И можете также вырастить многих лидеров в своей команде.
Упражнения:
1. Составьте список людей в своей команде и придумайте для каждого возможные лидерские (руководящие) роли. Придумайте творческие способы описать их лидерские должностные обязанности.
2. Назначьте руководящие роли людям из команды. Если это осуществимо, подумайте над названиями должностей.
3. Развиваясь в новой роли руководителя-лидера, подумайте, в каком отношении каждый ваш подчиненный хочет быть лидером, и дайте людям шанс достигнуть желаемого.
9
Как разрешать конфликты
Глава 41
Если вы готовы помочь, то готовы и победить
– В меня брызнули из баллончика, в меня брызнули из баллончика! – вопил я из медкабинета нашей школы.
Я был напуган, растерян и разозлен. То, что начиналось как небольшая ссора с моим другом Элом Финсом из-за настольной игры весной предпоследнего учебного года в школе, переросло в трагедию. Мы с Элом верили в силу нашей дружбы и решили вместе сражаться за одну команду в игре Pursue the Pennant (нечто среднее между настольным фэнтези и настольным бейсболом).
В общем, наша вера оказалась недостаточно обоснованной. Мы с Элом повздорили, и эта ссора побудила его отнять у меня «команду» (то есть он забрал 25 моих игровых карточек и отказался их отдавать). Знаете, я никогда не слыл задирой или просто агрессивным парнем. Но так получилось, что я был одним из самых высоких и крупных ребят в одиннадцатом классе, а Эл – одним из самых щуплых и маленьких. Когда я стал надвигаться на него, чтобы забрать свою команду, он, должно быть, сильно испугался. А еще он был к этому готов, ибо, не успел я до него дотронуться, как он выхватил газовый баллончик и брызнул мне в лицо.
Секунду спустя я уже вопил во все горло, не зная, что делать. Один друг посоветовал бежать к школьной медсестре, что я и сделал. Та промыла мне глаза водой и сказала, что я могу возвращаться на занятия.
Увы, перед этим мне пришлось сделать обязательную остановку в кабинете заместителя директора мисс Геммолы. Она и Эл Финс дожидались меня. Хоть я и считал себя жертвой, я понимал, что не был абсолютно невиновен, и определенно не хотел неприятностей. Так что, входя в кабинет, я был полностью готов и собирался защищаться. Можете представить мой шок, когда мисс Геммола начала разговор так:
– Итак, ребята, прошу вас учесть одну вещь. Я здесь, чтобы помочь вам. Выйдете ли вы из кабинета с отстранением от уроков или другими последствиями, – пожалуйста, помните, что это ради вас.
По какой-то странной причине после этого утверждения я выдохнул. С одной стороны, я нервничал из-за мелькнувшего в ее речи слова «отстранение». Меня никогда раньше не отстраняли от уроков, и я совершенно точно не хотел, чтобы первый раз случился, именно когда в меня брызнули из баллончика.
С другой стороны, мисс Геммола сказала, что хочет помочь. Если я ей верю, то должен чувствовать себя в безопасности. В конце концов, я всего лишь пытался разрешить конфликт с Элом насчет нашей бейсбольной команды в игре, и ситуация вышла из-под контроля. Очевидно, нам нужна была помощь, чтобы разрешить спор.
И все же я был шестнадцатилетним парнишкой, а не таким бывалым ветераном, как сегодня, поэтому ответил:
– Помочь мне?! Да в меня из баллончика брызнули!
– Ну, я уверена, что была причина, по которой Эл так тебя испугался, – ответила на это мисс Геммола. – Давайте поступим так. Я выслушаю вас обоих, а потом помогу вам найти справедливое решение. Разумеется, как представителю школы, мне необходимо помочь вам прийти к согласию.
Эл первым рассказал историю со своей стороны. Он действительно признался, что ему показалось, будто я собирался напасть на него, и что он просто пытался защититься. Затем я сказал, что, должно быть, действительно выглядел устрашающе, но заверил (не покривив душой), что у меня и в мыслях не было наносить ему вред. Я просто хотел получить свою команду.
Под конец мисс Геммола предложила сделку, которая удовлетворила всех, насколько это было возможно. Я согласился не впутывать Эла в неприятности из-за баллончика. А он взамен пообещал вернуть мне карточки команды и согласился дать мне закончить сезон в одиночку. Никто из нас не будет наказан, сказала мисс Геммола, но этот инцидент будет зарегистрирован. И если у кого-то из нас возникнут какие-то проблемы друг с другом или с кем-то еще, то нам определенно светит отстранение от занятий. Это было обоюдовыгодное решение для нас.
Как школьный администратор, мисс Геммола действительно старалась помочь нам, и это было видно. Разрешение конфликтов других людей – задача нелегкая. Но мораль истории в том, что, если хочешь помочь, то всегда найдешь способ сделать так, чтобы выиграли все стороны.
В главе 17 мы говорили, что самый важный вопрос в начале отношений с любым человеком – это «Как я могу вам помочь?». В разрешении конфликтов – это «Как я могу помочь, чтобы удовлетворить всех?». Хотя ответ на второй вопрос часто будет включать принципы «ты – мне, я – тебе» и компромисс, намного легче решать проблему с точки зрения помощи, а не наказания и правоты. Вопрос «Как я могу помочь?» всегда включает в себя «Как я могу помочь тебе быть услышанным?». А, как вы помните по предыдущим главам, мало что так эффективно завоевывает уважение и обеспечивает влияние, как умение показать людям, что их услышали.
Ваш подход к разрешению конфликта, будь он между вами и кем-то другим или между двумя другими людьми, решает все. Вмешательство с целью помочь людям снимает напряжение с обеих сторон, насколько это возможно. Оно также определяет путь к исходу, с которым каждый сможет жить: единственное, чего мы хотим – это знать, что нас услышали, получить помощь и разрешение конфликта.
Когда мы с Элом в тот день успокоились, то поняли, что на самом деле это было прекрасное решение для нас обоих, и ощутили благодарность мисс Геммоле. Я завершил сезон в одиночку и, хотя проиграл, был рад, что мне помогли помириться с другом.
Двадцать лет спустя я продолжаю играть в Pursue the Pennant с друзьями. Пожалуй, это мое любимое занятие, помимо семьи и работы. Кто знает, играл бы я до сих пор, если бы в тот день мисс Геммола не помогла мне забрать мои карточки у Эла Финса?
Упражнения:
1. Опишите недавний конфликт, в котором вы участвовали. Вообразите, как бы вы могли лучше разрешить его, если бы избрали подход «как я могу помочь обеим сторонам?».
2. Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком, думая, как помочь ему почувствовать себя услышанным и удовлетворенным.
3. Приведите этот план в действие, когда возникнет конфликт. Помните: если вы готовы помочь, то вы готовы выиграть.
Глава 42
Пусть возобладают «холодные головы»
– Не-е-е-е-е-ет! – выкрикнул я и хлопнул дверью, вылетая из дома. Я сердился на жену и совершенно вышел из себя. Мне было нужно немного свободного пространства, чтобы успокоиться.
