Поэтому завершающее напутственное слово руководителя – это то, с чем на бессознательном уровне уходят «бойцы на фронт» и начинают работать.
Впечатление от заключительных слов определяет ценность проведенного мероприятия.
Такая практика появилась после одной проводимой мной непростой сессии по выработке решений в команде руководителей. Сессия имела угрозу провалиться из-за внутренних конфликтов в команде, но прошла успешнее, чем предполагали, и главный руководитель, заказчик этой сессии, сказал в завершение экспромтом речь.
Комментировать ее не буду, т. к. если вы внимательно читали книгу до этой страницы, то и так все поймете: и мой ужас в этот момент, и вытянутые лица слушателей, и даже некоторое ощущение бессилия, накрывшее аудиторию).
Вот она:
«Коллеги, признаюсь честно, я был настроен скептически относительно возможных результатов нашей рабочей встречи. Я боялся, что будет как обычно: мы поругаемся, попереливаем из пустого в порожнее и ни с чем разойдемся. Но мы не опозорились в этот раз, как обычно. Все получилось не так плохо, как я предполагал. Теперь самое главное, чтобы мы не потеряли запал и чтобы энергия в нас не угасла».
Привожу вам в качестве упражнения пример, как изменить эту речь так, чтобы частица «не» сослужила нам добрую службу.
«Коллеги, признаюсь честно, я не был настроен оптимистично относительно возможных результатов нашей сессии. Я не был уверен, что мы сможем по-другому провести это мероприятие. Обычно в спорах у нас бывали случаи неуважительного отношения друг к другу, что влекло за собой непродуктивные дискуссии и дефицит взаимных договоренностей. Но в этот раз мы показали себя с лучшей стороны. Все получилось гораздо лучше, чем я предполагал. Теперь самое главное, чтобы мы сохранили этот запал и поддерживали энергию для реализации спланированного».
И еще один пример заранее подготовленной речи руководителя своим подчиненным для произнесения после 3-дневного обучающего рабочего мероприятия. В ней есть и много других приемов КГ, о которых пойдет речь в книге дальше, поэтому вы в любой момент можете вернуться к этому фрагменту и перечитать его.
«Дорогие мои! И после этих трех дней даже могу сказать – любимые! Завтра у нас начнутся рабочие будни и мы перейдем в формат бизнес-общения. И вы, наверное, уже поняли, что я буду весьма определенно и, может быть, даже жестко спрашивать с вас результаты работы. И не всегда это будет комфортно и приятно, как было здесь, на нашем тренинге.
Именно поэтому я прошу вас помнить, что в душе я остался таким же, что я так же люблю и уважаю вас, как это чувствуется сейчас.
Поэтому, когда вы окажетесь на своем рабочем месте и у каждого начнутся маленькие и большие победы, я хочу, чтобы вы как можно чаще напоминали себе: «Я работаю в лучшей компании, в лучшей команде, поэтому у нас все получится».
Резюме
• Когда вы используете частицу «НЕ», важно замечать, что вы произносите вслед за ней.
• Чтобы не подвергать себя негативному гипнозу, необходимо производить замену с отрицательного на положительный полюс, ведь у каждого слова с частицей «НЕ» есть соответствующий синоним.
• От качества произнесенных заключительных слов зависит в том числе и ценность проведенного мероприятия.
Я хочу, чтобы вы вспоминали меня только добрым словом
В этом разделе я даю свой вариант выполнения упражнения, заданного в главе «Когда вы ощутите пользу от этой книги, дайте мне знать». Напомню, я предложила вам переписать негативную речь врача-стоматолога из общения с пациентом, заменяя неприятные слова на нейтральные или позитивные формулировки.
Обычным шрифтом идет заданный негативный текст, затем курсивом предлагается ее трансформированный вариант.
Вам не стоит переживать. Это не страшная процедура.
Вы можете расслабиться, это хорошо известная и отработанная в деталях процедура.
Вам не будет больно. Не напрягайтесь, а то можно в обморок упасть.
Вам будет абсолютно комфортно, отдыхайте. В расслабленном состоянии легче контролировать процесс.
И к тому же от напряжения может начаться кровотечение.
Если вам удастся сохранять расслабленное состояние, вы мне очень этим поможете.
Тут нечего бояться. Оборудование нас не подведет. И руки у нас не кривые.
У нас есть полная уверенность в результате. Оборудование здесь отличное, руки у нас золотые.
Это раньше, когда работали с ужасными материалами, а технологии были описаны бестолково, врачи часто делали ошибки.
Это раньше, когда материалы только разрабатывались, а технологии адаптировались и не были так отточены, врачи, конечно, не могли сделать это так профессионально, как сейчас.
И это, конечно, раздражало всех: и врачей, и пациентов.
И это, конечно, не вдохновляло ни врачей, ни пациентов.
A сейчас волноваться не надо. Никаких проблем не предвидится.
Сейчас можно быть спокойным и уверенным. Все в точном соответствии с хорошими технологиями.
Главное – не пугайтесь, когда я начну.
Я дам вам знать, когда начну, чтобы вы расслабились.
Ну что, не боитесь? Правильно, никто еще от этого не умер.
Ну что, все отлично? Конечно, пациентам обычно даже нравится эта процедура.
У вас, конечно, ситуация сложная и есть некоторые проблемы, но мы не боимся трудностей и не собираемся сдаваться.
У вас, конечно, ситуация непростая, есть над чем поработать, поэтому мы настроены оптимистично и смотрим с уверенностью в будущее.
Я не хочу, чтобы мне было стыдно за проделанную работу.
Я хочу, чтобы вы меня вспоминали только добрым словом.
Те врачи-стоматологи, которые, используя прием на практике, научились во время работы с пациентом его подбадривать, делать ему позитивные внушения, хвалить его, отмечают, что резко снизилось количество «потерявшихся» пациентов, которые начинали запланированное длительное и непростое лечение и исчезали, не закончив его.
Глава 5
Диссоциативные способы построения фраз
Считается, чтобы что-то уметь, этому сначала нужно научиться, но эксперименты с гипнозом показывают обратное. Например, гипнотизер внушает человеку, что он великий бизнесмен, и тот через несколько лет делает состояние, несмотря на то что его душа никогда к деньгам не лежала. Это яркое подтверждение того мнения, что все, чему мы учимся, уже давно заложено в нас от самого рождения и теперь достаточно искренне поверить в то, что ты умеешь.
