Хороший пример в данном случае — романтические отношения, в которых мужчина готов вступить в брак, а женщина нет. Ее отказ может не иметь ничего общего с ее любовью или нежеланием брать на себя обязательства — может быть, ей просто нужно больше времени. Хотя эмоциональная готовность — отвлеченное понятие, большинство из нас хорошо с ним знакомы благодаря жизненному опыту. Мы интуитивно знаем, когда наступает «подходящее время» жениться, купить дом, завести детей, поменять работу или сделать другой судьбоносный выбор в жизни. Мы не сверяемся с часами, чтобы узнать правильное время для подобных решений: они приходят изнутри.
Если вы хотите восстановить нарушенные отношения, подготовьте себя к сближению. Проанализируйте, почему вы сопротивляетесь изменениям. Боитесь ли вы близости, чувствуете ли обиду или лелеете незалеченную душевную рану? Затем постарайтесь преодолеть сопротивление. Например, выступая посредником в конфликте в Северной Ирландии, политик Джордж Митчелл помог сторонам не только провести необходимые приготовления к изменениям, но и действительно быть готовыми измениться, поняв, что эмоциональная готовность требовала от сторон осознания новых способов установления связи. Митчелл работал с международными лидерами, готовя организации и граждан к принятию новой мирной реальности. Эти предварительные усилия сыграли важную роль в процессе переговоров, которые в конце концов привели к мирному соглашению. Шаг 4. Укрепите ваши связи
Философ Артур Шопенгауэр использовал такой образ: если задаться вопросом, как дикобразы согреваются холодными ночами, то окажется, что они укладываются достаточно близко, чтобы согреть друг друга, но при этом сохраняют между собой некоторое расстояние, чтобы избежать уколов иглами. Тот же подход помогает установить подходящий уровень связи между людьми. Я называю это принципом Шопенгауэра: если вы хотите улучшить свои отношения, подойдите достаточно близко, чтобы ощутить преимущества позитивной связи, но при этом соблюдайте границы личного пространства друг друга281. Возьмите за правило оценивать ваш уровень связи и анализировать, не слишком ли вы отдалились или, наоборот, не чересчур ли сблизились и не наносит ли это ущерб взаимному комфорту.
Желая углубить отношения, опирайтесь на три вида связи: физическую, личную и организационную. Они применимы в широком спектре контекстов, идет ли речь о воссоединении после раскола в семье, организации или стране, и имеют важнейшее значение для построения устойчивых перекрестных связей. Конечно, подлинную близость сфабриковать невозможно, однако три этих измерения создают условия для позитивного взаимообмена.
Эффект физической связи
Связь на физическом уровне — это расстояние между вашим телом и телом другого человека. Определенная дистанция дает обеим сторонам возможность ясно обозначить свои отношения. Во время обсуждения конфликта сидите ли вы бок о бок, как единая группа, или занимаете боевые позиции по разные стороны длинного стола? Даже небольшие различия в пространственной ориентации могут оказать существенное влияние. В следующий раз, когда отправитесь обедать с другом, сядьте к нему ближе, чем обычно, и понаблюдайте за реакцией — скорее всего, ему станет не по себе и он бессознательно постарается отстраниться. В серьезных переговорах последствия неверно рассчитанного расстояния могут быть катастрофическими.
Отслеживайте физические преграды к сближению. Близкое расположение может оказать мощное бессознательное воздействие на ваше чувство связи. То обстоятельство, что сотрудники организации работают на разных этажах здания, порой становится достаточным основанием для того, чтобы вспыхнула клановая междоусобица. В свою очередь, сотрудники, занимающие общий этаж, чувствуют себя ближе с теми, кто находится с ними в одном секторе, чем с коллегами, сидящими за углом. По большому счету физическое разделение может усилить социальное: вспомните Берлинскую стену, зримую политическую преграду между восточными и западными немцами, или действовавшие во времена расовой сегрегации в Соединенных Штатах требования для чернокожих граждан садиться в задней части автобуса и получать услуги только в учреждениях для чернокожих.
Как показали научные эксперименты социального психолога Генри Тэджфела, одна лишь сортировка людей по группам обычно приводит к тому, что люди начинают отдавать предпочтение своей группе. Это открытие нашло отражение в тренинге «Кланы»: перед началом переговоров кланы занимают места на стульях, образуя шесть различных кластеров, что создает впечатление обособленных групп. Члены клана сразу же чувствуют близость к собственному сообществу и дистанцируются от других — как физически, так и эмоционально. Удивительно, но ни одной группе никогда не пришло в голову предложить изменить размещение — сесть одним большим кругом, который охватывал бы всех участников. Я уверен, что, если бы кто-то предложил такой вариант, стена раскола зашаталась бы.
Продумайте, как размещение может улучшить связь. Перед встречей расположите места так, чтобы они облегчали совместную работу. Находится ли один из вас на возвышении и смотрит на других сверху вниз или вы занимаете места рядом друг с другом? Размещение за круглым столом или на одной стороне стола способствует улучшению связи, в отличие от ситуации, когда оппоненты сидят по разные стороны стола или на разных уровнях. Можно договориться обсуждать разные темы в разной обстановке, скажем на работе или дома. Знакомый консультант дал дельный совет брату и сестре, которые совместно управляли большой компанией и постоянно спорили обо всем, касалось ли дело управленческих решений или личных обид. Из-за ухудшения контакта между ними страдал бизнес. Консультант предложил им обсуждать деловые вопросы в офисе, а семейные — дома и назначить время для каждого обсуждения. Этот простой ход оказался эффективным: брат и сестра распределили разногласия по отсекам и работали с каждым спорным вопросом в соответствующей обстановке.
Сила личных связей
Для Срджи Поповича, чье молодежное движение сопротивления помогло организовать революцию, в результате которой был свергнут югославский президент Слободан Милошевич, личный контакт оказался решающим. За день до начала протестов представители его организации устроили встречу студенческой молодежи с главой полиции и объяснили: «Вот что мы намерены делать. Мы знаем, что вы обязаны будете арестовать нас в случае нарушений, поэтому мы предусмотрели охрану митинга, чтобы гарантировать соблюдение порядка»282. Таким образом революционеры методически завязывали отношения с полицией и армией и вовлекали их в свои акции.
Объединяясь, мы идентифицируемся с эмоциональным опытом друг друга, что способствует сближению. Пытаемся ли мы заключить важную сделку в бизнесе или достичь примирения в затянувшемся конфликте, долгосрочный успех возможен только благодаря личной связи между конкретными людьми. Ниже я привожу пять стратегий, которые особенно пригодятся для ее продвижения.
