Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав со стороны продавца, которая может послужить основанием для внеплановой проверки, а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении. Сейчас это можно сделать через сайт Роспотребнадзора.
Что делать, если не привезли заказ из интернет-магазина вовремя
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать на выбор (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек.
Если устное обращение к продавцу не привело к результату, Роспотребнадзор, рекомендует обратиться к продавцу с письменной претензией. Шаблон претензии размещен на сайте Роспотребнадзора.
Также есть возможность разрешения спора через специальные сервисы. Например, ситуацию с российским интернет-магазином, можно решить при помощи:
• программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана при участии eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и «Яндекс. Маркет»;
• если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений;
• отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на интернет-магазины. К их числу относится Горячая линия Рунета Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Что делать с испорченной в химчистке вещью
Отдала в химчистку пуховик, вернули весеннюю куртку, куда делся мех?
Первоначально при приемке вещи сотрудник химчистки должен предупредить клиента о возможных последствиях предстоящей чистки.
Если процедура была соблюдена и клиент был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, это предусмотрено п. 5 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому если клиента предупредили о том, что пальто может сесть на два размера из-за особенностей ткани и пошива, но клиент решил, что риск — дело благородное, и дал добро на чистку, то ответственность за испорченное пальто несет клиент.
Факт предупреждения клиента об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые клиент подписал при сдаче вещи в химчистку.
Если же сотрудник химчистки не знал, что пальто из шерсти заморского единорога имеет свойство садиться даже при самой бережной чистке, и принял его к исполнению, не предупредив клиента о последствиях, ответственность за испорченное пальто несет химчистка, это предусмотрено п. 12 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025.
Кроме того, ГОСТ Р 51108—97, утвержденный Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 № 412, предусматривает основания, при которых химчистка будет освобождена от ответственности.
Оснований этих больше десяти, и они предусматривают дефекты, связанные с выведением пятен, которые были на вещи, а также наличий заломов, желтизны и прочих особенностей длительной носки.
Если основания для привлечения к ответственности химчистки за повреждение вашей вещи имеются, смело предъявляйте химчистке претензию.
Что можно требовать:
• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
• соответственно уменьшить цену выполненной работы;
• заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой возместить двукратную цену утраченной вещи и понесенные клиентом расходы;
• возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или силами третьих лиц;
• полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.
Стоимость вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы или в квитанции, заказе.
При отсутствии стоимости вещи в договоре ее придется доказывать иными способами — чеком о покупке, стоимости аналога.
Претензию нужно подавать в химчистку. В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться в суд.
Обратите внимание, что вещи в химчистке выдают упакованными, поэтому проверяйте вещь на наличие повреждений при получении, вскрыв упаковку.
Если цена на ценнике не соответствует цене в чеке
Как часто вы становились свидетелем разборок в магазинах по причине несоответствия цен, указанных на ценниках и в чеке? У нас такое постоянно происходит, я ни разу, правда, не попадала на момент урегулирования скандала и не знаю, чем на практике это заканчивается.
Но инструкцию, как себя вести в такой ситуации, дать могу:
• согласно п. 11, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 5, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара;
• допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло;
• при проведении маркетинговых акций и других мероприятий по распродаже тех или иных товаров в отношении разных видов продукции, которая одновременно в виде групповой выкладки размещается в корзинах, на тележках или с использованием другого вида торгового оборудования, продавец может использовать общий для них носитель информации с указанием единой цены за единицу товара;
• информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), т. е. если цена, указанная на ценнике, действует при наличии карты покупателя, то ссылка на это должна присутствовать на ценнике;
