• Когда мы делимся тяжелыми для нас моментами, мы запускаем в сознании слушателей весь их прошлый опыт, связанный с негативными эмоциями.
Не забыть или помнить?
«Сны не ведают отрицания. Ну, если вы, например, весь день думали о том, как вам не хочется ехать в Мексику, ночью во сне вас обязательно забросит в ее столицу. Вашему телу будет наплевать на «не» и «нет», оно среагирует только на основной предмет размышлений. Мне кажется, мы целыми днями только о том и думаем, как уберечься от несчастий и как избежать потерь…»
Д. Коупленд
[12] («Пока подружка в коме») Так ли универсальна и безобидна частица «не», что вы можете всегда ее использовать для более позитивной лексики?
Мы уже знаем, что она на бессознательном уровне не воспринимается. Поэтому, когда вы используете частицу «НЕ», важно подмечать, что вы произносите вслед за ней.
Есть несколько популярных, «любимых» мотивационных команд, которые люди дают друг другу, не задумываясь об их реальном действии. Это такие команды как «НЕ забудь», «НЕ волнуйся», «НЕ переживай», «НЕ болей», «НЕ кашляй», «Это НЕ смертельно», «Это НЕ страшно» и т. д. Все вышеперечисленное называется мотивирующим общением.
Почему?
Потому что, если вы человеку скажете «не забудь!», для бессознательного, не воспринимающего частицу «НЕ», поступает команда – «Забудь!». Да, бесспорно, сознание человека может включить контроль, но я вас уверяю, что бессознательное сделает все, что в его силах, чтобы выполнить данную команду.
Чаще всех «мотивирующим синдромом» злоупотребляют врачи, когда своим пациентам выдают тираду: «вы только не волнуйтесь», «это не больно… не страшно… не смертельно» – и тем самым дают отнюдь не положительную установку.
Тем же «грешат» родители, когда посылают целый ряд деструктивных внушений собственным детям: «не заболей», «не бойся», «не плачь», «не опозорься», «не упади», «не потеряй», «не разлей», «не споткнись, а то упадешь в лужу и промокнешь». Такое мы встречаем в жизни на каждом шагу.
Когда о худшем слышать не хотите, – Оно на вас обрушится неслышно.
У. Шекспир («Король Иоанн»)
Пример из жизни
Соседский мальчишка, первоклассник, задумчиво сидит перед дверью подъезда. Спрашиваю у него: «Ты чего?», он отвечает – «Я забыл дома ключи…». Я предлагаю ему подождать маму у себя. Но на следующий день история повторяется… он снова замечен мной перед подъездом. На третий раз, когда за ним приходит мама, я интересуюсь у нее: «Что ж такое? Почему ребенок забывает ключ?» И тут мама выдает свой секрет: «Сколько раз я ему говорила – не забудь ключ! Я весь вечер напоминала и все утро твердила – «не забудь ключ, не забудь ключ, не забудь ключ!..», а он его все равно забывает… Сколько ж можно говорить?»
ВЫВОД. Когда мне говорят: «НЕ забудь!», я в шутку переспрашиваю – «Мне не забыть прямо сейчас или можно к вечеру?»
Распространенные не работающие лозунги с частицей «НЕ»:
«НЕ курить!», «НЕ мусорить!», «НЕ отвлекать водителя», «НЕ заходить!», «НЕ опаздывать», «Занавесками в бане НЕ вытираться», «БЕЗ стука НЕ входить», «НЕ проходите мимо…».
Антимотивация
Очень жизненный пример. Однажды я присутствовала на дне рождения моего давнего клиента, уже ставшего другом. Мужчине исполнялось сорок лет, и за столом сидели, как принято в таких случаях, друзья и коллеги.
И вот очередной тост поднял его добрый приятель: «Дорогой друг, поздравляю тебя с днем рождения! Ну, что я хочу тебе пожелать? Конечно же, НЕ болеть… годы уже не те… поэтому давай, чтобы БЕЗ проблем со здоровьем… БЕЗ катаклизмов и ужастиков… Чтобы дети тебя НЕ разочаровывали, чтобы жена НЕ обижала и НЕ ругала, чтобы никогда НЕ предали тебя друзья, чтобы с работы НЕ уволили раньше времени…» – и в том же духе.
Честно признаться, на середине тоста я незаметно для всех удалилась – тяжеловато было слушать пожелания, оснащенные мощной негативной установкой. Потом вернулась и добавила к тосту те же пожелания, но по-другому: «Чтобы ты всегда оставался таким же здоровым и энергичным, какой ты есть. Чтобы дети тебя по-прежнему радовали, вдохновляли и были всегда для тебя источником прекрасных эмоций. Чтобы в твоем доме была любовь! Чтобы в твоей карьере тебя ожидали большие перспективы!..» и в том же духе, заменяя деструктивные команды на положительные установки.
Реальность такова, что с антимотивационными пожеланиями мы сталкиваемся довольно часто, да и что скрывать, сами щедро раздаем их друзьям.
Что же делать?
Как не подвергать себя негативному гипнозу?
Необходимо заменять отрицательное слово с частицей «не» на позитивный или нейтральный аналог. Вместо команды «НЕ забудь» сказать человеку – «запомни, пожалуйста», вместо предостережения «НЕ волнуйтесь» говорим – «сохраняйте спокойствие» или «будьте спокойны». Вместо фраз «это НЕ больно» и «НЕ страшно» – «эта процедура легко переносится». Вместо пожеланий «НЕ кашляй», «НЕ болей» – «дыши свободно!» и «будь здоров!».
Существует множество благотворных, позитивных команд, которые можно и даже нужно давать людям вместо привычных внушений, произносимых бездумно, почти автоматически, и несущих вместо добра вред!
«Вешать лапшу» или создавать ценность
Если на деловое предложение банкир отвечает «да», это значит «может быть»; если он отвечает «может быть», это значит «да»; а если он не задумываясь отвечает «нет», значит, это плохой банкир.
Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.
Однажды я работала с менеджерами банка, который занимался ипотечным кредитованием населения. Я проводила там тренинги по КГ в процессе продажи банковских услуг. Моими учениками были менеджеры двух отделов продаж с похожим набором продаваемых услуг.
Перед подготовкой тренинга я обычно задаю участникам вопросы об их целях, задачах и желаниях. И, обратившись к руководителю первого отдела с вопросом, какие он ставит перед тренингом задачи и зачем им нужны психотехнологии КГ, я услышала ответ: «Вы понимаете, мы ведь продаем весьма сомнительный продукт, потому что ипотечное кредитование является услугой, для людей очевидно непонятной. Они берут у банка под бешеный процент энную сумму денег, а потом десять, а то и двадцать лет находятся в финансовой кабале: то есть за первые пять-шесть лет клиенты выплачивают основной долг, а последующие годы платят непонятно за что.
