Как вы отреагируете на просьбу коллеги помочь с проектом, когда вы загружены собственной работой? Откажете ли вы другу в просьбе подвезти его ребенка до школы, если вам придется сделать для этого крюк и в результате вы опоздаете на работу?
Только вы имеете представление о своих планах. Только вы можете решать, что соответствует вашему плану на сегодня, а что – нет. Когда вы отвечаете отказом на чью-нибудь просьбу, вы вполне можете сделать это вежливо и тактично. Сказать «нет» вовсе не означает быть невежливым и резким. Когда вы говорите «нет», то не обязаны пускаться в пространные объяснения, почему отказываете этому человеку в его просьбе. Вы можете объяснить свой отказ человеку, с которым поддерживаете близкие отношения, но не чувствуйте себя обязанным делать что-то для него.
Отказывая, скажите «нет» таким образом, чтобы сохранить с человеком хорошие отношения. Всегда имейте наготове несколько вежливых ответов (примеры их – ниже). Тогда просьбы не застанут вас врасплох, и слова «Да, конечно, сделаю» не вылетят непроизвольно из ваших уст.
Не чувствуйте за собой вины
Многие испытывают ощущение вины, когда приходится отказывать. Некоторым с детства привили абсолютную вежливость по отношению ко всем и внушили, что отказ в просьбе означает неуважение к просящему. Другие же просто не знают, как сказать «нет».
Узнаете ли в ком-то из этих людей себя? Если да, раз и навсегда избавьтесь от чувства вины. У вас есть полное право отказаться делать то, что вы делать не хотите. Вспомните наиболее преуспевающих и уверенных в себе людей из тех, кого знаете. Можете ли вы представить их говорящими «да» всем и по любому поводу? Вряд ли.
Не оправдывайтесь ни перед кем, в том числе и перед собой. Вы лишь пользуетесь своим законным правом. Если не можете придумать достойного повода для отказа, оставайтесь невозмутимы и просто промолчите. Люди часто не задумываясь говорят «да», только чтобы что-то сказать.
Как сказать уверенное «нет»
Не говорите «вряд ли», если хотите сказать «нет», так как человек решит, что вы скорее склонны согласиться на его просьбу, и «дожмет» вас.
Первым словом вашей фразы обязательно должно быть именно «нет». В противном случае собеседник почувствует слабость вашей позиции и решит, что вас еще можно уговорить. Если простое «нет» считаете слишком грубым, подсластите отказ более мягким продолжением. В качестве вежливого отказа можно выбрать что-то из следующего.
♦ Нет, извини, но в субботу я помочь не смогу.
♦ Нет, мне нужно добить отчет.
♦ Нет, насчет этого вечера я уже договорился.
♦ Нет, сейчас я никак не смогу.
Если ваш отказ распространяется только на данный конкретный случай, то можете продолжить фразу, к примеру, следующими словами:
♦ …а вот в следующем месяце, думаю, получится;
♦ …может быть, на следующей неделе?
♦ …но не сделать ли нам это 21-го?
♦ …но если это срочно, то, может быть, Николай сможет взять на себя часть дела (пусть теперь он и ищет оправдания!).
Уважительный способ отказа – выразить понимание чужих проблем и затем объяснить, почему не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы признаете обоснованность просьбы, что делает отказ не столь болезненным для собеседника. Например, можете сказать: «На тебя действительно навалились с этим отчетом. Но ты знаешь, и у меня у самого каждая минута сейчас на счету».
Если вы предполагаете заранее, с какими просьбами столкнетесь, то можете заготовить подходящие ответы. Вот некоторые примеры.
♦ Чтобы отказаться от приглашения на мероприятие, на котором вы не хотите присутствовать: «Спасибо, что подумали обо мне. Я был бы рад присоединиться к вам, но, к сожалению, не смогу сделать этого».
♦ В ответ на просьбу коллеги: «Похоже, это действительно отличный проект. Польщен тем, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для себя дело прямо сейчас».
♦ Если собеседник продолжает настаивать, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе собеседник перехитрит вас: он всегда найдет больше доводов в пользу того, чтобы вы согласились выполнить его просьбу. Ведь он подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе стандартное «Нет, нет».
♦ Попрактикуйтесь говорить: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Произносите эти фразы твердо и убежденно до тех пор, пока не почувствуете их естественными.
Отказывая в просьбе, не ссылайтесь на какого-то другого человека. Объяснение типа «жена будет против» уважения вам не прибавит.
Не последнюю роль в таких ситуациях играют сигналы и язык тела. Следите за тем, чтобы не выглядеть виноватым или смущенным. Отказывайтесь вежливо, но твердо.
Напишите крупно «НЕТ» на листке бумаги и повесьте на видном месте. Это поможет вам избавиться от привычки, не задумываясь, отвечать «да».
Если у вас нет убедительных (для собеседника) отговорок, то сопровождайте свое «нет» ссылкой на особенности своей личности:
♦ Не могу поступить иначе, чем не согласиться, поскольку это (выберите из предложенного любое продолжение фразы):
• составляет часть моей личности;
• не согласуется с моим представлением о себе;
• предмет моих убеждений.
Или:
♦ Если я сделаю это, то это буду уже не я.
♦ Я ценю некоторые свои странности, т. к. они помогают мне находить нестандартные решения.
Доверяйте своей интуиции: если вашей первой мыслью будет отказаться, так и сделайте!
Как сказать «нет» и при этом никого не обидеть
Теперь, когда вы настроились на то, чтобы говорить «нет» без дрожи в голосе, ознакомьтесь с десятью способами выражения отказа, которые не оскорбят чувств собеседника:
♦ Нет, но на следующей неделе мы могли бы…
♦ Нет, но что, если я…
♦ Нет, я буду занят до…
♦ Нет, сейчас мне необходимо закончить…
♦ Нет, к сожалению, я должен…
♦ Нет, извините, я не могу…
♦ Нет, боюсь, мне придется…
♦ Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через…
♦ Нет, однако я смог бы…
♦ Нет, сейчас это невозможно, но…
Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот вам еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:
