Откровенная оценка Миретт помогла Тейлор увидеть: она так внимательно следила за реакцией аудитории, пытаясь понять, насколько соответствует ожиданиям присутствующих, что потеряла нить выступления. Чуткий «встроенный радар», ставший одним из факторов успеха в карьере тренера-консультанта, в большой группе лишь вывел Тейлор из состояния равновесия.
Левая колонка
Главная проблема Тейлор – неумение вступать в контакт с аудиторией «здесь и сейчас», следить за происходящим в зале, наряду с этим продолжая излагать подготовленный доклад. Так получилось потому, что – пользуясь формулировкой психолога Криса Аргириса – она позволила «левой колонке возобладать над правой».
Аргирис, как известно, предложил «правило двух колонок», описывая механизм распределения внимания. В левой колонке – случайные мысли и наблюдения, крутящиеся в голове, пока вы чем-то заняты, и формирующие поток сознания. В правой – задача или реплики, которые следует произносить вслух, чтобы показать себя с лучшей стороны.
Легко увидеть, как чуткий «радар» может перегружать левую колонку, рассредоточивая внимание и отвлекая вас от того, что, ориентируясь на правую колонку, вы пытаетесь делать. Когда вы, подобно Тейлор, излагаете какую-то информацию, левая колонка может донимать вас сбивающими с толку мелкими сомнениями и предубеждениями: Наверное, я путано говорю? Согласен ли со мной этот парень? Почему Шейла сходит с ума от скуки?
Аргирис подчеркивал, что левая колонка способна стать хорошим подспорьем в общении, ведь благодаря ей вы более восприимчивы, можете видеть, как на сказанное реагируют окружающие, и делать более выигрышной подачу информации. «Радар» позволяет обогащать правую колонку. Но, как нетрудно догадаться, этот же чуткий «прибор» может расшатывать левую колонку: замечая массу деталей, вы теряете нить, упуская из виду, что и зачем пытаетесь сказать.
В этом случае левая колонка рассредоточивает внимание, запускает механизм отсутствия, а не присутствия «здесь и сейчас», становясь способом не настройки, а разлада. Источником вашей слабости, а не силы.
Так как же упорядочить левую колонку, чтобы она работала вам во благо?
Сразу оговоримся: нейтрализовывать ее не стоит. Собственно, Аргирис предупреждает, что попытки игнорировать или блокировать мысли из левой колонки – верный путь к снижению эффективности и непринужденности коммуникации. Дело тут вот в чем: оторванность от того, что вы думаете и чувствуете, скорее, разделяет вас с теми, с кем вы пытаетесь выстроить контакт. Полная погруженность в излагаемый материал выглядит неестественно и неискренне, и окружающим остается только гадать, что вы пытаетесь от них скрыть. Кроме того, стремление не замечать нюансы отнимает массу нейроэнергии. И от этого напряжения вы теряете настрой и чувствуете себя обессиленной.
В общем, пытаться нейтрализовать всё, что вы замечаете, – пустое дело. Куда лучше управлять левой колонкой себе на пользу, ни на минуту не позволяя ей сбить вас с толку.
Рефрейминг
Хороший способ управлять досаждающими мыслями из левой колонки – пересмотреть историю, которую вы себе рассказываете обо всем, что видите и подмечаете. Это называется «рефрейминг». По сути, именно таков был совет, который Миретт дала Тейлор.
«Ее слова о том, что парень из первого ряда, может быть, поругался с женой, были одними из самых ценных из всего, что мне когда-либо говорили, – рассказывает Тейлор. – Теперь, когда я ловлю себя на мыслях о причинах чьего-то раздражения или невнимания в группе, я просто решаю, что у него личные проблемы или выдалось непростое утро в дороге. Переформатирование сюжета, построенного на увиденном, помогает мне отпустить ситуацию, сосредоточиться на том, чтó я должна говорить, не теряя нити повествования».
Страх выступлений перед большой аудиторией просто заставил Тейлор забыть, что она часто прибегает к рефреймингу в работе с клиентами. «Допустим, клиент говорит, что не располагает к себе людей, – рассказывает наша героиня. – Я помогаю вспомнить примеры, когда ему удалось найти подход к другим, – чтобы у человека выстроилась более позитивная история и он смог бы предстать перед самим собой не в черно-белых красках, а в оттенках серого. Как тренер-консультант, я знакома с теориями Криса Аргириса. Но, оказавшись в стрессовой ситуации, сама настолько зациклилась на реакциях слушателей, что забыла о пользе рефрейминга».
Еще один способ рефрейминга – осмыслить левую колонку и найти возможность переработать всё это в формулировки, пригодные для правой.
К такому способу прибегла Хэдли, владелица ландшафтной компании, когда в профильной ассоциации решили отметить ее титулом мастера. «Я страшно смущалась, – вспоминает она. – Несмотря на то что наша компания действительно сделала несколько очень красивых садов, я не считаю себя мастером и думаю, что многие из моих коллег разделяют это мнение. В общем, я начала вспоминать все когда-либо допущенные промахи, не позволявшие мне претендовать на столь высокое звание».
Увязла Хэдли в этом настолько, что, даже когда попыталась написать в ответном слове что-нибудь обходительное и оптимистичное, мысли снова и снова уводили ее совсем в другую сторону. Из-за несоответствия между тем, что думает, и тем, что получалось на бумаге, Хэдли чувствовала себя мошенницей. Словом, мероприятия она ждала с ужасом.
Утром в день церемонии Хэдли прочитала свою речь и поняла: это надо отправить в мусорную корзину. Текст был прекрасный, но совершенно не отражал того, что она чувствовала. Поэтому Хэдли решила довериться своим ощущениям и поделиться с залом сомнениями, которые возникли, когда ее признали мастером.
«Я не преувеличивала недостатки и не умаляла своих достижений, – вспоминает наша героиня. – Но я рассказала о своих сложностях и неудачах. Сказала, что ощущаю себя не мастером, а новичком. Это напомнило мне буддистскую концепцию о „сознании новичка“, о том, что нужно к каждой задаче подходить как начинающий, а не двигаться на автопилоте. Сказав это, я поняла, что „сознание новичка“ – одна из важных ценностей, которые я привнесла в свою работу. Пожалуй, все эти годы именно оно не давало мне забронзоветь. Открытие, сделанное во время выступления, оказалось ошеломляющим».
Залу оно понравилось. Когда Хэдли заговорила о своих слабых сторонах, собравшиеся увидели ее настоящую, и ей самой казалось правильным быть искренней. Но удалось это только тогда, когда она перестала зацикливаться на том, как на нее посмотрят, и сказала всё так, как видела. Закончив свою речь, Хэдли впервые в жизни не просто сорвала аплодисменты – зал аплодировал ей стоя.
Рефрейминг очень действенен, потому что не требует от вас выбирать между мыслями, проносящимися в голове, и тем, что вы хотите сказать. Он позволяет получить все преимущества левой колонки и не угодить в ловушку мышления в парадигме «или – или». Признавая свои чувства и черпая в этом силу, вы используете все достоинства «радара», чтобы нейтрализовать его недостатки.
Что касается сверхактивного использования «встроенного радара», то тут есть одна хорошая новость: это всего лишь привычка. Не глубинная проблема характера. Не цепочка неизменных нейронных путей. Не какая-то ваша неотъемлемая характеристика. Как и другие одиннадцать моделей поведения, описанных в книге, это поведенческая привычка, недостаток, который вы можете смягчить с помощью нескольких простых инструментов.
