На случай если лечение вдруг не помогло, больному предлагают обратиться к врачу повторно через неделю, это стоит уже кардинально меньших денег; на неделю же рассчитаны и выдаваемые на платформе предписания. Хочется верить, что форсированная таким способом периодичность общения не только увеличивает ARPU, но и помогает отправить больного в нормальный госпиталь в серьезных случаях.
Зарабатывает Xiaolu только на лекарствах, с врачей пока комиссия не берется, всё, что доктор заработал, остается ему. В бизнес вложено около 15 миллионов долларов инвестиций, по китайским меркам – совсем немного, но сам факт IT-проекта в такой сфере кажется любопытным.
http://www.xiaoluyy.com/
CLOVER HEALTH
Обычное отношение страховых компаний к данным – использование их для расчета тарифов. Это абсолютный стандарт индустрии, даже в российском совершенно нерыночном ОСАГО используется такой подход через КБМ. Американский стартап Clover Health пообещал применить Big Data для сокращения выплат и под эту идею за три года стал единорогом.
Его первая целевая аудитория – пожилые люди и субсидируемые государством страховки. Можно пофантазировать, что такой выбор обусловлен тем, что у молодых страховка – это действительно страховка: непонятно, что может случиться, и никто этого никогда не угадает, а у человека пожилого значительная часть болезней хотя бы потенциально предсказуема, есть над чем работать.
Когда Умные Алгоритмы вычисляют, чего стоит опасаться данному пациенту, к нему домой отправляется медсестра, которая рассказывает про опасность нездоровой еды, или необходимость фитнеса, или о чем-то еще, что выявил компьютер. Предполагается, что человек добровольно последует выданным рекомендациям и в результате дольше проживет и сэкономит деньги прогрессивной страховой.
В реальности Clover Health рассказывает, что действительно что-то угадал и кому-то реально помог, но при имеющихся двадцати тысячах клиентов сложно было бы ни разу не угадать. Если же говорить о числах, то на нынешних объемах у них по состоянию на середину 2017 года 35 миллионов долларов годового убытка на 200 миллионов выручки, т. е. примерно минус 20 % экономической эффективности. Для третьего года работы это очень неплохой результат, тем более что значительная часть минуса – дорогие программисты и центральный аппарат, когда будет больше пациентов, эти траты размоются сильнее.
Инвестиций на всё это получено аж 400 миллионов, в том числе от Google-Alphabet, последняя оценка – 1,2 миллиарда долларов.
https://www.cloverhealth.com/en/
DOCTOR ON DEMAND
Самый простой и естественный для неврача стартап про телемедицину – маркетплейс видеоконсультаций. Не надо никуда идти: включаешь компьютер или смартфон, показываешь горло в камеру, получаешь рекомендацию по поводу лекарства, заказываешь его в онлайн-аптеке – красота! Врач работает из своего дома, в стоимость разговора не включена амортизация бетонного здания клиники, выйдет дешево, а доктору, даже с учетом комиссии сервиса, денег больше обычного останется – опять красота!
В США есть несколько таких проектов, они все похожи между собой, для деталей я произвольно выбрал Doctor On Demand. Связанный невозможностью пощупать или уколоть, DOD работает только по психологии и условно простым болезням – простуде, аллергии и т. п. Врач и в офлайне, встречаясь с ними, в основном говорит и спрашивает, а не «делает», и это хорошо переносится на видеосвязь. В России по многим из этих поводов никто бы звонить не стал, лекарства от температуры все и сами знают. В США аптеки без рецептов не продают вообще ничего, так что какой-то врач нужен, а Doctor On Demand рецепты выписывать умеет, и все аптеки их принимают.
Простота болезней приводит и к простоте выбора врача – его вообще нет, консультация начинается с первым свободным доктором, подходящим по специализации. Стоимость разговора в базовом варианте 75 долларов за 15 минут, часть или весь чек может покрыть страховая. Еще недавно стандартная цена была 40 долларов, и ее повышение – скорее всего плохой знак, DOD точно не в той ситуации, когда люди готовы платить столько, сколько просят, просто за бренд.
Инвестиций стартап за 5 лет жизни получил 80 миллионов, такими же масштабами измеряется его годовая выручка. В США если не он сам, то один из его прямых конкурентов или преемников скорее всего закрепится, но там кроме огромного рынка есть и еще две особенности, исключительно выгодные для таких сервисов: обязательность рецептов и полное отсутствие бесплатной медицины. В РФ было бы куда сложнее, да и отечественные законы такой сервис на момент написания книги так и не разрешили.
https://www.doctorondemand.com/
LEMONAID HEALTH
Lemonaid Health работает с той же потребностью, что и Doctor On Demand, но идет дальше в оптимизации расходов (или в профанации самой идеи профессиональной медицинской помощи – это уж как кому больше нравится).
Его идея состоит в том, что раз уж допустимые для сервиса болезни только «простые» и стандартные, то и вопросы, которые задают врачи, тоже простые и стандартные, и ответы на них, будем откровенны, тоже. А раз так – давайте не тратить время уважаемых людей, пусть всё происходит в офлайне. Пациент заполняет анкету с вопросами про свои симптомы, через какое-то время доктор на нее смотрит, подтверждает наиболее вероятный диагноз и выписывает рецепт. Тратится на это не пятнадцать минут, а в лучшем случае две, услуга стоит 25 долларов вместо 75 у DOD (или даже 40 долларов у него же раньше). В редких случаях пациенту перезванивают и запрашивают дополнительную информацию, в еще более редких пишут, что «как-то всё сложно, идите-ка вы в нормальную больницу, вот вам ваши деньги обратно».
Вот, собственно, и всё. Следующим шагом, наверное, должно быть 15 долларов за рецепт, выписанный автоматически, без участия человека, но это, наверное, и в США пока запрещено. Вообще, некоторые проблемы с регуляциями есть даже в бизнес-модели самого Lemonaid, они ссылаются на закон, который требует, чтобы врач видел своего пациента (хотя точно есть сервисы, работающие по телефону). В половине штатов это «видел» реализуется через требование загрузить фотографию, а в более строгих сразу после заполнения анкеты делается совсем короткий видеозвонок для «привет, вижу тебя, пока».
Проект пока очень маленький, на стадии проверки гипотезы, к середине 2017 года Lemonaid провел всего пятьдесят тысяч приемов. Но результаты тестов положительные, первый большой раунд в одиннадцать миллионов долларов уже взят на маркетинг.
https://www.lemonaidhealth.com/
CARE/OF
Американский стартап Care/of занимается автоматическим подбором витаминов. Пользователь, решивший укрепить свое здоровье, заполняет короткую анкету про возраст, аллергии, физическую нагрузку, питание и тому подобное, и на основе его ответов Умные Алгоритмы выдают уникальную рекомендацию, какие витаминные препараты ему стоит пить. Наборы у всех получаются разные, но из стандартных и нерецептурных средств. Мне, например, прописали только витамин D, но я же ни на что не жаловался и веду здоровый образ жизни.
