Противоположная ситуация ничуть не лучше – инструкционному человеку вдруг дается полная свобода действий и принятия решений. Например, толкового и исполнительного экономиста за трудовые заслуги повышают до должности директора по маркетингу или экономическому развитию. На высоте этой должности уже не работают прежние схемы, к которым он привык. Более того, теперь он должен задавать вектор работы для своих подчиненных, решать, какие пути окажутся выгодными для компании. Иными словами, он должен вести коллектив по пока еще непроторенной дороге. Стоит ли говорить, что подобное повышение может через несколько месяцев обернуться нервным срывом или обострением уже имеющихся хронических заболеваний? И снова недовольство работой, коллегами, профессиональное выгорание.
Метапрограммы альтернатив и инструкций – это очень важная составляющая, которая влияет на принятие нами решений и поведение в самых разных жизненных ситуациях. Если вы сомневаетесь, представитель какого метапрограммного полюса находится перед вами, задайте ему простой вопрос типа «почему ты решил выбрать именно эту профессию?» Представитель метапрограммы альтернатив обязательно скажет, что выбор профессии позволит ему реализовать какие-то цели, возможности и т. д. Он будет сконцентрирован на возможности получить новый опыт. Тот, кто больше тяготеет к метапрограмме инструкций, обязательно подчеркнет в ответе, что с детства увлекался тем, что связано с его делом, читал статьи и книги по этой теме. Иными словами, вместо ответа на вопрос «почему» он ответит на вопрос «как», подробно описав шаги, которые привели его к такому выбору.
Метапрограмма процесса и результата
Занимаясь решением какого-то важного вопроса или же просто находясь в круговерти повседневных, будничных задач, многие из нас обнаруживают очевидную приверженность к одному из полюсов метапрограммы процесса и результата. Это относится не только к бизнесу или к деловому общению – личная жизнь или даже бытовые хлопоты тоже могут отлично продемонстрировать ведущую метапрограмму.
Простой пример: представьте, что вам надо убрать в квартире. А теперь опишите то, что первым делом возникает в ваших мыслях? Видите ли вы перед собой сверкающие чистотой полы, убранные вещи и порядок на кухне? Или же представляете, как пошагово убираете в каждой комнате, при необходимости дополнительно вычищая «завалы» на антресолях и залежи сломанных вещей в чулане? Иными словами, что вы увидели сразу же – результат (убранная квартира) или процесс (уборка квартиры)? А может быть, вы и рады были, если б удалось быстрее навести порядок, но одна мысль о том, что это может занять целый день, приводит вас в уныние?
Метапрограмма процесса
Люди, которым внутренне близка метапрограмма процесса, зачастую фиксируются на самих этапах своей деятельности, не особо сверяя ее с заранее желаемым результатом. Они могут получать удовольствие от самого факта, что занимаются каким-то родом деятельности. Например, художник с ярко выраженной метапрограммой процесса может смаковать работу над картиной, добавляя в нее все новые и новые штрихи и при этом нередко уходя от основного, первоначального сюжета. Домохозяйка с метапрограммой процесса может потратить весь день на уборку квартиры, но, по сути, ей удастся навести порядок лишь в одной-двух комнатах. Зато это будет идеальный, образцовый порядок.
Люди с выраженной метапрограммой процесса великолепно справляются с той работой, где нужно выполнять заранее известные предписания, действовать в рамках текущей необходимости.
Эти люди живут настоящим, их интересует то, что происходит здесь и сейчас. Также они ориентируются не на результат работы, а на то, как она выполняется. Из них получаются превосходные контролеры качества, проверяющие работники, аудиторы. Они могут инструктировать новичков в том, как выполнять ту или иную задачу.
Там, где подразумевается большой объем рутинной работы, человек процесса просто незаменим. Он может выполнять однотипную работу, состоящую их множества похожих операций, отработанных до автоматизма, и не тяготиться этим однообразием. Хотя периодически ему полезно координировать свои действия с целью, которую необходимо достичь.
Метапрограмма процесса хороша там, где не требуется жесткой привязки к результату. Этот метапрограммный полюс полезен там, где нужно поддержание какого-то постоянства или заранее заданных параметров. Человек с метапрограммой процесса будет описывать свою работу, разбивая ее на этапы или используя в большом количестве глаголы несовершенного вида. «Я обзванивал клиентов весь день», «до обеда я рассылала приглашения, а уже потом начала писать отчет» – вот типичные речевые обороты процессного человека.
Вы можете легко выявить процессного человека, задав ему вопрос о его ожиданиях, например от предстоящего отпуска. Скорее всего, он начнет с того, что хочет плавать в море, лежать на пляже, наслаждаться экзотическими пейзажами, то есть будет использовать глаголы несовершенного вида и поэтапно описывать свои ожидания. Иными словами, он ответит на вопрос, что он будет делать. Он может и сфокусироваться на настоящем и сказать, что «мысленно он уже нежится на пляже и потягивает коктейли». Его противоположность – человек результата – подчеркнет, что надеется хорошо отдохнуть и сделать отличные фотоснимки. Он опишет результат и, скорее всего, отдаст предпочтение глаголам совершенного вида. Человек с метапрограммой результата ответит, что он сделает.
Человек с метапрограммой процесса чувствует себя неуютно, если от него требуют конкретных количественных показателей. Например, в течение месяца увеличить клиентскую базу на 10 %. Казалось бы, такое конкретное требование может снизить уровень непонимания у сотрудников, но в случае с метапрограммой процесса оно, скорее, приведет к стрессу. Человек с метапрограммой процесса неохотно впускает в свою привычную жизнь какие-то перемены, и особенно это касается профессиональной сферы. Да, это тот самый типаж, который может десяток лет корпеть над диссертацией только потому, что каждый раз находится что-то новое и оно требует детального исследования.
Нередко люди с метапрограммой процесса слышат в свой адрес критику коллег и руководства по поводу срыва запланированных сроков. И причина этого не обязательно в безалаберности. Напротив, речь может идти и о пунктуальном, аккуратном человеке, который так увлекся самим процессом, что перестал контролировать сроки и упустил из виду главную цель.
Человек с метапрограммой процесса может без какого-либо раздражения вернуться к уже выполненному участку работы, если нужно что-то доделать.
Например, клиент совершил покупку, но повторно обратился в магазин за разъяснениями о купленном товаре. Для сотрудника с метапрограммой процесса это обычная часть его работы, а вот его коллеге с противоположным полюсом не позавидуешь, ведь он начнет досадовать на назойливых клиентов, которым «уже всё внятно объяснили при покупке».
Не слишком гладко складываются и отношения между процессным подчиненным и результатным руководителем. Первый убежден, что и так задерживается допоздна на работе, где приходится каждую минуту что-то делать.
