2. Понаблюдайте за клиентом. Как он себя ведет в разных точках «Пути клиента».
3. Попробуйте изменять параметры модели, сокращая те или иные ресурсы или добавляя их на разных участках процесса. (Ресурсы – время, деньги, сотрудники, экспертные сессии, тренинги, знания.)
4. Тестируйте новые варианты на лояльных клиентах, предоставляя им бесплатные услуги за отзывы о качестве нового продукта или услуги.
5. Создавайте себе новые сценарии жизни, чтобы заставить себя думать в новых направлениях. Нельзя прийти в новое место старым путем.
6. Совмещайте свои идеи с новинками рынка. Комбинируйте несколько идей в один продукт или услугу.
После того как вы нашли инновационное, на ваш взгляд, решение, проверьте его с помощью технологии шести шляп, описанной британским психологом Эдвардом де Боно
[17]. Технология поможет посмотреть на вновь придуманное решение со всех сторон и оценить его потенциал.
Итак, вы придумали новинку. Собирайте команду и раздавайте каждому по шляпе.
Каждая из шести шляп задает определенный режим мышления, что позволяет выйти за рамки привычных сценариев и посмотреть на новые решения. Соберите команду, которая работает вместе с вами над поиском инноваций, и дайте каждому свою роль.
• Синяя шляпа – модератор процесса, человек, который назначает и меняет роли, ставит задачу и подводит итог.
• Зеленая шляпа – творец, игрок, который ищет решения, у него нестандартные идеи и креативные подходы.
• Белая шляпа – человек, оперирующий фактами и информацией, знает все причинно-следственные связи.
• Красная шляпа – решение принимается только с помощью эмоций, интуиции и чувств.
• Черная шляпа – удел критика. Вы ищете слабые места в новой идее, говорите, почему точно не получится ее воплотить.
• Желтая шляпа – позитивное отношение к идее, вы отмечаете только ее положительные качества.
Никогда не останавливайтесь на первых трех решениях, которые пришли вам в голову. Вспомните три вопроса, на которые большинство людей отвечает одинаково.
«Назовите поэта» – «Пушкин». «Назовите цветок». – «Роза». «Назовите цвет». – «Красный».
Не останавливайтесь на простых и сразу приходящих решениях. Ищите дальше.
Не забывайте о том, что если перед 9 Мая все каналы транслируют передачи и фильмы о войне, то один, показавший комедию, имеет все шансы собрать высокий рейтинг.
Думайте в противофазе.
Посмотрите в YouTube ролик про человека, который с детства умел кататься на велосипеде, но не смог на нем поехать, когда в велосипеде поменяли одну-единственную деталь: при повороте руля вправо – велосипед ехал налево, при повороте руля влево – велосипед ехал направо
[18].
Мы настолько привыкаем к ежедневным моделям поведения, что когда начинаем делать обычные вещи по-новому, то не только даем дополнительную нагрузку нашим извилинам, но и по-новому вдруг мыслим, придумываем неожиданные решения.
Надо всегда пробовать новое. Обыкновенно люди, которые часто переходят из компанию в компанию, имеют больший доход, чем те, кто строит карьеру в одном месте.
Как правило, купить нового специалиста на рынке всегда дороже, чем поднять на 5 % зарплату существующему сотруднику. Вопрос – стоит ли на такой покупке экономить?
Новые люди всегда привносят что-то свое. И наоборот. Уходя в другую компанию, вы знакомитесь с новыми людьми, получаете инъекцию технологий и методов, которых даже не пробовали раньше.
Если вы строите бренд в корпоративном мире, всегда думайте о следующем шаге.
Не зря в американских системах оценки существует вопрос – на какое место вы метите дальше? И кого готовите себе в приемники?
Помните о том, что, если менеджер хорош, его отсутствия команда не замечает.
Задание
1. Проведите интервью с пятью лояльными клиентами. Спросите, какие сложности у них возникают в процессе получения услуги от вас.
2. Поговорите со всеми членами вашей команды. Узнайте, какие наблюдения за клиентами удивили их в последнее время.
3. Прочитайте новостную ленту вашей сферы деятельности за последний месяц. Отметьте новинки, которые можно совместить с вашим продуктом.
4. Проведите мозговой штурм с командой, записывая все возможные инновации вашего продукта. Проверьте каждую по технологии шести шляп.
Резюме главы 21
1. Если ничего не обновлять, клиенты уйдут вперед, стараясь соответствовать быстро меняющейся среде.
2. Чтобы придумать что-то новое, нужно изучать тренды, наблюдать за клиентами, общаться с ними. Задавать вопросы и уметь использовать ответы.
3. Когда решение готово, его нужно протестировать на жизнеспособность. Подходящий метод – технология шести шляп Эдварда де Боно.
Глава 22
Почивать на лаврах некогда. Жизненный цикл бренда. Птица феникс. Возрождать или убивать?
Пять лет назад я был молод и многообещающ, сейчас я экс-молод и экс-многообещающ», – сказал президент Стокгольмской Школы Экономики Ларс Страннегорд на праздновании 110-летия.
Раньше у человечества было в среднем одна-две карьеры за жизнь, а теперь мы переходим к четырем-пяти. Значит, вполне реально выстроить несколько брендов на своем жизненном пути. Важно использовать ценности и стоимость каждого для построения следующих. Нужно ли проводить ребрендинг или вовсе отказываться от своего первого бренда и создавать абсолютно новый?
Когда мы слышим слово «амортизация», как правило, начинаем думать о бухгалтерском балансе. Или о большом заводе. Или даже о небольшом, но ассоциация со знаниями возникает наверняка не в первую очередь. А зря. Знания устаревают и тоже амортизируются. Через пять лет считайте, что надо учиться заново. А лучше раньше, а лучше вообще не прерывать этот увлекательный процесс. Так же могут устареть и ваши услуги, и ваша экспертиза, а значит и личный бренд.
И даже если вы обладаете великолепной памятью и в вашей голове информация задерживается дольше обычного, сами знания устаревают с высокой скоростью. Пока мы, завернувшись в пушистый плед, смотрим «Теорию Большого взрыва», попивая глинтвейн, прототипы Леонарда и Шелдона изобретают новые технологии. Думаешь, а при чем тут мы, а при том: если перестать быть в курсе, быстро окажешься за бортом своей компании, своей профессиональной тусовки, бизнес-сообщества.
Всему научиться невозможно. Но, расставив приоритеты, вам по силам не отстать от уровня, задаваемого новыми знаниями. Например, если вы молодой и уже успешный дизайнер с двумя дипломами, хорошо бы найти и освоить новое направление в сфере дизайна. Вот пожалуйста: дизайн мини-отелей для животных. А почему нет? Домашние животные – прибыльная индустрия!
