– Я бы очень не хотела, – сказала им Эми, – чтобы мы сейчас ограничились планом косметических изменений, а через три или шесть месяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи оказались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.
В итоге было принято решение о том, что в первую очередь участники займутся сбором и анализом фактов, а также общей оценкой ситуации. Уэйн Риз должен был провести неделю в Роквилле, где с помощью Сары Швик обязан был изучить все, что касается работы аналитиков F&D. В результате он должен был составить своего рода черновик карты создания ценности – это позволило бы изучить весь процесс работы до момента привлечения аналитиков и далее – после завершения ими своей части работы. Он должен был поговорить с коллегами всех аналитиков, отметить рабочие привычки каждого из них, пригласить самих аналитиков на обед или ужин – как поодиночке, так и всех вместе – с целью понять, что думают эти люди о своей работе и о том, как они ее делают. В конце недели Уэйн и Сара должны были вернуться в Хайборо с результатами своих изысканий.
В то же самое время Мерфи Магуайер должен был поехать в Оуктон и оценить все перемены, произошедшие там за время его отсутствия. Он обязан был помочь «Годзилле» вернуться к большей эффективности работы. При этом Мерфи торжественно пообещал не блокировать работу проектов LSS – по крайней мере, в данный момент. Хотя все понимали, что изменения уже не за горами.
Итак, они многое поняли. И теперь начинают действовать.
Сильный порыв ветра снова швырнул в оконное стекло горсть песка. Эми, пристально смотревшая на доску, поймала себя на том, что тихо бормочет под нос: «Ах эта чертова сбалансированная линия».
Эми пришла к заключению, что в этом как раз и состояла основная причина большинства проблем. Однако вопросы работы аналитиков были не менее важным – и куда лучше спрятанным от невнимательного наблюдателя – фактором, предопределившим возникновение сложностей.
Она услышала знакомый звук мотора большого Ford Гарри и Зельды, сворачивающего с дороги. Через несколько секунд дети просочились в кухонную дверь. Мишель поцеловала Эми в щеку; Бен, который становился с каждым днем все выше и уже перерос Эми, чмокнул ее в лоб. Затем дети устремились в гостиную, где тут же разгорелась нешуточная борьба за пульт дистанционного управления телевизором. Эми же поспешила к матери, чтобы помочь ей преодолеть ступеньки, ведущие в дом, – у Зельды все сильнее болели колени. Затем Эми пришлось помочь отцу, который застрял, пытаясь выбраться из машины. В прошлый раз он попытался, вылезая из автомобиля, встать на ногу, которая еще находилась внутри машины. Иногда ему становилось крайне сложно разобраться с тем, что он в состоянии делать.
Когда вся семья оказалась дома и хаос наконец прекратился, Эми с удовольствием налила себе бокал вина и вновь уселась в гостиной. В комнату вошел Гарри и уставился на доску.
– Что это? – спросил он.
– Это пример того, как благие намерения превращаются в ужасные результаты.
– Похоже на дерево, – сказал Гарри. – Причем достаточно уродливое.
– Это дерево UDE, – ответила Эми.
– Что?
– Дерево нежелательных последствий.
– Не уверен, что я понимаю, о чем ты говоришь, – пожал плечами Гарри.
– А вот мне только что удалось понять, в чем дело.
Раздался дверной звонок.
– Ну что еще? – обреченно воскликнула Эми.
Она распахнула дверь – за ней стоял Том Доусон.
– Привет. Я тут случайно оказался в твоих краях и решил заглянуть в гости.
Эми, скрывая радость, покачала головой, улыбнулась и сказала:
– Входи.
Она обняла Тома и поразилась тому, насколько сильно он похудел. На его лице были заметны следы утомительного путешествия. Странно, но, несмотря на загар, было видно, что он очень бледен. Они так и стояли, обнявшись, у двери, пока в коридоре не показался Гарри.
– Эй, эй, молодой человек! Это моя дочь!
– Да, сэр, я знаю, – сказал Том.
– Папа, ты помнишь Тома? – спросила Эми.
– Рад нашей встрече, – сказал Гарри, пожимая руку Тома.
– Может быть, мы съездим куда-нибудь? – предложила Эми.
– Я хочу, чтобы ты была дома не позднее десяти часов вечера, – совершенно серьезно произнес Гарри.
Они отъехали недалеко от дома. Том в деталях рассказал Эми о своих злоключениях и предложил заехать к нему домой. Но она была пока не готова к этому.
Они вновь встретились в воскресенье. Все это время Эми безуспешно пыталась разобраться в своих чувствах. Том уговорил ее прогуляться по парку. Но они оба чувствовали себя неловко, а потому, оставшись наедине, еще больше смутились и быстро распрощались.
Затем они встретились в понедельник. Том приехал домой к Эми сразу после ужина. Это был приятный, хотя и прохладный вечер, и они устроились на качелях во дворе. Эми завалила Тома вопросами. Он начал терять терпение, затем почему-то обиделся и быстро ушел. Однако Эми была неудовлетворена его ответами и потому сама позвонила Тому уже через час.
В следующий раз они увиделись во вторник. Эми приехала к нему домой. Поначалу они не стали тратить время на разговоры, но затем проговорили несколько часов без передышки.
К четвергу эти двое уже были готовы обсуждать бытовые и практические вопросы. Том не знал, как правильнее поступить: реанимировать свой авиационный бизнес или заняться чем-нибудь еще. Конечно, у него остались кое-какие сбережения. Кроме того, он продолжал получать пенсию от армии, поэтому ему не нужно было принимать решение прямо сейчас.
– Как твоя работа? – спросил Том.
Эми подробно рассказала ему о дереве UDE, о совещании и о том, к каким выводам они пришли в процессе обсуждения.
– Что ж, похоже, вы нащупали верный путь, – прокомментировал Том ее рассказ. – Видишь ли, людям свойственно думать, что баланс – это хорошо, а ограничение – плохо. Но они будут думать именно так, пока не поймут суть нескольких принципов, противоречащих общепринятому мнению. Помнишь игру с кубиками, в которую мы играли у тебя дома несколько месяцев назад? Ее суть состоит именно в этом.
– Я помню, ты говорил о том, что в эту игру можно играть и по-другому.
– Да, есть еще один способ, позволяющий резко снизить величину складских запасов. А есть и четвертый способ, позволяющий добиться фантастических результатов.
