Как можно чаще пересказывайте ребенку, что именно вы уяснили по поводу ситуации, перефразируя его собственные слова. Перефразировать – это в первую очередь использовать те же самые слова, что и ребенок, добавив к ним какой-то вопрос, внеся какую-то деталь. Он поймет – его услышали, а вы убедитесь, что поняли его правильно:
– «Если я правильно понял, ты расстроен, что не попал на день рождения своего друга. Что тебя расстроило больше всего?» – «Пригласили всех, кроме меня». – «Кого именно пригласили?» и т. д.
– «Если я правильно понял, ты хотел бы получать хорошие оценки».
• Опишите ситуацию, остерегаясь обобщения и осуждения.
• Перечислите возникшие чувства, выразите потребности.
• Сформулируйте просьбу или перефразируйте слова ребенка.
Постоянно вступая с ребенком в диалог и перефразируя его, вы не только позволяете себе удостовериться, что правильно все поняли, но также знакомите ребенка с новыми для него словами, с различными тонкостями языка, с новыми речевыми оборотами.
Итак, чтобы слушать эффективно, нужно это делать активно. Вот три примера из различных ситуаций.
• Активно выслушивать факты:
– «Это с тобой случилось и привело к мысли, что ты не добьешься успеха в данной области. Не хочешь попробовать поступить как-нибудь по-другому?»
– «Ты полагаешь, что учитель тебя недолюбливает. Расскажи, почему у тебя сложилось такое впечатление».
– «Покажи мне, как именно ты это делаешь. Что получается хорошо, а что не очень? Ты не задумывался о такой-то идее, о таком-то подходе?»
• Активно выслушивать чувства:
– «Я понимаю, что ты чувствуешь. Вижу, ты разозлен, не так ли?»
– «Что ты чувствуешь?»
– «Кажется, тебе грустно».
• Активно выслушивать факты и чувства:
– «Что ты чувствуешь по поводу?..»
– «Ты действительно… из-за того, что?..»
– «Расскажи мне, что случилось. Как ты себя после этого чувствуешь?»
Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы поэтапно понять, как нужно строить диалог для активного выслушивания человека.
А что, если из вашего ребенка не вытянешь ни слова, если ему сложно воспроизвести в памяти свой день (что может случиться как в шесть-семь, так и в 14–15 лет)? Я предлагаю в таком случае взять инициативу в свои руки и рассказать про собственный опыт. Это не только станет для ребенка примером, которому он сможет последовать, но и:
• может спровоцировать ответ в том же духе с его стороны («Ой! А я ведь тоже ел картошку фри на обед!»);
• даст ему понять, что можно рассказать только один-два важных момента, не вдаваясь особо в подробности;
• может дать ему достаточно времени, чтобы проанализировать свой день и рассказать о нем позже.
Вспомните, о чем мы говорили в главе о потребностях: ваше желание узнать, как прошел его день, вовсе не означает, что он хочет о нем рассказать (Вам придется как-то согласовать свои потребности!) Примите это во внимание и попробуйте выбрать подходящий для откровенного разговора момент позже в течение этого дня.
Учитесь говорить приятные слова в повседневной жизни
Продолжая тему активного выслушивания и использования уважительного «я», хочу предложить вам другой способ дружелюбного общения: приучите себя говорить «Спасибо», «Здорово», «Мне это понравилось», «Мне было приятно», «До свидания», «До скорого». Эти слова – словно лучи солнца, освещающие нашу повседневную жизнь. Любые слова заряжены определенной энергией: одни слова заставляют закрыться и ранят, а другие раскрывают и приносят облегчение.
Порой считается, что эти слова немного устарели, но речь идет вовсе не о нормах вежливости. Эти доброжелательные и благодарственные слова в первую очередь направлены на взаимодействие, они облегчают общение и способствуют поддержанию хороших отношений.
Произнося эти слова признательности, мы подчеркиваем, что не оставили без внимания преподнесенный нам подарок, оказанную нам услугу, совершенный ради нас поступок. Кроме того, мы открыто заявляем, что нам было приятно. Если эти слова произносятся автоматически и звучат недостаточно искренне, когда используются лишь для соблюдения принятых норм общения, то они не дадут такого же результата. Но лучше научиться говорить их должным образом, чем вовсе от них отказаться: постепенно они станут частью ваших (хороших) привычек. Эти слова – маленькие шестеренки механизма эффективного и гармоничного повседневного общения. Увидев, какой они оказывают положительный эффект, и родители, и дети обязательно возьмут в привычку их использовать. Это своего рода самообучение. Нужно лишь сделать первый шаг. Если ничего не предпринимать, то ничего и не добьешься.
Регулярно, но при этом непринужденно используя эти слова в разговоре со своими детьми, вы поможете им взять их на вооружение. К примеру:
– «На эту комнату приятно посмотреть!»
– «Спасибо, что помог».
– «Ты так старался, молодец!»
– «Отличная идея!»
– «Мне было приятно, что ты сам починил свой велосипед».
– «Мне понравилось…»
– «Приятно тебя видеть».
– «Да ты, погляжу, в отличном настроении!»
– «Знаю, что тебе сложно просыпаться по утрам, так что я еще больше ценю твою помощь».
– «Я поняла, что тебе не нравится ходить к стоматологу».
Взрослым приятно, когда в нашей профессиональной жизни ценят проделанную нами работу, когда нас поддерживают в сложные моменты или дают понять, что мы достигли в чем-то прогресса. С детьми та же история, поэтому давайте их подбадривать, ценить их поступки.
Следует активно использовать слова, наполненные положительной энергий, но иных стоит избегать. Например, «глупый», «криворукий», «плохой», «идиот», «балбес», а также «всегда» и «никогда». Эти слова обобщают и заставляют человека замкнуться в себе.
Когда вы хотите похвалить своего ребенка, то избегайте таких формулировок: «Я, конечно, рад, что ты убрал свои ботинки, но твоя одежда все еще валяется на полу». Своим «но» вы обрываете фразу: ребенок не воспримет и не запомнит предыдущую.
