Самая важная задача руководителя — поставить нужного сотрудника на нужное место, чтобы избежать сравнений. В этом преимущество — и сложность — разнообразия.
Как избежать ловушки сравнения? Убедитесь, что каждый сотрудник не только понимает, что вы его цените, но и точно знает, за что именно.
По большому счету, любого человека волнуют три вещи:
1) достижение амбициозных целей;
2) уверенность, что его любят и ценят;
3) обладание властью/влиянием.
Всё. Деньги — просто символ, заменитель этих трех вещей. Если я хорошо зарабатываю, это показатель того, что меня ценят, я обладаю влиянием и достиг своих целей.
Может быть и так: человеку платят, но не транслируют ему эти три вещи. Тогда деньги теряют свою силу. Так произошло в случае с Ларри.
На протяжении года он не получал никакой обратной связи от своего непосредственного руководителя. У него было весьма смутное представление о том, как его воспринимают в компании. Когда он обнаружил чек на своем кресле, а рядом не было даже благодарственной записки за его труд и преданность компании, молчание оказалось громче слов. Его финансовые потребности были удовлетворены, но психологические — полностью проигнорированы.
Эта проблема встречается так часто, что можно было бы подумать, будто она с трудом поддается решению. На самом деле все проще простого.
Руководитель Ларри мог бы лично вручить ему чек (сумма бонуса не важна) со словами: «Ларри, это всё, чем мы можем наградить тебя в этом году. Но я хочу, чтобы ты знал, что это совсем не отражает твой вклад в развитие нашего подразделения и компании. Ты посвятил год своей жизни тому, чтобы сделать этот проект успешным. Иногда ты даже шел наперекор мне, чтобы все заработало, я очень это ценю. Это не выразить деньгами. Спасибо».
Всё. Честно, достойно доверия, занимает меньше 20 секунд (я засекал). Этого было бы достаточно, чтобы удержать Ларри в компании.
Разумеется, доверие строится на постоянстве, и Ларри не дурак. Если бы он услышал эту речь после того, как год его игнорировали, он бы ей не поверил. Так что суровая правда жизни такова, что для этого требуется больше 20 секунд. За 20 секунд можно было бы каждую неделю говорить Ларри, что особо ценное он сделал за прошедшие несколько дней. За год это составило бы примерно 20 минут. Чтобы этот подход сработал, он должен быть персональным, конкретным и искренним. Тогда он будет заслуживать доверия.
Хотя и раз в год — тоже неплохо. Я знаю одну строительную компанию, у которой как-то не хватило средств на ежегодный бонус сотрудникам. Тогда вместо раздачи чеков на несколько сотен долларов исполнительный директор пригласил всех менеджеров проектов в магазин мужской одежды класса люкс, где со всех сняли мерки, а затем каждому прислали сшитую на заказ рубашку. Сколько это стоило? На человека $150. Какое оказало влияние? Дало чувство единения и значимости для компании. Ценность этого шага? Бесценно.
Исполнительный директор подумал о том, чего бы хотели его сотрудники. Он постарался это сделать и продемонстрировал, что ценит их, признаёт их вклад в развитие компании. Это ценнее, чем чек на сумму в пять раз больше.
Между прочим, этот подход работает и в личной жизни. Можно потратиться на дорогой подарок, но не суметь правильно его преподнести. Подумайте, что вы хотите сказать человеку, которому его преподносите, и скажите. Пусть он знает, за что вы его цените, что вы гордитесь его достижениями, вам важно, как он на вас влияет, он вам нравится или вы его любите.
Вам интересно, что было дальше в Overlook? Ларри стал первой ласточкой массового исхода. Когда топ-менеджеров попросили прокомментировать сложившуюся ситуацию, ответ был таким: «Незаменимых людей нет». Отлично. Потому что им пришлось искать замену очень многим.
Элемент третий
Будьте верны своей цели
Вы повысили уверенность в себе и наладили отношения с другими. Вместе эти два элемента обеспечивают устойчивую платформу для вовлечения окружающих в работу по достижению глобальной цели. Теперь каждый может показать лучшее, на что он способен, чтобы внести свой вклад в создание чего-то большего. Иметь значимую цель важно не только для эффективного управления, но и для качественной жизни. Цель — это то, что придает смысл вашей жизни (и жизни окружающих).
Часть I этого раздела поможет вам обрести страсть. Что стоит того, чтобы вы направили на это всю свою энергию? Что наполняет вас смыслом и дает наилучшее применение вашей уверенности в себе и в отношениях с другими? Вы узнаете, как «перевести» свою страсть в четкое стремление и расставить акценты, чтобы вы могли ясно и убедительно выражать свои идеи, двигаться в самом важном направлении, а также определить процесс, который направит вашу энергию к этой цели (и придерживаться его).
В части II вы познакомитесь с практическими подходами и приемами, позволяющими формировать личную ответственность и вдохновлять на достижение глобальной цели. Вы узнаете, почему так важно вовлекать людей на раннем этапе и как правильно вести себя потом, чтобы они довели начатое до конца и ощутили свой вклад в конечный результат. У вас сформируются образ мышления и навыки, которые позволят вдохновить окружающих на проявление их лучших качеств и совместные усилия по достижению важной для вас глобальной цели.
Часть I
Наполните энергией свой фокус
Глава 25
Играйте в полную силу
Рафаэль Надаль достаточно сильный, чтобы плакать. А вы?
Теннисист Рафаэль Надаль за свою карьеру одержал 14 побед на турнирах Большого шлема и выиграл 69 титулов (на момент написания этой книги5). Он мой кумир.
Он в потрясающей физической форме. Его целеустремленность впечатляет. Его навыки уникальны. Его воля несгибаема. Наблюдать за ним на соревнованиях — одно удовольствие. И все же он мой кумир по другой причине. Примером для подражания, который я даже включил в свою книгу, он стал для меня после победы на US Open в 2013 г.
Как это произошло?
Одержав победу, он со слезами на глазах упал на землю, затем подпрыгнул от радости, потом вновь упал на теннисный корт и лежал лицом вниз, не сдерживая рыданий. Через некоторое время он поднялся и обнял своего соперника Новака Джоковича. «Именно так выглядит, когда вкладываешь во что-то все свои силы без остатка!» — сказал я тогда Изабель, которая смотрела турнир вместе со мной.
Куда подевалась эта энергия в современных компаниях? Где люди, прыгающие от радости, молотящие кулаками воздух, рыдающие от горя или от счастья?
Я прохожу по коридорам разных компаний и смотрю на сотрудников, которые без эмоций работают в своих отдельных закутках или монотонно кивают на совещаниях, и думаю: «Где же люди?»
