А вот узнать полярные мнения о себе – важно для построения сильного бренда.
Начнем с правильного составления текста опроса.
Задумайтесь, что для вас важно узнать от окружающих.
Вот примерный список того, что полезно было бы узнать.
1. Какой стиль меня характеризует?
Можно дать классификацию:
• дорогой и строгий
• креативный стиль людей искусства
• классическая аккуратность без изысков
• деловой стиль среднего класса
• что-то еще, не поддающееся описанию.
2. Судя по внешнему виду, чем я занимаюсь?
3. Оцените уровень доверия ко мне по шкале от 1 до 10, где 1 – совсем не доверяю, а 10 – доверяю полностью.
4. Если бы я предложил вам контракт на 100 тыс. руб. за ваши услуги эксперта, согласились бы вы его подписать? Почему?
5. Оцените уровеньмоего дохода.
6. Какие качества делают меня экспертом? В какой области?
7. На какие зоны вы бы посоветовали мне обратить внимание, чтобы стать лучшим на рынке экспертов?
8. От каких качеств мне стоит избавиться совсем и почему?
9. Если бы вы выбирали сферу деятельности, в которой я была бы наиболее успешна, что это была бы за сфера и какие мои качества навели вас на это решение?
10. Какие ваши ценности совпадают с моими, а какие расходятся?
11. Кому бы вы могли меня порекомендовать?
12. Если бы в соцсетях просили порекомендовать специалиста и вы бы вспомнили мое имя, какой бы это был специалист?
13. Что вам не нравится в моих деловых качествах? Какие векторы требуют развития?
14. С кем вы могли бы поставить меня на один пьедестал в будущем? С кем из известных людей я у вас ассоциируюсь?
Вы сами тоже заполните анкету – чтобы потом увидеть, где вы расходитесь во мнении со своими респондентами, и нужно ли здесь что-то предпринимать.
Максимально эффективный результат можно получить, если на опрос ответят не только самые лояльные к вам люди, но и те, кто постоянно вас критикует или находится с вами в состоянии конфликта.
Для того чтобы мотивировать коллег, друзей, партнеров и членов семьи ответить, и желательно ответить правдиво, сделайте опрос анонимным.
А недругам и недоброжелателям скажите, что ответы помогут вам стать лучше и эффективнее.
Вам кажется, что никто не ответит?
Да, если вы просто сделаете рассылку.
А вот если вы предварите ее звонком, а потом напоминанием, а потом предложением встречи за чашкой кофе, чтобы была возможность обсудить дела, посплетничать или обменяться новостями, то с большой долей вероятности, ваш опросник заполнят.
Посмотрите на полученные результаты. Сопоставьте ответы с теми, которые вы написали сами для себя.
Что совпадает, а что совсем нет?
Зачастую это упражнение относят к числу самых болезненных, потому что оно затрагивает эго человека, задевает его чувства, вызывает разные эмоции.
Вместе с тем польза от такой обратной связи значительна.
Перед тем как выходить к клиенту с предложением своих услуг, стоит отработать каждый ответ, который не совпадает с вашим. Найти компенсацию для клиента или отказаться от того или иного направления.
Например, если вас не воспринимают как талантливого журналиста, но вы отлично справляетесь с ролью менеджера по продажам, может быть стоит сосредоточиться на продажах?!
Задание
1. Составьте список друзей, родных, партнеров, которые могли бы объективно рассказать о вас, ответить на вопросы вашей анкеты.
2. Создайте свой вариант анкеты в Google-формах для отправки по электронной почте и в печатном варианте – для тех, с кем можно встретиться лично за чашкой кофе.
3. Ответьте на вопросы анкеты сами.
4. Отправьте опросник тем, кто согласился в рамках предварительного разговора ответить по электронной почте.
5. Назначьте встречу тем, кто согласился встретиться лично. В этом случае добавьте к вопросам анкеты открытые вопросы о себе, связанные с вашим имиджем на рынке, сильными и слабыми сторонами, векторами развития.
6. Сравните полученные ответы со своими. Что вызвало удивление? В чем расхождение?
7. Составьте план работы с теми недостатками или слабыми сторонами, которые мешают вам построить сильный бренд.
Резюме главы 10
1. У каждого человека есть информация, которую он о себе не знает или не хочет знать. Для построения сильного бренда нужно узнать о том, как персону воспринимают люди на рынке. Что им помогает и что мешает видеть в человеке сильного специалиста в своей области.
2. Для сбора данных о себе можно использовать анкету, приведенную в этой главе. Перед тем как предлагать ее заполнить близким людям, важно и вам ее заполнить. А потом сравнить полученные ответы.
3. После анализа ответов нужно внести коррективы в свой план развития и продвижения бренда, основываясь на информации и рекомендациях близких людей.
Глава 11
Исследуем целевые группы. Клиенты и их путь
Если звезды зажигаются, значит это кому-нибудь нужно.
В. В. Маяковский
Самая лучшая фраза относительно целевых групп, которую мне доводилось слышать, – «Целевой аудитории с 25 до 45 лет со средним доходом и среднестатистической внешностью не существует».
Автор слов – Наташа Шталтовная, маркетолог, продюсер, предприниматель и очень креативный человек. За плечами у Наташи созданные, развитые и успешно проданные бизнесы, продюсерство передачи «Орел и решка» и новый проект – школа, где детей учат по методикам Кембриджа на английском языке.
Наташе точно можно верить, когда речь идет о продажах. Прислушаемся к ее советам.
Нарисуйте портрет вашего клиента. Расскажите его историю. Кто он? В каком доме живет? Какая у него семья? А собака? А может быть, он кошатник? На какой машине он ездит? Смотрит ли телевизор? Или принципиально только Netflix для поддержания английского языка?
Вы спросите, при чем тут дом? А при том, что при желании вы можете заказать услугу у всех ведущих мобильных операторов, и сделать рассылку информации в виде SMS только тем, кто живет в конкретном доме.
Вспомните, кто был самым приятным клиентом в вашей практике. У вас еще нет своей практики?
Тогда посмотрите на конкурентов. На тех, на кого вы хотели бы быть похожим.
В случае если вы придумали что-то уникальное и такого нет на рынке – поздравляю, вы нашли свой голубой океан. Однако когда вы его придумывали, вы решали, как помочь клиенту, снять одну из его задач, дать ему что-то, чтобы реализовать потребность.
