Ищите тех, кто будет стремиться к вашему успеху вместе с вами.
Всегда смотрите на конкурентов, учитесь у них. Иногда их стейкхолдеры могут стать вашими. Когда люди интересуются определенной отраслью рынка, их могут привлечь несколько игроков.
А иногда конкуренты смогут стать партнерами. Всегда будет кто-то лучше вас в чем-то. Лучше сотрудничать, чем зарывать голову в песок.
Задание
1. Составьте список стейкхолдеров вашего проекта.
2. Подготовьте на каждого досье и распределите всех стейкхолдеров по приоритетам и степени вовлеченности в ваш проект.
3. Напишите план взаимодействия с каждым из стейкхолдеров. Как регулярно вы будете предоставлять информацию? Будете ли вовлекать стейкхолдеров в принятие решения?
4. Нужны ли вам новые стейкхолдеры? Кто мог бы ими стать?
Резюме главы 9
1. Стейкхолдеры – все люди, заинтересованные в проекте (личный бренд – тоже проект). Это могут быть инвесторы, партнеры, сотрудники, клиенты. Для успешной работы необходимо выявить и описать их всех.
2. У каждого стейкхолдера свое влияние на ваш проект. Важно расставить приоритеты и создать карту стейкхолдеров, содержащую досье и сводку интересов, чтобы в дальнейшем учитывать эти данные при принятии решений.
3. Успешные люди не боятся вовлекать стейкхолдеров в процесс работы над проектом. Ключевые решения иногда принимаются совместно, и от этого выигрывает проект.
Глава 10
Оценка «360 градусов». Как, зачем и от кого собрать обратную связь
Настоящую оценку 360 собирают у подчиненных, коллег, партнеров, клиентов, заказчиков, друзей, начальников, владельцев.
Бренд – история личная, когда начинаешь его строить. Хорошо бы составить опросник таким образом, чтобы ответы помогли выявить спрятанное глубоко внутри, но способное приносить людям радость, а вам деньги.
Вы порой не знаете, что вы умеете делать хорошо, а иногда знаете, но не считаете, что на этом умении можно зарабатывать. Когда говорят другие, особенно из референтной вам группы, вас заставляют задуматься их слова.
Если вы полагаете, что это ваше мнение совпадает с мнение окружающих, посмотрите ролик компании Dove
[5].
В ролике художник рисует портрет женщины, сидящей за занавеской, – не видя ее, основываясь только на ее словах о себе. А затем рисует второй ее портрет – по словам людей, которые эту женщину знают. В конце художник показывает героине два разных портрета. На первом у женщины сильно заметны все недостатки, на втором – прекрасная улыбка, выразительные глаза и приятная внешность. Убедились, что вы знаете о себе не все? Посмотрите на себя глазами других людей. Это даст возможность выбрать эффективную стратегию развития вашего бренда.
Здесь можно также вспомнить полезный инструмент – «окно Джохари», придуманный двумя психологами – Джозефом Луфтом и Харри Ингхэмом в середине прошлого века для лучшего осознания себя (см. табл. 6). Суть такова: когда мы находимся в слепой зоне, мы должны попросить людей рассказать нам, что они думают о нас, для того чтобы положить недостающие элементы в паззл.
Таблица 6. Окно Джохари
Обратная связь по методу 360 имеет ту же цель. Вы формулируете вопросы, на которые вам отвечают ваши знакомые – те, кто часто видит вас и взаимодействует с вами. Это дает возможность создать более точный образ, понять, что требует дополнительного развития, а что нужно продавать как ключевую компетенцию на рынке.
Подготовьтесь к тому, что обратная связь будет не всегда приятной. Людям не нравится, когда окружающие затрагивают чувствительные струны их эго. Например, будет неприятно, если вам сообщат, что ваш внешний вид давно не соответствует тем услугам или цене, которые вы заявляете на рынке.
Однако лучше узнать об этом как можно раньше и исправить до момента, когда об этом скажут клиенты или заказчики.
Хочу ли я посвятить свою жизнь перевоспитанию другого человека, даже без возможного результата? Если ответ нет, то лучше прекратить сотрудничество и перестать взаимодействовать с таким персонажем, даже если для этого придется сменить место работы.
Вас тоже никто не будет перевоспитывать, но тем охотнее ответят на вопросы, что им не нравится в ваших действиях, образе, манере поведения. Когда рекрутеры звонят и просят дать неформальную характеристику кандидату, люди очень охотно делятся сплетнями, слухами и собственным мнением относительно человека. Попробуйте составить диалог с респондентами в атмосфере дружеского диалога, когда допустимо сказать больше, а не меньше.
Наверняка у вас есть друзья. И возможно, враги. А также люди, которые восхищаются вами.
И те, кто считает, что вы плохо или неэффективно работаете. Нет? Или вы предпочитаете не думать об этом?
По статистике у каждого человека есть люди, которые относятся к нему чересчур критично. Как и те, которые практически не замечают его недостатков. В институте у меня был кумир, абсолютно обожаемый мной человек – преподаватель английского языка. Я помню, как я всегда отзывалась о ней только в превосходной степени. Все, что она говорила, не подвергалось сомнению. Было время, когда мне хотелось ей подражать и быть на нее похожей.
Если бы мне кто-то тогда сказал, что Мария Алексеевна чего-то не знает, я бы не удостоила его ответом. Это восхищение очень помогло мне в начале карьеры. Мария Алексеевна запустила программу второго высшего образования в университете. Мне тут же захотелось его получить. Заговорила об аспирантуре, и я написала кандидатскую в рекордно короткие сроки. За два с половиной года. Если бы не наши отношения, всего этого со мной бы не случилось. По-крайней мере, так быстро. В 23 года у меня уже было два высших образования и кандидатский диплом.
Но это одна сторона медали. Есть и другая. Мне очень скучно писать отчеты, составлять планы и выполнять рутинные, повторяющиеся действия. Когда я стала хорошо зарабатывать, я нанимала для их составления экспертов, которые быстро справлялись с техническими и финансовыми задачами.
Однако эти мои качества постоянно раздражали некоторых бывших коллег. Они проходили за год сезоны агрессии, тихого раздражения, громкого раздражения, молчаливого игнорирования и публичных протестов. Конечно, ничего не помогало.
Я давно знала, что мои ключевые компетенции находятся в другой плоскости.
Цель этого рассказа – показать, что об одном и том же человеке могут быть очень разные мнения у разных людей.
Не стоит обольщаться, что вы всем будете нравиться. Не стоит и горевать.
