– В этом-то и заключается красота времени такта. Каждый работает в комфортной и ненапряженной обстановке. Рабочие заняты весь день, не испытывая при этом перегрузок. Большинству людей это нравится; они даже говорят, что, когда есть постоянная работа, время проходит куда быстрее. А что привело тебя в Оуктон?
– Да есть парочка причин. В последнее время мне никак не удавалось сюда заехать, и я хотела посмотреть, как у вас идут дела. Но, честно говоря, это не просто формальный визит. Рано утром я встречалась с Элейн. Она очень обеспокоена ростом запасов за последние шесть месяцев. И теперь, приехав сюда, я вижу, что ее тревоги обоснованны. Уэйн, скажи, что происходит с запасами?
Уэйн начал медленно краснеть.
– Что ж… Я лишь могу сказать, что мы работаем над этой задачей. Могу уверить тебя в том, что рост запасов был непреднамеренным и имеет временный характер. Максимум через пару месяцев мы разберемся с этой проблемой.
– Но в чем причина ее возникновения? Я полагала, что бережливое производство призвано снизить величину запасов в незавершенном производстве.
– Это действительно так – задача заключается в снижении WIP, однако… есть несколько вещей, с которыми мы еще не разобрались.
– Например?
– Это не совсем простой вопрос. Судя по всему, одна из причин заключается в системе WING, которую мы должны использовать в соответствии с корпоративными требованиями. Как удалось выяснить Курту при общении с рабочими, каждый раз, когда WING определяет, что машина простаивает и находится в режиме ожидания, она запускает программу производства крупного заказа, который чаще всего оседает после этого на нашем складе.
– А WING делает это автоматически?
– Да.
– Ты хочешь сказать, это происходит, как в «Ученике чародея»
[32]? Вы запускаете механизм и не можете его остановить?
– Очень похоже на то.
– Неужели в WING не предусмотрена никакая ручная корректировка? Например, кнопка выключения? – спросила Эми.
– Да, в системе учтена возможность остановки на профилактику, но, судя по всему, это единственный способ корректировки работы программы. Она заточена под то, чтобы заставить каждый ресурс работать все сто процентов времени.
– Подожди, я полагала, что на это настроена и LSS – именно так ты сам утверждал несколько минут назад. Каждый сотрудник постоянно занят делом в соответствии со временем такта.
– Проблема данной ситуации заключается в том, что WING отдает команду о начале работы практически без какой-либо привязки к потребностям со стороны потребителей. Эта программа построена в соответствии с моделью выталкивания, которая уже давно устарела.
– Да, я знакома с этой моделью. Она базировалась на предположении «мы это произвели, значит, оно будет продаваться», – кивнула Эми.
– Я уже говорил тебе о том, что бережливое производство основано на противоположной модели – модели вытягивающего производства. Мы ничего не создаем до тех пор, пока этого не захочет потребитель. С практической точки зрения речь идет о производстве в количестве, достаточном для своевременного заполнения канала. Так что идеология WING3.2 по своей сути противоречит принципам бережливого производства. Между ними идет постоянная борьба.
– А нельзя просто выключить рубильник? – поинтересовалась Эми.
– К сожалению, нет, но мы собираемся установить новую версию WING под названием WING4-L, которая уже учитывает ряд принципов бережливого производства. Пока же приходится делать много записей вручную, что провоцирует возникновение ошибок, неточностей и кучу других проблем. Вдобавок ко всему, это деликатное дело с политической точки зрения. Питер Уинн с большим энтузиазмом относится к WING. Он просто-таки обожает копаться в данных этой программы и выяснять, что происходит в каком-либо подразделении на самом деле.
– А заодно и контролировать, работает ли каждый сотрудник Winner на все сто процентов, – саркастически заметила Эми. – Так что же вы теперь будете делать?
– Мы уже установили некоторые дополнения к системе, предназначенные для нивелирования выталкивающих эффектов WING3.2, – ответил Уэйн. – Но по какой-то странной причине WING блокирует наши обновления. Программисты говорят, что внутри машинного кода, по всей видимости, зашиты какие-то сложные алгоритмы, и Hi-T использует не стандартную, а модифицированную версию WING3.2.
Внезапно Эми поняла, в чем дело.
– Торнадо наносит ответный удар, – сказала она.
– Что?
– Рэндал Турандос. Мой предшественник. Он постоянно копался в машинном коде WING. Да, это кажется вполне разумным объяснением. Его цель состояла в максимизации показателей производительности. Видимо, таким образом он и смог добиться годового прироста в семнадцать процентов. Теперь я понимаю, почему моим продавцам приходилось по итогам года распродавать так много продукции со скидкой.
– А ты можешь связаться с ним? – спросил Уэйн. – Можешь спросить его, где именно в коде он спрятал блокирующую программу?
– Нет, я не могу ему позвонить. Но могу поговорить с кем-нибудь из «Микровспышек» – его программистов. Кое-кто из них еще работает в компании.
– Это бы нам очень помогло. – В голосе Уэйна послышалась надежда.
– Я обязательно дам тебе знать, как только что-нибудь выясню. Я довольна, что мы поняли причины роста запасов. Но мне пора возвращаться в город. На два часа дня у меня назначена встреча с новым руководителем подразделения продаж и маркетинга, – улыбнулась Эми.
– Я рад, что ты заглянула к нам, – сказал Уэйн, – и пока ты здесь, предлагаю посмотреть своими глазами на некоторые усовершенствования, связанные с LSS. Хочешь?
– Да, конечно, с удовольствием. Если только я не отвлекаю тебя от чего-либо важного. Кроме того, я хотела бы обсудить с тобой те цифры, которые Элейн показала мне утром, – просто для того, чтобы ты был в курсе. Здесь есть какое-нибудь место, где мы могли бы поговорить с глазу на глаз?
– Разумеется. Я покажу тебе наши улучшения, а потом мы сможем поговорить на одном небольшом складе, который, как я выяснил, никем не используется. Кстати, еще один прекрасный пример потерь на этом заводе!
Они пошли по цехам, и Уэйн время от времени показывал ей изменения в области LSS, которые они уже внедрили или над которыми работали. В какой-то момент Эми остановилась и указала на огромный ужасающего вида цилиндр.
– Подожди минутку. Так это и есть «Годзилла»?
