Да, Дэйви Грэйс, мне тоже надо, чтобы кто-нибудь простил меня. Все мы, от пяти до восьмидесяти пяти лет, нуждаемся в прощении. Оно, скорее всего, будет нам дано, если мы научимся эффективно, действенно просить прощения. Я надеюсь, что эта книга настроит всех нас на тон извинения.
Да научимся мы признавать и преодолевать свою склонность к обвинению, отрицанию или быстрому и слабому извинению, которые мешают разобраться с проблемой.
Завершая чтение этой книги, вы, может быть, захотите помолиться вместе с нами такой молитвой:
Отче, пошли мне такое же отношение к прощению, как у Дэйви Грэйс – «Мне надо, чтобы кто-нибудь простил меня», – и научи меня тому, как правильно просить прощения. Аминь.
Поговорим об этом
Уделите время обсуждению конфликтов и зла, существующего в обществе. Как признание собственной вины помогло бы бороться с этим злом?
Выражение признательности
Нам пришлось бы просить прощения, если бы мы не выразили признательности сотням пар, которые уделили время, чтобы заполнить наш опросник об извинении, и множеству тех, кто дал нам подробные интервью. Без их помощи эта книга не могла бы быть написана. Многие пары честно говорили о своих ошибках на пути извинения и прощения. Другие делились тем, как открыли для себя искусство эффективного извинения и обрели радость примирения. Эта книга обогатилась за счет искренности таких пар.
Мы оба многим обязаны тем парам и людям, которые обращались к нам за консультациями. Многие клиенты, сидевшие в наших офисах, пришли туда потому, что не умели просить прощения. Их истории научили нас боли отверженных, а иногда мы радовались, глядя, как они учатся просить и принимать прощение, открывая дверь для примирения. Мы изменили их имена и некоторые подробности из уважения к их частной жизни, но их истории многое добавили к этой книге.
Особая благодарность Трише Кьюб, которая набрала на компьютере текст рукописи и поддерживала нас; Шэннон Уарден, которая составила «профиль извинения» в конце книги и очень помогла нам со сбором и систематизацией наших опросников; и Кею Тэтуму, нашему техническому «гуру», который подготовил рукопись для отправки издателям. Особое спасибо также Робу Игэру из «Уайлдфайр Маркетинг» за его профессиональные советы.
Мы благодарим также Грега Торнтона, Бетси Ньюэнхайз и чудесную команду издательства «Моуди», которые не только прекрасно отредактировали эту книгу, но и поддерживали нас в ходе исследований и ее написания.
Наконец, мы оба хотим поблагодарить наших супругов, Кэролайн и Джейти, которым мы посвятили этот труд. Без их любви и поддержки у нас не было бы эмоциональной энергии для завершения проекта. Эта книга – дань их великодушию.
Гэри Чепмен, доктор философии
Дженнифер Томас, доктор философии
Что не надо говорить, когда вы просите прощения
Когда вы перестаете слушать извинение и думаете, что другой человек не искренен? Часто мы отвергаем извинение, как только слышим обвинения, оправдания или отрицания. Вы хотите, чтобы ваше извинение работало? В таком случае не употребляйте эти фразы. Когда я сижу в кресле консультанта и слышу, как один из партнеров произносит их, я часто останавливаю беседу и говорю: «Вы движетесь в НЕВЕРНОМ направлении. Продолжайте вести себя так, только если вы хотите погубить свои отношения».
Неужели ты еще не забыл об этом?
Мне жаль, что ты обиделся.
Я просил прощения у Бога и получил его.
Ты должен меня извинить, потому что я…
Ты был слишком чувствительным. Я просто шутил.
Почему ты вечно…?
Если бы ты не…
Ты говоришь, как твоя мать.
Это просто глупо.
Такова жизнь.
А что такого особенного случилось?
Раз уж ты обиделся…
Дай мне возможность побыть в покое.
Ты должен преодолеть это.
Я ничего не могу сделать с этим сейчас. Я не могу изменить прошлое!
Почему не оставить ошибки в прошлом?
Что надо говорить, когда вы просите прощения
Как правильно просить прощения? Вот два хороших метода: вы можете записать текст извинения, а потом прочитать его партнеру или же вы просто можете все это сказать. Не пытайтесь просить прощения через электронные средства связи. Если вы уделите время для личной встречи с человеком, это подтвердит вашу искренность.
Какие шаги надо предпринять, чтобы извинение было качественным? Язык тела может многое сказать об искренности извинения или его неискренности. Обязательно поддерживайте зрительный контакт. Не надо скрещивать руки, словно обороняясь. Слушайте внимательно. Говорите приятным тоном. Выбирайте слова так, чтобы не обвинять другого, не оправдываться самому и не отрицать своей ответственности. Примите на себя ответственность за свою часть проблемы (даже если не все в ситуации – ваша вина). Выразите сожаление в том, что вы оскорбили чувства другого. Предложите возместить ущерб. Поговорите о том, как вы сможете предотвратить повторение проблемы в будущем, и попросите прощения.
Вот полезные обороты, которые помогут вам перейти к этой фазе: «Я хотел бы вернуться к (назовите проблему). Я понимаю, что мои слова (или поступки) были неправильными. Я прошу прощения за это». Так вы обратитесь к нужной теме и продемонстрируете свое намерение быть откровенным и не оправдывать себя.
Далее воспользуйтесь какими-либо из нижеследующих проверенных способов извинения. Используйте те из них, что относятся к вашей ситуации, и не ограничивайтесь одним-двумя, если ваша ошибка повторялась неоднократно и ущерб был серьезным.
Я это сделал, и у меня нет оправданий.
Я отвечаю за свою ошибку.
Нам может понадобиться много времени, чтобы исправить то, что я сделал.
Мне трудно было бы простить меня, если бы я был на твоем месте.
Я не оправдал твое доверие.
Я был невнимательным, бесчувственным, не думал о тебе и вел себя грубо.
Я буду стараться исправить свою ошибку.
Мое поведение было неприемлемым.
У меня болит сердце, когда я думаю о том, что сделал.
Ты не заслужил такого обращения.
Ты имеешь право расстраиваться.
Я знаю, что поступил неправильно.
Моя ошибка – привычка, от которой я должен освободиться.
Я постараюсь восстановить твое доверие.
Я попробую возместить тебе ущерб.
Я поставил тебя в очень трудное положение.
Я понимаю, что разговоры ничего не стоят. Я знаю, что должен показать тебе, как изменился.
