Глава 8
Стиль, имидж и Томас Гэд
Бывает, ищешь пакет с новым костюмом по квартире, все перерываешь, а оказывается, вещи вынуты из пакета и лежат на самом видном месте.
Так и в жизни. Люди ищут специалиста, а он, вот тебе на, в другой упаковке.
Постарайтесь, чтобы ваш имидж – упаковка соответствовали тому, что будет иметь клиент.
Бывает и по-другому.
Ищешь пояс от платья, перерываешь весь гардероб. А потом выясняется, что оно продавалось без пояса. И вообще, платье унисекс, и носится в основном индусами-мужчинами. А ты девочка.
Все эти мини-истории относятся и к бренду. Человек имеет свои представления о том, как должно быть. И они могут не совпадать с вашими. Только вот делать вы будете так, как умеете, а не так, как представил клиент.
Чтобы вам все-таки заплатили, да еще и повторно заказали, нужно выровнять ожидания еще до начала работы. Это не значит, что вы работаете плохо, это значит только, что вы делаете свою работу индивидуальным способом.
Например, английский профессор, который приехал и начал читать лекцию пустому залу. А когда пришли люди, он сказал: «В контракте было написано, что я веду занятия с десяти до семнадцати, но там не было указано, что я должен их вести перед полной аудиторией».
Наталья Бестемьянова, известная фигуристка и олимпийская чемпионка, сказала как-то на ледовом шоу «Ледниковый период. Дети»: «Ищите что-то свое, свой элемент в спорте – Signature sign, чтобы не быть похожим на других».
Мы все – потомки тех, кто любил перья и хвосты, говорил Чарлз Дарвин. Выбирали всегда самых красивых павлинов и козлов, у которых были самые ветвистые рога.
И по сей день имидж, внешняя упаковка человека являются очень важными факторами при выборе партнера.
Для тренера, консультанта, человека, который выходит к людям и продает успех, недопустимо самому не быть ярким воплощением этого успеха.
В России, а еще больше, например, в Казахстане важно показать, что твой статус ничуть не ниже статуса тех, кого ты учишь. Иначе зачем?
Да, если брать скандинавские страны, одежда неважна. Я видела на сцене руководительницу крупного интернет-бизнеса по продаже билетов и бронированию мест в отелях. На ней было платье за 500 шведских крон, на наши деньги 5000 рублей. До этого я бродила по магазинам, поэтому хорошо запомнила это платье на витрине.
Да, для скандинавов важен человек, а не то, во что он одет. Но если ваш рынок не Европа, а Россия, не стоит добавлять разящий аргумент: так принято в Скандинавии.
Имидж – это ваше умение говорить с людьми разных культур, то, как вы держите спину, как вы соблюдаете правила этикета; чем дороже вы цените ваши услуги и ваш бренд, тем дороже вы должны выглядеть, тем увереннее вести себя с партнерами и клиентами. Одеваться нужно так, как, вероятнее всего, будет одет человек, с которым вы встречаетесь, – какой стиль у этого человека? Какой ему будет приятнее встретить в вас? Попробуйте мимикрировать под клиента, но не потерять своей индивидуальности. Результат не заставит себя ждать.
Нужно учитывать и то, где проходит ваша встреча, выступление, тренинг. Возможно, это молодая компания – IT, банки, Телеком. Там много людей, ценящих комфорт, свободу и не терпящих правил. Это люди из поколения Y и Z, для которых создают комфортные условия, только чтобы они работали. Это программисты, за которых идет борьба на рынке, это обладатели интеллектов, за которыми охотятся хэдхантеры. Тогда да, к ним можно не надевать все лучшее сразу. Но ваш беспроигрышный вариант – smart casual выручит всегда.
Здесь опять очень помогут друзья. А друзья-женщины вообще будут бесценным ресурсом! Они с детства учатся замечать, во что одеты их подружки, какие туфли у соседки, а вот секретарша соседа ходит в такой же шубе, что и жена.
Попросите их оценить ваш внешний вид, дать классификацию.
В Казахстане в большие компании нужно приезжать на дорогих машинах, даже это имеет значение. На вас должно быть надето всего на ту сумму, сколько вы хотели бы зарабатывать в месяц. Эта формула до сих пор справедлива для ресурсных, добывающих компаний, банков.
И уже почти не работает для высокотехнологичных отраслей – IT, разработка игр, приложений, молодежного Телекома.
Совет здесь таков – перед встречей изучайте клиента. Это секрет Полишинеля. А вот анализ корпоративных стандартов, культуры и манеры одеваться в компании – уже полезный лайфхак.
Когда мне было чуть больше двадцати, я собралась на интервью к одному из ведущих мобильных операторов. На тот момент я работала в пятизвездном отеле, у нас был очень строгий дресс-код. Даже для отдела маркетинга и продаж, который не выходил встречать клиентов, обязателен был деловой костюм с юбкой до середины колена и закрытая блузка.
А тут меня встретила девушка HR – в рваных джинсах, белой футболке и с ультрамодной стрижкой. Уже на входе в компанию я поняла, что дресс-код не соответствует их ожиданиям.
Ценности тоже оказались иными – постоянная суета, флешмобы, молодежные тусовки по клубам в ночи. Моим любимым отдыхом тогда были вечера с книжкой Бенцони на кресле, со стаканчиком тропического йогурта. Клубы были раза три и то через силу – просто хотелось посмотреть, что это такое, и скоро убедилась: ужасно.
Если бы я заранее нашла знакомых в этой компании, узнала бы, чем и как они живут, я просто не потеряла бы время и не отправляла бы резюме.
Мне очень нравится сравнение имиджа с машинами и автомобилистами.
Если вы упакованы красиво, нарядно и дорого, это не значит, что вы можете вести себя как сноб и царь горы. Это раздражает и портит представление о вас.
Придерживайтесь правил вежливости, правил этикета, что еще больше усилит ваш строгий, дорогой имидж. Или не строгий.
На дороге вы часто видите черный порше, черный джип, «тойоту», «лендкрузер», «рейнджровер», как правило тоже черный, – водители этих машины порой подрезают других, нарушают правила дорожного движения и думают, что им все можно, просто потому что они дорогие.
Это не так. По статистике именно такие машины чаще всего становятся причинами аварий.
Подумайте о том, как вы выглядите со стороны.
Англичане говорят, что о человеке можно многое сказать по его манере общаться с официантами, стюардессами, обслуживающим персоналом. И это правда.
Если вы упаковали свой бренд в красивый фантик, люди купят вашу конфету и хорошо вас встретят, но дальше они будут пробовать начинку.
И о начинке можно судить по тому, как вы общаетесь.
Модель Томаса Гэда
Томас Гэд, известный гуру брендинга, автор слогана Nokia connecting people. Томас был автором многих успешных бренд-стратегий, основал агентство 4D Branding, филиалы которого открыты по всей Европе.
