Эми попросила Мерфи о последней встрече, хотя было понятно, что тот не покидает компанию, а лишь переходит на другую работу. Когда грузная фигура Мерфи закрыла собой дверной проем ее кабинета, Эми поняла, что искренне рада видеть этого человека. Она пригласила его сесть и внимательно посмотрела в его открытое лицо. Казалось, на нем появились новые краски, а глаза засияли. Когда она тактично сказала ему об этом, Мерфи признался, что наконец-то может спокойно спать по ночам.
Они говорили о разных вещах, и в какой-то момент Эми сказала:
– Мерф, у меня остался к вам еще один вопрос. Я не хотела бы бередить старые раны, но нам нужно обсудить вопрос с системным ограничением в Оуктоне. Вы говорите, что проблема в автоклаве, то есть в «Годзилле».
– Да, мэм, так оно и есть.
– Уэйн утверждает, что работает над тем, чтобы сделать основным системным ограничением линию M57.
– Ни в коем случае! – воскликнул Мерфи. – Этого делать нельзя! Это не сработает!
– Но он убежден, что линия M57 станет «процессом, задающим ритм».
– Я не понимаю теорию бережливого производства целиком, как Уэйн Риз. Более того, я не считаю, что бережливое производство является панацеей и решением всех проблем. Но системное ограничение и процесс, задающий ритм, – это совсем не одно и то же.
– Разве?
– Конечно, хотя их часто путают друг с другом. Системное ограничение при должном управлении им отлично работает в тех случаях, когда мы имеем достаточные резервы. Процесс, задающий ритм, должен выполнять ту же функцию, но он действует в рамках сбалансированной линии. Как только в дело вмешивается фактор присущей реальному миру неустойчивости, у нас возникают проблемы.
– Какого рода?
– Процесс, задающий ритм, действует подобно часам. Предполагается, что все остальное будет действовать так же четко, как часы. Но как только какие-то одни маленькие часы начинают действовать несинхронно с большими – центральными часами или процессом, задающим ритм, вся система утрачивает запас для более быстрой работы.
– Почему?
– Потому что Уэйн сделал работу на всех этапах бережливой. Он подтянул пружины на всех часах – и теперь они могут работать только с определенной скоростью. Он сбалансировал линию, а это означает, что все должно работать идеально на сто процентов. Поэтому он ужал мощность каждого ресурса до минимума, сделав это во имя устранения потерь. Но вы же понимаете, что может случиться в этой ситуации, правда?
– Не понимаю, Мерф. Скажите мне.
– Дело в таких случаях заканчивается тем, что каждый из ресурсов рискует потенциально превратиться в узкое место.
– Как это? Я пытаюсь понять, но…
– В случае системного ограничения у вас есть одно бутылочное горлышко – основное ограничение, и вы знаете, в чем оно состоит. При наличии сбалансированной линии, даже с учетом процесса, задающего ритм, у вас возникает ограничение мощностей и практически не остается резервов, поэтому потенциально может возникнуть множество узких мест. Более того, они будут постоянно возникать то здесь, то там.
Эми с сомнением посмотрела на Мерфи, не зная, стоит ли ему верить.
– Что ж, – нерешительно сказала она. – Я ценю ваши комментарии, Мерф, но чувствую, что должна предоставить Уэйну шанс. Пусть он занимается этим делом.
– Я понимаю вас, Эми, – ответил Мерфи. – В конце концов, теперь это его завод. И решать проблему тоже предстоит ему, так пусть он делает это по-своему.
– Удачи, Мерфи.
– И вам удачи, мэм.
Глава 11
Письмо от Сары Швик было коротким:
«В связи со значительной загрузкой на моей основной должности главного химика подразделения Formulation & Design я вынуждена прекратить свою деятельность в составе рабочей группы по внедрению LSS начиная с этого момента. Я обсудила этот вопрос с доктором Кузански, он согласился со мной и одобрил мое решение.
Спасибо,
Сара Швик,
главный химик F&D. Роквилль»
Письмо было адресовано Уэйну Ризу, однако в копию было поставлено более десяти сотрудников Hi-T. Одним из адресатов была Эми Киолара. Прочитав письмо Сары, Эми сразу же написала короткий ответ:
«Сара, пожалуйста, позвони мне при первой же возможности. Я хотела бы поговорить с тобой об этом.
Спасибо,
Эми»
Примерно через десять минут зазвонил телефон, стоявший на столе Эми, – на другом конце линии была Сара.
– Привет, – сказала Эми. – Послушай-ка, твое письмо о прекращении участия в программе LSS застало меня врасплох. Что происходит?
– Ничего, – ответила Сара. – Просто у меня слишком много других дел.
– У тебя стало больше работы?
– Не совсем. Я по-прежнему занимаюсь десятью тысячами ежедневных дел. Проблема, скорее, в том, что… я хочу тратить усилия на работу, которую могу делать самым эффективным образом, поэтому от чего-то нужно отказаться.
– Но почему ты решила отказаться от LSS? Почему ты уходишь прямо сейчас? – недоумевала Эми. – Когда мы несколько месяцев назад решили пойти по этому пути, ты была очень воодушевлена и говорила, что наверняка найдешь время для этой работы. А теперь ты отказываешься. Что изменилось?
Чувствовалось, что Сара колеблется с ответом.
– Это каким-то образом связано с Виктором? – продолжала настаивать Эми.
– Нет, дело не в Викторе, – поспешно ответила Сара. – Я имею в виду, что он не давил на меня, требуя, чтобы я перестала работать над проектом. Скорее… Если ты хочешь знать правду, то я, видимо, перестала верить в то, что LSS будет эффективным средством в решении наших задач. Возможно, в Оуктоне все получится как надо, – я не знаю. Но, глядя на то, как устроены процессы в Роквилле, я не представляю, каким образом LSS может привести к изменениям и улучшениям для бизнеса в целом.
Эми застыла в молчании, но наконец выдавила из себя вопрос:
– Почему ты так считаешь?
– Что ж, посмотри хотя бы на проекты, которые мы одобрили. К примеру, мы сократили расстояние, которое должны преодолевать сотрудники F&D в процессе производства образца продукции. Раньше техники, изготавливавшие образцы, должны были в процессе этой работы проходить через все здание. Если сложить все расстояния, то получится, что для изготовления каждого образца им нужно было пройти более тысячи двухсот метров. Теперь им требуется меньше ста метров, и они думают, что постепенно смогут снизить это расстояние до шестидесяти пяти.
– Ну да, тем самым мы устранили лишние усилия. Что в этом неправильного? – удивленно спросила Эми.
– Ничего! – воскликнула Сара. – Но давай посмотрим на задачу с другой стороны – что это меняет? Что из того, что люди, изготавливающие образцы, теперь должны проходить меньшее расстояние? Мне иногда кажется, что в результате они просто набирают лишний вес, поскольку не занимаются даже такими физическими упражнениями.
