Когда вам приходится осваиваться так же часто, как мне, вы начинаете считать интенсивные перемены не только образом жизни, но и как бы способом создания моста, соединяющего абсолютно разные миры. Изменения всегда связаны с поисками новых вариантов сохранения баланса в семье и на работе, а также сопровождаются переездами в места, далекие от тех, откуда я родом. В итоге я пришел к убеждению, что перемены всегда связаны с глубокими личностными преобразованиями.
Как я с этим справляюсь?
Позвольте рассказать вам историю, которая наглядно проиллюстрирует ситуацию.
Я заметил, что, когда клиенты или партнеры критикуют моих сотрудников, я часто вскакиваю и принимаюсь защищать последних способами, которых они от меня не ждут. Не так давно один менеджер, который пришел в нашу команду из компании, входящей в «большую четверку» консалтинговых фирм, заявил, что был потрясен, когда я встал на защиту нашего младшего консультанта и попросил клиента принести ему извинения. Менеджер признался, что в подобной ситуации его предыдущий работодатель сделал бы этого консультанта крайним и без всяких объяснений выставил бы на улицу.
Именно в такие моменты на поверхность всплывают присущие мне ключевые качества. Я никогда не забываю о той важной роли, которую в моей жизни всегда играла семья, и отношусь к своим друзьям и коллегам как к близким людям. Эта существенная ценность выручает меня в периоды кардинальных перемен. Я использую ее в качестве компаса и спрашиваю себя: «Как это изменение поможет мне эффективнее служить людям, которые мне дороги?»
После того как у меня появляется ответ на этот вопрос, мне становится совершенно ясно, что делать дальше.
Ваши ценности тоже смогут провести вас сквозь сложные, но значимые для вас перемены, с которыми вы столкнетесь в вашей жизни и карьере. Вот почему ключом к успешному использованию нашей методики является сосредоточенность на неизменном – на вашем стремлении хорошо выполнять свою работу, дарить клиентам ценный опыт, а также заботиться о себе и о своих любимых.
Краткое примечание: используя слово клиенты, я имею в виду всех, чьи жизни будут затронуты новыми трансформациями, которые мы собираемся произвести. Во многих случаях этими людьми могут оказаться реальные заказчики вашей компании или штатные сотрудники, которых вы обслуживаете. Несмотря на то что чаще всего наша методика используется в бизнесе, мы убедились, что она так же эффективна, когда мы имеем дело с переменами в личной жизни. Неважно, какое именно изменение вы производите – используете внедряемую по распоряжению вашего менеджера информационную систему или осваиваете новое инвестиционное приложение, созданное обслуживающим вас банком. Инструменты, которые вы сможете применить, чтобы справиться с вашими страхами и выстоять перед лицом неопределенности, всегда одни и те же.
Суть нашего метода в том, чтобы сфокусироваться на наиболее значимом – на позитивном воздействии, которое мы можем оказать на жизни других людей, демонстрируя резилентность, готовность к переустройству. Это никоим образом не подрывает значимости привычных авторитетов, совсем наоборот. Такой подход укрепляет приверженность вашим ценностям на еще более глубоком уровне.
Так что, если вас тревожат грядущие перемены, вздохните с облегчением. Суть работы, которую вам предстоит выполнить, заключается в том, чтобы создать прочный фундамент, позволяющий подойти к предстоящей эволюции во всеоружии и проявить необходимую гибкость.
Как использовать эту книгу
Результативность становится выше, если нужно перед кем-то отчитываться. Это может быть тренер, коуч, то есть тот, кто будет держать вас в ежовых рукавицах, но никогда не махнет на вас рукой. Человек, который не позволит вам срезать углы. Тот, кто заставит вас пройти дальше, чем вы считали возможным.
Когда дело доходит до реального осуществления перемен, без такого тренера нам просто не обойтись. Нужен кто-то, кто не позволит навевать романтику на прошлое. Некто напоминающий нам, что будущее уже происходит. Тот, кто заставит нас выполнить наши новогодние обещания.
Не волнуйтесь, эту роль я возьму на себя.
Но что за тренер без программы?
В основе этой книги лежит концепция, которая представит вам идеи, инструменты и стимулы, позволяющие с энтузиазмом воспринимать постоянно меняющийся окружающий мир, в котором мы находимся. Вы научитесь адаптироваться к нововведениям, не забывая о прошлом и не теряя связи с вашими ключевыми ценностями. Вы научитесь видеть в переменах не кризис самосознания, а естественную эволюцию личности, которой вы реально являетесь.
Книга разделена на три части. В первой мы рассмотрим причины того, почему изменения часто могут восприниматься как угроза вашему благополучию. Вы определите, к какому типу противников перемен относитесь, и это поможет вам лучше понять, как справляться с внутренними «колючками», побуждающими вас сопротивляться изменениям. Если вы менеджер, то умение разбираться в типах противников реконструкции обеспечит вам преимущество, которое позволит вызвать у ваших команд интерес к вводимым системам и к новой стратегии.
Во второй части книги я подробно представлю пятиэтапную программу достижения результата, готовности к будущему, которая одинаково применима при проведении перемен на работе и в вашей личной жизни. И в третьей части я расскажу о конкретных приемах, призванных помочь вам сделать изменения неотъемлемой частью вашего образа жизни и использовать вашу активную резилентность к нововведениям, чтобы вести за собой других.
Если вы решительно настроены взяться за осуществление переустройства и подойти к процессу с позиции волевого человека, значит, эта книга для вас. Вы осознаёте, что изменения происходят быстрее, чем когда-либо раньше, и вам нужен компаньон, чтобы идти с ним бок о бок? Значит, вы обратились по адресу.
Часть первая
Глава первая
Резилентность (способность) к переменам
Как установить связь с вашим главным делом
До недавнего времени врачи пользовались неоспоримым авторитетом. После многолетнего обучения в медицинском вузе они овладевали особыми навыками. Их считали целителями человеческой расы. Их решения были окончательными, и пациенты никогда не ставили их предписания под сомнение.
Сегодня для пациентов стало привычным использовать информацию, почерпнутую из непонятных источников в интернете, и оспаривать рекомендации своих врачей. Медикам приходится доказывать обоснованность своих назначений пациентам, которые не прослушали ни одного курса в колледже и, соответственно, не обладают никакими профессиональными медицинскими знаниями. Заявления пациентов вроде: «Я лучше знаю свой организм» или «Я нашла это в интернете» – приводят к такому критическому отношению к медицинской профессии, что нам пока трудно сказать, чем это закончится.
В результате предоставления пациентам беспрецедентных прав и возможностей, свободного доступа к медицинским ресурсам в интернете, врачи старой школы оказались под угрозой. Теперь каждый новый пациент в клинике может подключиться к информации, которую им пришлось накапливать в течение многих лет упорного труда, проб и ошибок. Вся сфера медицины переживает период сейсмических потрясений, окончательные результаты которого нам еще предстоит лицезреть.
