– Так где же они?
– Где же что?
– Эти 1,2 миллиона экономии. – Эми взяла распечатку финансовой отчетности, отправленной в штаб-квартиру, и демонстративно потрясла ею, как бы надеясь, что из ее страниц начнут сыпаться банкноты, а затем спросила: – Они здесь есть? Если да, то я их почему-то не вижу.
Уэйн нахмурился и попытался защититься.
– Эми, как я сказал в самом начале, когда только пришел сюда, LSS – это предложение, рассчитанное на длительную перспективу.
– Да. Но мы пошли по этой дороге уже больше года назад. Я искренне считала, что к настоящему моменту мы уже сможем увидеть какое-то реальное улучшение…
– Но оно есть!
– Нет, Уэйн, я говорю не о соотношении черных и зеленых поясов. И я не говорю о сбалансированной линии. Я говорю о финансовых результатах.
Он уставился на нее с обиженным и печальным выражением лица.
– Я могу однозначно сказать, что Hi-T не зарабатывает сегодня больше денег по сравнению с прошлым годом, – жестко произнесла Эми. – Это предельно ясно из финансовой отчетности, которую я держу в руках. Несмотря на наши усилия по экономии, результаты оказались немного ниже, чем до момента начала работы с LSS, и куда ниже, чем за тот период, когда президентом компании был Рэндал. Более того, мы сейчас зарабатываем меньше денег, чем до того момента, когда нашу компанию купила Winner. Иными словами, мы не смогли превысить ни один из важных показателей работы последних четырех или пяти лет. Мой вопрос – почему?
Уэйн откашлялся, помолчал несколько мгновений, а затем выпалил:
– Э-э-э, боюсь, что у меня нет хорошего ответа на этот вопрос. Наш прогресс мог заставить тебя предположить, что мы увидим улучшения в финансовых результатах – в какой-то степени успех должен был отразиться в показателе нашей прибыли.
– Уэйн, не меньше, чем состояние дел с прибылью, меня беспокоит то, что Оуктон в целом не работает достаточно стабильно. Посмотри, как выросли запасы незавершенного производства, а ведь именно этот фактор должно было устранить бережливое производство. Посмотри, сколько сверхурочных мы оплачиваем. Посмотри, насколько мы опаздываем с отгрузками. Что происходит?
– Я разделяю твою озабоченность, – пробормотал Уэйн.
– Кроме того, у нас есть Роквилль. Там я вижу куда больше проблем, чем раньше.
– Подожди, но я не контролирую деятельность F&D, – возразил Уэйн.
– Вопрос не только в тебе! – воскликнула Эми. – В отличие от тебя и всех остальных, я должна смотреть на всю картину происходящего!
Она потерла виски пальцами, пытаясь справиться со стрессом.
– Знаешь, что рассказывает мне Гарт Куинси? Он говорит, что продавцы начинают испытывать разочарование. Они вынуждены постоянно бегать туда-сюда. Знаешь, почему? Потому что мы теряем доверие клиентов. Это плохо, Уэйн. Это серьезно.
– Прошу прощения! Чего ты хочешь от меня?
– Я хочу, чтобы ты исправил все, что идет не так! Я хочу видеть улучшения, влияющие на финансовые показатели! И, наконец, я хочу, чтобы это происходило сейчас, а не через пять лет! – крикнула она. – А ты говоришь мне о том, чтобы я набралась терпения, подождала еще несколько месяцев, и тогда мы сможем увидеть что-то стоящее. Я должна то же самое теперь повторить, общаясь с Найджелом Фурстом? Я висела на крючке в течение двенадцати месяцев, и ничего хорошего не произошло! Что я должна говорить ему теперь?
В этот момент, как по заказу, раздался телефонный звонок. Эми дождалась, пока Линда поднимет трубку, но через пару секунд она возникла в дверях офиса.
– Звонит Найджел, – сказала Линда.
– Переключи звонок на меня, – напряженно ответила Эми.
Уэйн неслышно выскользнул из кабинета.
Эми собралась с силами, затем подняла трубку и произнесла:
– Да, Найджел.
Единственным позитивным моментом в звонке Найджела Фурста было то, что он оказался сравнительно коротким. Первые несколько минут Эми молча выслушивала Найджела, который выступал с высокопарной обвинительной речью, посвященной его неудовольствию – точнее «крайнему неудовольствию» – очередным провалом Hi-T в прошедшем квартале.
– Примерно год назад вы представили мне план, обещавший рост выручки на двенадцать процентов, – напомнил Найджел. – В конце второго квартала вы сказали мне, что у компании есть проблемы, связанные с кривой обучаемости, переходным периодом и чем-то там еще, и предположили, что сможете обеспечить рост в пределах от девяти до десяти процентов при условии успешной деятельности в четвертом квартале. Ну что ж! Четвертый квартал начался и закончился, и вы не смогли сделать вообще ничего! По сравнению с прошлым годом выручка сократилась на один процент!
Он выдержал эффектную паузу и спросил:
– Ну и?.. У вас есть что на это сказать?
– Мистер Фурст, когда вы назначили меня на должность президента компании…
– Исполняющего обязанности президента компании, – бесцеремонно прервал он Эми.
– Да, когда вы назначили меня на должность исполняющего обязанности президента компании, то навязали мне Уэйна Риза и дали четкое указание максимально быстро внедрить в компании LSS.
– Да ладно! Не думайте, что вам удастся так легко выкрутиться из этой ситуации, обвиняя других и выезжая на спине Уэйна Риза!
– Я хочу лишь сказать, что делала то, что мне приказали делать! – возразила Эми. – Вы сказали, что Уэйн имеет опыт управления операционной деятельностью, что он мне просто необходим, что я должна его слушаться, – так я и поступила. Вы сказали, что LSS получила поддержку со стороны руководства Winner и что эта система позволит нам решить все проблемы!
– Не верю, что я когда-либо говорил подобные вещи.
Эми усилием воли заставила себя успокоиться.
– Что ж, сэр, мне показалось, что это читалось между строк. В любом случае, я полагала, что LSS является ответом на все наши вопросы. Поверьте, мы действительно получили ответы на множество вопросов и честно пытались сделать все что могли. Как показала практика, мы смогли добиться улучшений в целом ряде процессов. Просто это не всегда заметно в финансовых результатах.
– Моя дорогая Эми, – произнес Найджел властным тоном, – позвольте дать вам совет: приберегите вашу веру для религиозных обрядов.
Эми с силой сжала зубы.
– Хотите узнать маленькую тайну? – продолжил Найджел. – Точнее, это уже и не тайна. Истина состоит в том, что меня совершенно не заботят ни бережливое производство, ни шесть сигм, ни любая другая модная теория. Все, о чем я беспокоюсь, – это рост. В частности, речь идет о росте наших доходов и росте свободного оборотного капитала. Все прочее – второстепенно. Я хочу видеть рост! Доходы должны увеличиваться и увеличиваться, должен происходить процесс их непрерывного наращивания! Вверх, подобно лестнице в небо! Вверх, вверх, вверх, всегда и без исключений! По крайней мере, до тех пор, пока я не уйду на пенсию или не перейду на другую работу.
