3. Манипулирование в повседневной жизни
Тот, кто не управляет собой, становится объектом управления со стороны других.
М. Икбал
В этой части книги речь пойдет о манипуляциях, жертвой которых любой из нас может стать ежедневно: во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, мужчинами и женщинами, родителями и детьми, учителями и учениками, преподавателями и студентами.
Глава 9. Руководители и подчиненные: кто кого?
Цели манипулирования
Манипулирование в служебных отношениях может преследовать следующие конкретные цели:
♦ сделать другого орудием исполнения своих замыслов;
♦ переложить на другого (других) часть своей работы;
♦ уйти от собственной ответственности, в частности – переложив ее на другого (других);
♦ самоутвердиться (за счет другого);
♦ разрешить свои психологические проблемы, в том числе – внутриличностные конфликты;
♦ придать формату взаимоотношений нужный вид (например, достижение желаемой дистанции, степени доверительности и т. д.);
♦ сделать свое существование более комфортным.
Этот перечень охватывает большинство решаемых во взаимоотношениях сослуживцев задач манипулирования.
Задачи эти могут реализовываться как руководителями, так и подчиненными. Однако есть и специфические задачи, происходящие из различного служебного положения руководителей и подчиненных. О них речь далее.
Манипулирование подчиненными
Напомним, что манипуляция – это частный случай скрытого управления, отличающийся тем, что оно совершается заведомо против воли адресата воздействия и наносит ему ущерб (материальный, моральный или психологический).
Руководитель-манипулятор, имея право распоряжаться подчиненным по должности, присваивает себе право распоряжаться человеком как личностью. Это отношение к подчиненному может проявляться в разных формах: в подавлении или прямом доминировании, в манипулировании, в унижении – явном и грубом или утонченном и завуалированном. В известной степени мягкое принуждение лучше, чем грубое попирание достоинства людей. Но основная проблема – посягательство на личность – при этом не решается, а лишь загоняется вглубь сознания. Защититься от принуждения и унижения трудно, но все же легче, чем от манипуляции, поскольку противостояние в основном завуалированное, усиленное статусом и психологическими преимуществами руководителя-манипулятора. При манипуляции внешний конфликт подменяется внутриличностным, поэтому его намного труднее распознать и труднее разрешить конструктивно, так как борьба с другим осложняется борьбой с самим собой.
Скрытое управление постоянно используется в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Во-первых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого, похоже, не удается ни одному руководителю. Во-вторых – для устранения противоречий между личными целями и желаниями и включения личных мотиваций в процесс достижения общей цели.
Но имеется существенное этическое ограничение на использование манипуляции – она становится безусловно аморальной в том случае, если:
а) используется исключительно в личных целях руководителя,
б) когда насилие над личностью превышает тот уровень, который диктуется спецификой работы.
Манипулирование руководителем
Скрытое управление начальником со стороны подчиненных может иметь три направления:
1) нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);
2) достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;
3) получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю.
Последний случай является манипуляцией – эгоистически направленным скрытым управлением.
Манипулирование в среде сослуживцев
Скрытое управление, в том числе и манипуляции, в коллективе происходит как в результате непосредственного общения, так и – особенно в случае манипулирования – опосредованно, через воздействие на начальника и использование его должностного потенциала. Соответствующие примеры читатель найдет в следующих разделах.
Подчиненные манипулируют руководителем
Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б вы пару слов сказали… Я могу набрать номер их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».
Но чаще всего одним звонком вопрос не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», – говорит начальник.
На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?» Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди, работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т. д.
Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию, которая в данном случае означает выполнение за подчиненного его работы.
На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяна на шее». Можно сказать, что в описанном случае «обезьяна» перескочила на шею начальника.
Мишенью воздействия в этой манипуляции является тщеславие руководителя. Приманкой – кажущаяся легкость исполнения, фоновый фактор.
Когда это бывает?
Безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без собственных предложений, ждущий помощи по каждому вопросу, являет для руководителя постоянную угрозу только что описанной манипуляции.
Ведь даже просто подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.
Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль руководителя, издержки которого очевидны: творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной. В то же время начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу.
Подчиненный, действующий описанным образом по собственному почину, является манипулятором. Если это делается им преднамеренно, то выигрыш – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если неосознанно – то выигрыш психологический. Ибо если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.
