• продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т. п. и при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте продажи товара;
• если вы обнаружили, что сумма в чеке выше, попросите кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию;
• если со стороны продавца последовала неадекватная реакция, сфотографируйте ценник.
Вы вправе потребовать вернуть вам разницу в цене товара между чеком и ценником (сослаться можно на ст. 1102 ГК РФ).
Также покупатель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т. п.
При отказе продавца в удовлетворении претензии можно обращаться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности, например
I
в органы полиции по факту обмана потребителей — ст. 14.7 КоАП РФ, в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.
Что делать, если купили испорченный продукт
Представьте: пришли вы после трудного дня, вскрыли творог, а там — плесень, или прокисшее молоко в бутылке. Что делать?
Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель при обнаружении недостатков в товаре может:
• требовать замены товара на товар аналогичный (меняем кефир «Веселый гусь» на кефир «Веселый гусь»);
• требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (меняем «Белую вьюгу» на «Солнечный сад»);
• требовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца покупатель должен возвратить испорченный продукт.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т. д.
В большинстве случаев достаточно продемонстрировать продавцу испорченный товар или товар с истекшим сроком годности и предъявить чек. Добросовестный продавец вернет вам деньги или заменит товар.
При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, — не основание для отказа в удовлетворении требований. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Если же продавец отказывается сделать возврат/замену товара, придется обратиться к нему с письменной претензией, а потом дойти до суда, но я не буду расписывать этот алгоритм с учетом того, что мы говорим про прокисшее молоко.
Поэтому если товар отказались принять, заменить, компенсировать, а возмездия хочется — можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. При наличии оснований Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку сообщенных вами фактов. Если информация о нарушении прав подтвердится, виновных привлекут к ответственности.
Хорошо еще написать производителю продукции о произошедшей с вами ситуации. Ведь в большинстве случаев продукты портятся из-за неправильной транспортировки и хранения. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией, обязательно примут меры, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем.
Послесловие
В современном мире, где, практически на каждом шагу кто-то покушается на наши с вами права, важно повышать свою правовую грамотность.
Желание рассказывать гражданам о их правах появилось давно, со временем оно переросло в идею с ведением блога в инстаграм, а потом в работу над книгой.
Я и сама не раз оказывалась в ситуациях, когда мое право пытались нарушить. Оказавшись с маленьким ребенком в травмпункте, я столкнулась с полным пренебрежением законом. После того, как меня пытались лишить права на совместное нахождение с ребенком при проведении процедур, аргументируя это правилами медицинского учреждения, я задумалась о беззащитности граждан, которые не знают своих прав.
Именно поэтому, я стараюсь затрагивать темы, которые актуальны каждому из вас, рассматривая ваши ситуация, отвечая на ваши вопросы.
И благодарю всех своих читателей за доверие и заинтересованность в получении новой информации.
В заключении хочу дать несколько советов:
• при возникновении ситуации, когда ваши права нарушаются, не скандальте, а четко и уверенно озвучивайте свои доводы;
• обращайтесь к руководству, — к главврачу в медучреждении, к начальнику налоговой инспекции в налоговой инспекции, к заведующей в детском саду, к директору в школе, — в любой организации есть руководитель, вам к нему;
• не пренебрегайте телефонами горячих линий, — горячая линия Министерства здравоохранения, Министерства образования и науки, горячая линия Следственного комитета «Ребенок в опасности» — ваши обращения не останутся без ответа;
• не бездействуйте, это провоцирует новые нарушения.
Самое главное, повышайте свою правовою грамотность, так вы получите полезные знания, которые стопроцентно пригодятся вам в повседневной жизни. А информацию, которую вы получили, прочитав книгу, можно начинать применять уже сегодня.
