– То есть для нас как для компании, – догадалась Эми, – цель состоит в максимальном производстве в самые сжатые сроки с привлечением как можно меньшего количества ресурсов.
– Да, мэм, идея состоит именно в этом, – подтвердил Мерфи. – Максимум денег наиболее быстрым способом с минимальными инвестициями.
– Основы капитализма, – добавил Уэйн.
– Но я использую эту общую концепцию каждый раз, когда оцениваю различные варианты действий, связанные с важным решением, – сказал Мерфи. – И всегда думаю о том, какое воздействие окажет это решение на величины T, I и OE. Если я увеличу инвестиции и результат не приведет к пропорциональному росту выпуска или снижению операционных расходов, то это будет плохим решением. Если же, к примеру, я увеличиваю операционные расходы за счет найма дополнительных работников или чего-то еще, приводящего к повышению объема выпуска – то есть повышению продаж при ускорении оборота складских запасов, значит, решение было правильным.
– Ладно, ну и где тогда мы находимся, судя по вашим показателям? – спросила Эми. – Мне кажется, что дела стали идти лучше.
– Совершенно верно, – ответил Уэйн. – Выпуск растет, потому что мы отгружаем продукцию вовремя и получаем оплату за нее быстрее. Запасы снижаются, потому что мы перерабатываем накопившиеся объемы незавершенного производства. А расходы снижаются, помимо прочего, благодаря уменьшению количества переработок, ошибок и брака… Тут уже, правда, начинается разговор в стиле бережливого производства.
– Что ж, это здорово, – прокомментировала услышанное Эми. – Но я знаю, что Найджел Фурст всегда будет хотеть еще больше. И уверена в том, что мы можем сделать больше, особенно учитывая, сколько направлений для улучшения у нас есть.
– Думаю, что все мы можем с этим согласиться, – сказал Уэйн.
Было очевидно, что за столом воцарилось взаимопонимание, и Сара негромко произнесла:
– Значит, старт удался, но нам нужно добавить несколько организационных вводных в созданное нами дерево.
– Насколько хорошо функционирует система приоритетов? – спросила ее Эми. – Работают ли аналитики над утверждением производственных заказов так, как они были должны?
– Кое-какие проблемы остались, – неохотно произнесла Сара, – но в целом система приоритетов работает достаточно хорошо. Некоторые из аналитиков все еще охают и плачут, что их заваливают заказами. Есть парочка аналитиков – к примеру, Джо Тассони, – за которыми надо постоянно присматривать. Но в настоящий момент более восьмидесяти процентов всех входящих заявок обрабатываются в течение сорока восьми часов.
– Позвольте сказать, мэм, что это гораздо лучше и с нашей точки зрения, – добавил Мерфи. – У нас наконец-то появился хороший, здоровый буфер утвержденных заказов.
– Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, – подхватил Уэйн. – Мы стали более гибкими в планировании производства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что – спасибо.
– Пожалуйста. С другой стороны, – продолжила Сара, – у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение сорока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры – неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.
– Готов подтвердить это, – присоединился к разговору Гарт. – У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обоснованные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под сомнение степень профессионализма наших инженеров? Мы уже утвердили именно такую схему!».
– Могу себе представить, как это их раздражает, – произнес Уэйн. – Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представляется избыточным. И если предположить, что это действительно необходимо…
– Да, это необходимо, – отрезала Эми. – По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.
– В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешенным, – подвел итог Уэйн.
– Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решением, – предложила Сара. – Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи… Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью заниматься миллионом задач, причем половиной из них – в одно и то же время. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи – лучший способ с точки зрения эффективности.
– Почему? – заинтересовалась Эми.
– Это связано с зависимостью. Пытаясь решить шесть проблем одновременно, переключаясь с одной на другую, работая понемногу то тут, то там, я не позволяю как минимум одной из моих задач перейти к ждущему ее результатов сотруднику. Если же я концентрируюсь и завершаю одно задание, то работа над ним может продолжаться на следующем этапе. Таким образом, если системы «одной задачи» будут придерживаться все сотрудники, общая скорость работы возрастет.
– Но если человек способен к многозадачности, то почему бы ему не открыть эти свои два или три канала с тем, чтобы делать больше дел? Например, я управляю машиной и могу при этом общаться с клиентом. Разве это плохо? – искренне недоумевал Гарт.
– Удивительно, как все любят приводить именно этот пример, – насмешливо сказала Сара. – Хорошо, вы можете одновременно рулить и разговаривать по телефону. Но как вы можете писать заключение, управляя машиной?
– Надеюсь, что вы никогда не пробовали этого делать! – рассмеялась Эми.
– Кроме того, я возражаю против многозадачности в офисе или лаборатории по той же самой причине, что и против использования мобильных телефонов без устройства громкой связи в машине. И то и другое может привести к ошибкам. А ошибки – это последнее, что может себе позволить F&D в нынешние времена.
– Отличное замечание, – произнес Уэйн.
– Более того, я выяснила, что люди, по сути, не занимаются несколькими задачами одновременно. Они набирают себе кучу разной работы. Некоторые даже специально придерживают ее у себя, потому что боятся выглядеть бездельниками. Есть люди, которые стремятся к полному совершенству и не хотят выпускать работу из своих рук, пока не доведут ее до идеального состояния. А некоторые хотят казаться важными персонами и потому занимаются большим количеством вопросов.
Эми потерла подбородок и сказала:
– Удивительно, я никогда раньше не думала об этом, но, кажется, это достаточно серьезная проблема, особенно в условиях офисной работы.
– Мне удалось найти лекарство, и надеюсь, что я смогу убедить людей им воспользоваться, – продолжала Сара. – Существует особая техника под названием «Эстафета». Она представляет собой политику, точнее принцип работы, связанный с последовательным исполнением задач. По сути, она состоит из ряда довольно простых правил.
– Вы хотите сказать, что усвоить это может даже кто-то наподобие меня? – пошутил Мерфи.
