Задайте себе вопрос…
Вот несколько вопросов, которые помогут вам определить свой главный язык извинения.
Вопрос 1: каких поступков или слов я жду от другого?
Рэнди и Бет пришли ко мне в офис после ссоры из-за того, что он забыл о годовщине их свадьбы и не сделал ничего особенного, чтобы отметить ее. Выслушав обоих, я спросил у Бет: «Что должен сказать или сделать Рэнди, чтобы ты простила его?»
«Я хочу, чтобы он сказал мне, что сожалеет, – ответила она. – Я не думаю, что он понимает, как мне на самом деле было больно. Я хочу, чтобы он признал, что был неправ. Как он мог забыть? И было бы действительно хорошо, если бы он попытался сделать что-нибудь, чтобы возместить мне это, проявил бы какую-нибудь инициативу».
«Ты упомянула три вещи, – сказал я. – Ты хочешь, чтобы он сказал тебе, что сожалеет. Ты хочешь, чтобы он признал, что поступил неправильно. И ты хочешь, чтобы он чем-то возместил тебе эту обиду. Если бы тебе надо было выбрать что-то одно из этого, что бы ты выбрала?»
«Больше всего я хочу, чтобы он понял, как больно он мне сделал, – сказала Бет. – Я не думаю, что он понимает это. Особые дни не так важны для него, как для меня».
Было очевидно, что основной язык извинения для Бет – выражение сожаления. Она хотела, чтобы Рэнди сказал ей: «Я понимаю, как больно я тебе сделал. Я знаю, что годовщина нашей свадьбы важна для тебя. Не могу поверить, что я мог про нее забыть. Мне действительно жаль». Потом, если бы он сказал: «Я надеюсь, что ты разрешишь мне возместить тот ущерб, который я причинил тебе», – это стало бы вишенкой на торте, дав начало процессу прощения в ее сердце и разуме.
Вопрос 2: от чего вам больнее всего в этой ситуации?
Этот вопрос особенно полезен, если обидчик еще не просил прощения или его извинение вас не удовлетворило. Кевина сильно обидел его старший брат Грег. У них всегда были близкие отношения, и они считали себя не только братьями, но и друзьями. Полгода назад один из коллег по работе подсказал Грегу идею капиталовложения, и оно оказалось очень удачным. Грег поделился хорошей новостью с Кевином, но, к его удивлению, Кевин рассердился и сказал: «Не могу поверить, что ты не сообщил обо всем этом мне! Мы же братья. Почему ты со мной не поделился?»
«Я не знал, что ты тоже захочешь вложить средства», – ответил Грег.
«Что значит “ты не знал”? Любой захотел бы вложить средства в такое выгодное дело!» – сказал Кевин. Ссора усугубилась и привела к тому, что братья не виделись в течение трех недель. Потом Грег отправился к Кевину и попытался попросить прощения, но Кевин не отреагировал на это так, как хотелось бы. Они снова стали встречаться, но отношения уже не были прежними.
Когда я встретился с ними во время бейсбольного матча, они поделились со мной своей проблемой. Я спросил у Кевина: «От чего тебе больнее всего в этой ситуации?»
«Я думаю, от того, что Грег не признал свою неправоту. Как он мог не позвать своего брата в выгодное предприятие? Он сказал, что сожалеет, но не признает, что был неправ».
Я посмотрел на Грега, и тот сказал: «Я не считаю себя неправым. Я действительно сожалею о том, что не сообщил об этом Кевину, но я не собирался делать ему больно. Я действительно не знал, что он захотел бы сделать капиталовложение. Это было непреднамеренно».
Мы поговорили еще, и я помог Грегу понять, что, когда он обижает кого-то непреднамеренно – например, споткнувшись, опрокидывает на кого-то кофе, – предполагается, что он просит прощения и, может быть, помогает отстирать испачканную рубашку. «Даже если ты не собирался обижать, ты должен взять на себя ответственность за свои поступки, признать, что ты должен быть более внимательным, и постараться все исправить».
«Да, – ответил Грег, – потому что я явно опрокинул кофе».
Я сделал на мгновение паузу, потом сказал: «Ты опрокинул кофе на Кевина, хоть и не собирался этого делать».
«Я все понял, – сказал он. – Я должен был быть более внимательным в тот день, когда мне подсказали выгодное дело. Я должен был поделиться этим с братом, потому что я действительно люблю его. И мне не нравятся наши отношения в последние три недели».
Я наблюдал, как, прямо на стадионе, Грег посмотрел на своего брата и сказал: «Я люблю тебя, брат. И я должен был подумать о тебе в тот день. Я продам акции и отдам тебе половину прибыли».
«Что ты, не надо этого делать! – сказал Кевин. – Ты уже сделал достаточно. Я тебя прощаю».
Они обнялись, и я был рад, что пошел на этот матч.
Если бы я не задал Кевину вопрос: «От чего тебе больнее всего в данной ситуации?» – я не узнал бы, что его главный язык извинения – принятие ответственности. Так что я не смог бы подтолкнуть Грега к искреннему извинению. Грег не произнес слов: «Я был виноват». Он не принял на себя ответственность за свои поступки, сказав: «Я должен был подумать о тебе в тот день». Вот что должен был услышать Кевин, чтобы принять извинение Грега как искреннее.
Позже я узнал, что Грег продал акции и отдал половину прибыли своему брату. Это было «вишенкой на торте». Это не было необходимо, но это подкрепило извинения и принесло исцеление в их отношения.
Вопрос 3: как я прошу прощения у других?
Обычно язык, на котором вы говорите с другими, – тот, который хотите слышать вы. Послушайте Мэри из Грин-Бэй, Висконсин: «Когда я прошу прощения у других, я обязательно сообщаю им, что “сожалею”. Мне хотелось бы, чтобы этого не случилось. Я не хотела никому причинять боль, но я понимаю, что сделала это. Я хочу, чтобы они знали: я страдаю и чувствую себя очень плохо от того, что сделала им больно». Вероятно, собственный язык извинений Мэри – выражение сожаления.
Джордж – водитель грузовика из Индианаполиса: «Когда я прошу прощения, я признаю, что был неправ. Для меня извинение заключается именно в этом. Если вы не признаете, что были неправы, вы не извинились». Скорее всего, собственный язык извинений Джорджа – принятие ответственности.
Анна из Шарлотты, Северная Каролина, сказала: «Когда я прошу прощения у других, я пытаюсь заверить их, что, с Божьей помощью, не сделаю этого снова. Я хочу, чтобы они поняли: я не рада тому, что поступила так, и действительно хочу изменить свое поведение». Вероятно, Анна лучше всего воспринимает извинения на языке номер четыре – искреннее раскаяние, которое удерживает человека от повторения ошибок.
Может быть, два языка кажутся вам одинаково важными, то есть они оба убеждают вас в искренности другого человека. Когда вы спрашиваете себя, какой из них важнее, вы отвечаете: Ну, на самом деле они одинаково важны. Значит, вы можете быть «билингвом», и это значит, что тем, кто будет просить прощения у вас, будет легче. Если другой говорит хотя бы на одном из этих двух языков, вы чувствуете, что он искренен, и склонны его простить.
Чтобы помочь вам обнаружить ваш основной язык извинений, мы поместили в конце этой книги соответствующий опросник. Это не научный инструмент, но практическое орудие, помогающее вам открыть свой язык извинений и обсудить его с важными людьми в своей жизни.
