Такой радикальный процесс представляет серьезную угрозу, скажем, для сотрудницы банка с двадцатилетним стажем, привыкшей, что ее работа заключается в приеме и выдаче наличных. Для инженера, который занимается установкой и обслуживанием вымирающих банкоматов, это тоже настоящий кризис.
Презентации идей по проведению перемен всегда проводятся с помпой, словно это закономерный гигантский шаг, крупный прорыв, которого мы все с нетерпением ожидали. Однако работники воспринимают эти инициативы как покушение на их непосильный труд. В ретроспективе их прошлые достижения оцениваются как недостаточные или не отвечающие требованиям современности.
Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 5
Объявляя о нововведении, не забудьте отпраздновать прежние успехи и высоко оценить напряженный труд, благодаря которому вы оказались там, где находитесь сейчас. Изменение – это не покушение на прошлое. Это способ сформировать наследие.
Служащая шведского банка, проработавшая десятки лет за кассой, воспринимает отказ от наличных денег как заявление «вы бесполезны». Ей тяжело примириться с тем, что новая блистательная технология объявит весь ее многолетний опыт работы устаревшим. Ей трудно согласиться с тем, что окружающие считают бесспорным улучшением.
Многие инициаторы перемен так сильно увлекаются восхвалением будущего, что забывают признать значимость прошлого и заслуги тех, кто упорно трудился, чтобы вывести общество на его сегодняшний уровень. Коллеги начинают прислушиваться к нам лишь после того, как мы с уважением оценим высокую значимость их прошлого. Для этого требуется свободная коммуникация и ясное понимание того, как исторический путь предприятия привел его к переменам.
Ели вы возглавляете программу перемен в вашей организации, прежде всего нужно успокоить коллектив, убедив людей в безопасности и естественности перехода от прошлого положения к будущему. Если вы сотрудник, которому поручено адаптировать коллектив к новому, у вас есть возможность помочь вашим коллегам и клиентам позитивно отнестись непосредственно к перемене, демонстрируя при этом связь между прошлым, в котором вы жили, и будущим, которое вы построите.
В последующем мы подробно обсудим, как именно это сделать. Я расскажу, как противостоять опасениям, которые у вас или у любимых людей вызывают грядущие перемены. А пока важно запомнить: изменения не означают, что вы должны полностью порвать с прошлым, перечеркнуть все прошлые достижения либо позабыть о годах добросовестного труда ваших коллег.
Каков ваш личный опыт проведения перемен?
Многие люди сопротивляются преобразованиям, поскольку их предыдущие попытки что-либо изменить заканчивались плачевно. Так что давайте выделим немного времени на то, чтобы развеять любые предвзятые мнения, которые могли сложиться у вас в отношении переустройства. Спросите себя:
♦ В последний раз, когда вам пришлось производить какую-то серьезную перемену, вы делали это с энтузиазмом или неохотно?
♦ Оцените программное обеспечение или средства коммуникации, которые вы используете. Вы планировали применять эти технологии? Они сразу же пришлись вам по душе? Или вас заставили их освоить?
♦ Если вас принуждали к изменениям, то почему? Какой была ваша первоначальная реакция?
Какую свободу принесут перемены?
Когда мы обсуждаем с наемными работниками вопросы перехода на цифровые технологии, нам хорошо заметна грусть в их глазах. Они осознают необходимость адаптироваться, но в глубине души боятся, что их уволят, заменят. Взаимоотношения с новыми технологиями кажутся им чем-то вроде игры с нулевой суммой, в которой каждое движение вперед немного уменьшает их значимость. Они знают, что клиентам требуются современные решения, но чувствуют, как в процессе цифровизации понижается их собственный статус. Дело всей их жизни поручается какому-то мобильному приложению, и это сводит на нет значение наработок, которые они развивали для своих клиентов.
Изменения реально становятся для них существенной угрозой.
Работая с командой, которой нужно помочь обучиться новой технологии, я всегда спрашиваю у участников: «Много ли дополнительных удобств вы создаете для клиентов, заполняя бланки вручную?» Часто этот вопрос помогает им рассмотреть ситуацию в более широком контексте и увидеть то, чего они не замечали раньше. Они осознают, что на самом деле внедренная технология освобождает от бумажной рутины и позволяет в повседневной жизни уделять важным событиям их клиентов больше времени. У сотрудников появляется много высвободившихся минут, чтобы консультировать, советовать и в конечном счете помогать принимать правильные решения.
Как правило, перемены открывают новые возможности. Вот почему каждый раз, когда мы сталкиваемся с переустройством, нам нужно задать себе некоторые вопросы.
♦ Как это изменение поможет моему главному делу?
♦ Чем мне нужно будет перестать заниматься после внедрения этого нововведения?
♦ Сколько дополнительного времени/ресурсов/идей мне принесет эта перемена?
♦ Как это освободит меня для выполнения моей главной задачи?
С переменами приходит ответственность
Пора честно сказать, почему изменения так пугают людей. Развитие технологий действительно делает некоторые профессии устаревшими. Возникают новые специальности, и обычно они требуют навыков, которыми еще не обладают представители исчезающих профессий. К сожалению, компании слишком часто ничего не предпринимают, чтобы помочь своим сотрудникам освоить новые функции. И поэтому работники, которые долгое время отождествляли собственную ценность со своими обязанностями, оказываются брошенными на произвол судьбы и отчаянно ищут для себя новую роль – и новую индивидуальность.
Стоит ли удивляться тому, что очень многие из нас боятся перемен?
Пока мы проводили исследование указанного явления, я часто размышлял о том, как разумные и образованные люди могут использовать против очевидных улучшений столь слабые и неубедительные аргументы. Сегодня я намного глубже понимаю, почему люди противятся неизбежному.
Если вы не можете точно сказать, почему окружающим вас людям так трудно принять какую-либо новую идею, продолжайте чтение. Наша методика предлагает пошаговый план вовлечения каждого человека в процесс изменений: в конце концов, переустройство не повод оставить людей без поддержки. Топ-менеджеры не только имеют право рассчитывать, что сотрудники будут соответствовать требованиям среды, но и несут ответственность за их вовлечение в процесс эволюции своих компаний.
И если вы боитесь, что реконструкция отрасли или в целом экономики поставит под угрозу существование вашей профессии, не падайте духом. Да, я говорил, что перемены делают определенные «роли» устаревшими. Но никакие изменения не смогут уничтожить потребность людей в предоставлении качественных услуг тем, кому они необходимы.
Типы противников изменений
