Джонсон понимает, что в силу должности несет самую большую в компании ответственность за то, чтобы озвучивать вопросы, которые должны вдохновлять на лучшие идеи. В результате тщательных размышлений она выделила четыре приоритетные области для вопросов. Первая — это тенденция к снижению цен и доходов в отрасли инвестирования. Что работает, а что нужно усовершенствовать или изменить? Второе — это необходимость в большей скорости и гибкости. «Время крупномасштабных и чрезмерно сложных проектов, которые растягивались на много лет, миновало», — говорит Джонсон. Как быстрее реагировать на перемены, корректируя курс при помощи обратной связи от клиентов на всех этапах? Третье — это постоянные изменения норм и правил в отраслях и на рынках, где работает Fidelity. Как нам предугадывать удовлетворенность клиентов, готовиться и адаптироваться к ней, чтобы не только выполнять все нормы, но и обеспечивать высокие показатели по этому параметру? Четвертое — это влияние демографических изменений. Например, чем отличаются ожидания миллениалов и представителей поколения X как клиентов и как сотрудников?
У руководителя в компании такой величины, как Fidelity, огромный объем работы, а самое сложное в ней — это понять, как распределить свое отнюдь не бесконечное время и внимание. Где удастся оказать самое большое положительное воздействие на будущее компании? По моим наблюдениям, успех или неудача топ-менеджера измеряется тем, удавалось ли ему за время нахождения в должности замечать моменты, когда необходимы большие перемены (то, что Энди Гроув из Intel назвал «точками перегиба»), и направлять подконтрольные ему ресурсы на обеспечение трансформации. Короче говоря, задавал ли он правильные вопросы.
Время покажет, на правильных ли четырех областях сосредоточила усилия своей компании Эбби Джонсон; на мой взгляд, в ее вопросах обеспечивается баланс открытости и концентрации на конкретной работе, которую надо выполнить. А в целом я полностью согласен с тем, как она воспринимает свои обязанности СЕО и определяет приоритеты своего внимания. Она не упускает из виду угрозы, естественным образом присущие «неизвестным неизвестным» в отрасли, где работают Fidelity и ее конкуренты, и создает условия, которые позволят раньше прийти к нужным вопросам и нужным ответам.
Когда вопросы становятся профессией
В 1994 году у Питера Диамандиса была проблема: он страстно мечтал побывать в космосе. Но летать в космос могли только профессиональные астронавты, а Диамандис астронавтом не был. Он попытался начать свой бизнес по запуску спутников вместе с другом и деловым партнером Грегом Мариньяком, но и здесь об успехах не было и речи. Казалось, его мечте не суждено сбыться.
Но как-то раз Мариньяк увидел в книжном магазине The Spirit of St. Louis — знаменитую книгу Чарльза Линдберга о его легендарном трансатлантическом перелете — и купил ее в подарок Диамандису, чтобы вдохновить того не бросать обучение в летной школе. Диамандис до этого знал о Линдберге только то, что в 1927 году тот первым совершил беспосадочный перелет из США в Европу. Но из книги он выяснил, что за это достижение была назначена денежная награда: владелец нескольких нью-йоркских гостиниц Реймонд Ортейг учредил приз в 25 тысяч долларов, и внушительная по тем временам сумма побудила многих пилотов рискнуть.
У Диамандиса сразу возник вопрос: «А почему бы не учредить приз за полет в космос?» Может, именно этого не хватает растущему сообществу космических предпринимателей — всех тех частных инициатив, обладающих возможностями, которые можно было бы применить к миссии отправить в космос клиентов, готовых за это платить. Так появился фонд XPrize. Буква «X» в названии первоначально была временной — ее должно было заменить имя спонсора, которого искали Диамандис и его небольшая команда, продвигавшая идею. В конечном счете большую часть финансирования взяли на себя Ануше и Амир Ансари, и приз получил название Ansari XPrize — рабочее название к тому времени уже получило широкую известность, и «X» решили сохранить. Буква перешла и в наименования следующих проектов: успех первого конкурса вдохновил Диамандиса и его команду воспроизводить эту модель поощрения и далее. Она сама по себе породила вопрос: «Какие еще масштабные задачи современности сейчас близки к решению, и не хватает только духа состязательности, чтобы вдохновить людей на свершения?»
Возможно, вы помните, чем закончился первый конкурс XPrize. Он был объявлен в 1996 году, а уже через восемь лет награда в 10 миллионов долларов нашла победителя — космический аппарат SpaseShipOne, который сконструировал авиаинженер-новатор Берт Рутан, а профинансировал один из основателей Microsoft Пол Аллен, выполнил условия конкурса: созданный негосударственной организацией многоразовый пилотируемый аппарат, способный перевезти до трех пассажиров, в течение двух недель осуществил два суборбитальных полета.
Это событие широко освещалось в СМИ, но с подробностями я познакомился, только когда посетил штаб-квартиру XPrize в Калифорнии благодаря любезному приглашению Киана Гохара, с которым мы познакомились за несколько лет до этого на курсах фотографии
{3}. Повсюду в помещении были сувениры, напоминавшие о призах, назначенных и выигранных: за «исследование Земли, исследование океанов, энергетику, охрану окружающей среды, образование. Все области, где была возможность решить масштабные проблемы с помощью такого обращения к массам». Недавно, например, очередной XPrize получила команда специалистов в области медицины. Гохар отмечает, что «самое замечательное в этой команде — это пятеро братьев и сестер, которые начинали с экспериментов в подвале своего дома». Они получили Qualcomm Tricorder XPrize — название было позаимствовано у медицинского устройства, которым пользовался доктор Маккой в фантастическом сериале «Стар Трек» 1960-х годов. «Мы спросили себя: как нам создать портативное и простое в использовании устройство, которое позволит диагностировать серьезные заболевания и сделать доступ к медицинской помощи более простым?» Было очевидно, какую пользу такое устройство принесет в отдаленных местностях, да и там, где имеются учреждения здравоохранения, — например, если кому-то потребуется поставить срочный диагноз среди ночи. Приз был объявлен в 2012 году, вручен в 2017-м, и, если разработанное победителями устройство получит одобрение Управления по санитарному надзору США, в перспективе поступит в продажу.
Успех SpaceShipOne вдохновляет всех в XPrize не останавливаться на достигнутом
Вход в уникальное пространство XPrize Science Fiction Advisory Council. На заднем плане мой проводник Киан Гохар
В центре экспозиции копия реквизита из «Стар Трека» — медицинский трикордер, вдохновивший на награду Qualcomm Tricorder XPrize
