чувств, внушается мальчикам с раннего детства, а затем находит подкрепление в командных видах спорта, где злость может считаться признаком боевого настроя.
Девочкам родители и учителя (равно как и тренеры-консультанты) обычно предоставляют больше свободы демонстрировать обиду, страх и недовольство или как-то иначе выражать уязвимость. Поэтому неудивительно, что частенько женщины вполне комфортно проявляют всё перечисленное. Но, поскольку управленческая модель в большинстве организаций выстроена в расчете на мужчин, эти эмоции редко встречают с одобрением, даже если они менее разрушительны, чем гнев.
Тут следует кое-что прояснить. То, что вы чувствуете, не составляет проблемы – не существует плохих или хороших эмоций. Ваши эмоции бесценны. В них заключена полезная информация о том, в какой жизненной ситуации вы оказались, они содержат важные ключи к пониманию многого, так что было бы неправильно игнорировать всё это. В эмоциях берет начало интуиция, они – главный источник вашей энергии и энтузиазма. Эмоции помогают вам выбраться из постели утром и не дают опускать руки в критической ситуации.
Поэтому очень важно осознавать, что вы чувствуете в тот или иной момент, определять и принимать эмоции, возникающие в тех или иных обстоятельствах. И тем не менее говорить в пылу сильных чувств, как показывает практика, не стоит. Ваше мнение о том, кто виноват, вероятно, будет искаженным. Вы можете переоценивать свои аргументы. Вас сочтут обидчивой или неуправляемой. И уж наверняка вы не сумеете соразмерить реакцию с тем, как лучше поступить, чтобы получить максимальный результат.
Подводя итог: способность чувствовать и определять свои эмоции дает вам силу. Реагируя на то, что чувствуете, вы растрачиваете эту силу попусту.
Роза, клиентка одного из наших коллег-тренеров, уроженка Колумбии, занимает руководящую должность в строительной фирме, которая реализует проекты на всей территории Амазонской низменности. Женщин в такой должности, как у нее, в той части света, где она живет, и в ее отрасли практически не встретишь.
Роза в немалой степени объясняет свой успех способностью обуздать сильные эмоции и обратить их в свою пользу.
Научиться этому было непросто. В начале карьерного пути Розу часто, следуя стереотипу, воспринимали как темпераментную латиноамериканку. Не помогало даже сходство с моделью и телеведущей Софией Вергарой. Из-за того, что ее частенько называли «излишне эмоциональной», Роза задалась целью найти способ контролировать и использовать эмоции во благо, вместо того чтобы позволять им мешать.
Она припомнила типичный случай: «Недавно я была на совещании в Сан-Паулу. Только что закончилась не слишком удачная встреча с инвестиционными партнерами. Наших управляющих разозлило услышанное, и они сомневались в добросовестности партнеров. Но главной эмоцией, как я почувствовала, было отчаянное желание добиться своего: во что бы то ни стало мы должны это сделать».
Единственная женщина среди них, Роза, поняв, что не может позволить себе заводиться, решила действовать так же, как и всегда в подобных случаях: «Я терпеливо ждала, слушала, что каждый из них говорит, и пыталась прислушаться к себе – что же чувствую я. И поняла, что прежде всего я ощущаю страх. Даже если где-то во мне говорило желание довести до конца эту сделку, над которой мы работали больше года, в глубине души я знала, что это было бы ошибкой».
Осмыслив свои эмоции и улучив минутку, когда наступило затишье, Роза заговорила твердо и спокойно: «Я чувствую, что должна быть искренней, ведь мы радеем за общее дело. Меня беспокоит то, как развиваются события, и я вижу, многие из вас чувствуют то же. Вы знаете, что я довольно часто оказываюсь права, когда прислушиваюсь к своим ощущениям, и сейчас я к ним прислушиваюсь. Сделка на бумаге выглядит хорошо, поэтому я понимаю заинтересованность в ней. Но, боюсь, мы не продумали последствия партнерства с этой фирмой. Я полагаю, сотрудничество с ними повредит нашей репутации и привлечет внимание общественности, что может потом довлеть над нами годами. Поэтому предлагаю не спешить и еще раз всё проанализировать. Буду рада поработать вместе, если кто-то ко мне присоединится. Знаю, что не это вам бы хотелось сейчас услышать, но я должна принимать в расчет свое ясное видение того, каким должен быть наш следующий шаг».
Подача вышла очень убедительной: уверенная, взвешенная, искренняя, прямо увязанная с эмоциями, но выраженная в формулировках, апеллирующих к логике и здравому смыслу. Роза не стала подавлять свой страх, но не позволила себе интонацию страха, она ее изменила и дала возможность коллегам перевести дух и поуспокоиться.
Предложение Розы поработать с кем-то из присутствовавших, чтобы получить дополнительную информацию, тоже было очень продуманным. Оно означало, что у нее будут сторонники, если обнаруженные сведения подтвердят: компании следует отказаться от проекта. Таким образом, Роза не окажется в роли Кассандры, пророчащей катастрофу, – в той самой неблагодарной роли, в которой часто выступают женщины с хорошей интуицией.
Важно и то, насколько естественно Роза держалась на совещании, как точно она описала свои опасения и как твердо говорила о подозрениях. Роза, которую когда-то критиковали за «излишнюю эмоциональность», понимала, что теперь ее сила в умении, точно определив природу своих эмоций, сохранять уверенный тон – основываясь на том, что она чувствует, но смотря при этом вперед.
