Из к/ф «Тот самый Мюнхгаузен»
Напомню, какую технологию называют краудсорсингом. Это использование интеллектуального ресурса множества людей для поиска решений актуальных задач в разных сферах жизни: в обществе, в бизнесе, в науке и культуре. Какие проблемы можно разрешить «всем миром», сообща, дав возможность высказаться всем желающим, независимо от возраста, профессии и прочих личных данных? Некоторые считают, что практически любые, но мы не будем замахиваться так широко, остановимся только на тех направлениях, где технология краудсорсинга уже хорошо себя зарекомендовала и где определились ее перспективы. Ни для кого не секрет, что в «Рунете» уже существуют и онлайн-референдумы, и петиционные платформы – это все частные случаи краудсорсинга. У меня же особый интерес к объединению краудсорсинга и краудфандинга, потому что я вижу – и собираюсь показать вам – самые привлекательные перспективы этого союза. Но об этом позже, а сейчас вернемся к краудсорсингу: где он уже применяется и какие мы видим результаты.
В общих чертах механизм краудсорсинга такой: инициатор действия (мы опять будем называть его автором) публикует на сайте краудсорсинга задание, вопрос, описание проблемы и приглашает всех, кто может, кому интересно, подумать и предложить свое решение. Затем методом голосования таких же граждан (кто предлагал свой вариант, и тех, кто ничего не предлагал) выбирается наиболее подходящее или наиболее интересное решение. Автор может воспользоваться этим голосованием и согласиться с коллективным выбором, а может сделать выбор сам. Как правило, победитель награждается каким-то призом, о котором участники знают заранее. Каким будет приз, вид вознаграждения, зависит от темы проекта и от возможностей команды (автора). Это любая целесообразная фантазия: от милого подарка до приема в команду. Помню, как в одном из прошлых проектов предлагался участок земли в шесть соток.
Точно так же можно устроить голосование по готовым и уже не обсуждаемым вариантам решения проблемы, автор попросту говорит: «У меня есть задача, но она может быть решена только тремя способами, которые я здесь публикую. Каким из этих способов наиболее целесообразно воспользоваться?» Голосованием выбирается один вариант.
Конкретизируем задачи и посмотрим, как и с каким результатом краудсорсинг работает.
Чаще всего на платформы краудсорсинга выносятся задачи создания целевого контента: темы для рассмотрения или описания, готовые тексты на заданную тему, схемы, иллюстрации текстов, рисунки и прочая графика. Например, известная газета «Аргументы и факты» уже полвека использует метод сбора вопросов, которыми больше всего интересуются читатели, для наполнения своих страниц без каких-либо специальных сайтов и вообще без обращения к интернету. В интернете самый известный пример краудсорсинга – «Википедия», где весь контент создается самими пользователями. Если хорошо продумать мотивацию и вопросы с авторскими правами, то любой контент можно сделать с помощью краудсорсинга, включая видео. Чаще всего это оформляется как конкурс, победитель которого получает нечто: материальный приз, нематериальный приз или какую-то уникальную возможность.
Голосование, как мы уже говорили, присутствует на площадках краудсорсинга всегда, по каждому проекту, как неотъемлемая часть всего процесса.
Голосование проводится и как самостоятельная процедура краудсорсинга по какому-то насущному вопросу, чтобы принять одно решение. Такой вариант чаще используется для решения общественных задач на муниципальном уровне. Имеет смысл использовать голосование как маркетинговый ход, выявляя предпочтения пользователей какого-то продукта или услуги.
Пример. Розничная сеть магазинов «Азбука вкуса» попросила покупателей ответить на вопрос, что им нравится в магазинах, что не нравится, каким бы они хотели видеть идеальный магазин.
Краудсорсинг хорошо работает, если надо найти решение конкретной задачи. Это может быть вопрос об организации процесса обслуживания, вопрос конструкции нового технического устройства или его отдельной детали – был даже вопрос о конструкции крыла самолета. Есть и житейские дела: как соорудить сказочный городок для детей или куда девать мусор.
Пример. Несколько лет назад Сбербанк организовал опрос своих многочисленных служащих: «Как ликвидировать очереди?» И решение было найдено, о чем быстро узнали все посетители отделений Сбербанка.
Отлично проявила себя технология краудсорсинга в организации поиска людей. Эта тема нам хорошо известна по проекту «Liza Alert» и другим аналогам, которые объединяют в разных регионах усилия волонтеров в поисках пропавших детей и взрослых.
Рассказ еще об одном применении краудсорсинга нельзя начать с фразы: «Краудсорсинг уже показал себя», можно вот так: «Краудсорсинг замечательно мог бы применяться как помощник краудфандинга». В соцсетях, в общем, не редкость опросы друзей по всяким мелким частным темам: чем, дорогие друзья, вы хотели бы заняться на ближайшей вечеринке, или что, как вам кажется, лучше дарить на юбилей пожилому неприятному мужчине, или какую собаку удобнее всего держать в коммуналке. Это тоже примеры краудсорсинга – просто очень камерные: аудитория, участвующая в них, – ваши друзья, и поэтому выборка ответов нерепрезентативна статистически. Масштабно же этого пока не случалось ни разу, насколько мне известно, однако я очень рассчитываю, что случится. Сейчас объясню, чем перспективно объединение краудфандинга с краудсорсингом. Как я уже рассказывала во второй главе, автору проекта для успеха необходима аудитория, заинтересованная в реализации проекта. Необходима и репутация эксперта в этой аудитории. Кроме тех мероприятий, о которых мы во второй главе уже говорили, большую помощь в обретении и аудитории, и репутации окажут публичные слушанья, сбор мнений, сомнений, реакций, то есть именно то, что успешно можно организовать через краудсорсинг.
Пример. Почти месяц провисел на одной краудфандинговой площадке проект, который абсолютно не двигался. В проекте автор предлагает поддержать производство нового устройства, гаджета, вполне достойного внимания, – это по форме солнцезащитные очки, у которых есть дополнительная функция, они заменяют наушники, какими многие пользуются вне дома. В дужки очков вмонтированы специальные микрофоны, отчего концы дужек немного шире привычных. Описание проекта сделано хорошо: понятно и обстоятельно, с рисунками и объясняющими схемами. Тем не менее проект ушел в тень и никому до него нет дела.
Думаю, причин неудачи в этом примере две.
Первая. Похоже, автор искренне верил, что достаточно разместить свой проект в интернете, и к нему слетится множество людей, желающих узнать про новинки в области технологий. Сам он не догадался, и никто ему не сказал, что своих бекеров он должен привести в проект сам.
Вторая. Автор не имеет широкой известности в интернете, в социальных сетях, его там вообще нет, а значит, нет аудитории, поддерживать некому. Иначе говоря, автор не подготовился к проведению самой кампании – о чем было подробно рассказано во второй главе этой книги. Большие надежды и полный их провал переживаются тяжело и долго. Хорошо, если автор достаточно силен духом, не впадет в отчаяние, а смотрит на ситуацию с умом и найдет силы ее исправить.
