О чем мечтают и к чему стремятся ваши клиенты? Если вы найдете ответ на этот вопрос и сумеете увязать ваши действия с их намерениями, то сможете усилить внутренний посыл на выполнение вами своей работы, а также развить способность выдерживать любые перемены, с которыми вам придется столкнуться.
Язык изменений
Хотите получить представление о привлекательности ваших идей в денежном выражении? Зайдите на сайт Kickstarter.com. Фирма занимается краудфандингом
[10] и анонсирует проекты различных авторов: от подающих надежды музыкантов и дизайнеров до изобретателей и предпринимателей, нуждающихся в начальных вложениях. Сайт создан для того, чтобы продавать идеи перемен и убеждать людей инвестировать в изменения, которые еще не произведены. Когда предложенный проект вызывает резонанс, уровень заинтересованности оказывается поразительным даже для его создателей. Взять, к примеру, умные часы Pebble E-Paper Watch. На призыв собрать для проекта $100 тысяч откликнулись 18 тысяч человек. Всего за три дня кампания по сбору средств принесла $2,6 миллиона.
Танушри Митра и Эрик Гилберт из Технологического института Джорджии недавно провели исследование с целью определить ключевые фразы и слова, использованные в описаниях самых успешных проектов, размещенных на краудфандинговой площадке Kickstarter. После статистического анализа 20 тысяч конструкций в 45 тысячах проектов ученые пришли к поразительному выводу. Они разделили самые результативные словосочетания на четыре категории. 1. Взаимодействие. Успешные компании создавали ощущение, что, поддерживая проект, спонсоры устанавливали деловые отношения с его авторами. Уникальность. Если количество подобных продуктов или идей было ограничено, проекты привлекали спонсоров, которым хотелось стать частью «узкого круга лиц».
3. Социальное подтверждение. Спонсоров интересовали проекты, которые, по их мнению, могли принести определенную пользу обществу.
4. Социальная идентичность. Важную роль в привлечении спонсоров играло обещание того, что данный продукт позволит им стать частью определенной социальной группы.
Прослеживается убедительная закономерность: в трех из четырех категориях наиболее популярных выражений подчеркивается бескорыстие, воздействие на других и возможность наладить связи. Осознанно или нет, посетители Kickstarter положительно реагировали на побудительные призывы с акцентом на социальное влияние и взаимодействие. Проекты, в которых первенствовали эгоистические, индивидуальные цели, просто не достигали такого уровня успеха.
Данное исследование убедительно доказывает, что граждане готовы производить изменения, если те принесут с собой социальные преимущества. Это явно противоречит устоявшимся представлениям о переменах – например, о том, что людей удерживает от действий страх оказаться в унизительном или постыдном положении.
Именно поэтому фактор осознания главной цели имеет такое огромное значение.
Основным мотиватором готовности принимать перемены и приспосабливаться к ним является понимание того, что изменение позволит нам быть более полезным окружающим. Укрепление взаимоотношений с теми, кого затронули изменения, станет дополнительным стимулом для вашей личностной и профессиональной трансформации.
Сделайте изменения эволюционными
Рассматривая перемены сквозь призму главной цели, мы закономерно понижаем значимость каждого конкретного инструмента или процесса. Мы стараемся сосредоточить внимание на том, кто мы есть и за что сражаемся. Мы фокусируемся на том, что остается постоянным даже тогда, когда кажется, что все остальное в мире изменилось.
Сейчас, возможно, у вас возник вопрос: «Но если мое главное дело остается неизменным, тогда о какой трансформации идет речь?»
Это называется эволюцией.
Эволюция означает постоянную адаптацию к новым возможностям и стремление их использовать. Само собой, далеко не каждый шанс стоит пытаться реализовать. Но понимание главной задачи поможет вам отобрать те из них, которые того заслуживают.
Надеюсь, вы уже поняли, к чему я веду.
Сохраняя непоколебимую приверженность вашим ценностям, вы приводите себя в состояние готовности к будущему.
Помню, когда это озарение снизошло на меня, я почувствовал, что это ВЕЛИКАЯ истина. Когда я начал делиться ею с людьми, то заметил, как она их успокаивала. Она подтверждала ценность всего, что они делали в прошлом, убеждая в том, что любое изменение, которое им предстояло осуществить, не было наказанием или неудачей. Их предыдущие успехи были реальными и заслуживали признания.
Подобное восприятие перемен позволяло людям смотреть на предстоящие преобразования более взвешенно и непредвзято. Этот процесс больше не казался им угрожающим. Их идентичность оставалась нетронутой.
Подобное отношение служит фундаментом, на котором строится резилентность. Руководствуясь ясным пониманием своего предназначения, мы сможем адаптироваться к любым изменениям, при условии, что они поведут нас в правильном направлении. Это позволяет подойти к переустройству с позиции способного к действиям человека. Изменения становятся инструментом, призванным совершенствовать наши навыки, а не заменять их.
Если вы уяснили идею, чего же вы ждете? Вперед!
Глава вторая
Страх перемен
Мир постоянно изменяется. А вы?
Представьте небольшой, хорошо освещенный конференц-зал. За двумя-тремя столами спокойно сидит десяток специалистов, готовых к семинару на тему организации перемен. На длинной полке у задней стены стоят несколько кофейников, стопка пластиковых стаканчиков и два больших блюда с черствыми булочками.
Типичная картина, правда?
А теперь представьте, как те же сотрудники с пунцовыми от гнева лицами вскакивают на ноги, орут во всю глотку, ругаются на чем свет стоит, и делают они это два часа подряд.
Кто является объектом их ярости? Ваш покорный слуга, который стоит перед ними и проводит презентацию. Вы легко узнаете меня по тщетным попыткам восстановить контроль над ситуацией. Вспоминать об этом забавно, но в тот момент ничего смешного я в этом не находил. Я был реально объят страхом. Пожалуй, это была одна из самых ожесточенных полемик по вопросам изменений, какие мне когда-либо доводилось вести. Невзирая на присутствие руководства, участники не стеснялись в выражениях и даже выкрикивали в мой адрес словесные угрозы.
«Мы хорошо знаем типов вроде тебя», – говорили слушатели мне.
«Мы будем следить за тобой», – предупредили они.
Судя по всему, они решили, что им уже нечего терять, и в какой-то момент я подумал, что, если дойдет до рукоприкладства, ко мне не проявят никакого сострадания. Если в баре вы уложите лицом в пол банду байкеров, то собственную голову сможете держать немного выше, но после того, как вас полностью загипсуют. А как насчет уложить лицом в пол сотрудников дилерского центра в конференц-зале? Без шансов…
