Они могут быть распределены — часть в уме, часть в окружающем мире, а часть в ограничениях, которые существуют в мире.
Точные поступки на основе неточной информации
Такие поступки возможны по четырем причинам:
1. Информация хранится и в головах, и в окружающем мире. По идее, знания могут храниться только у нас в уме, поскольку они требуют интерпретации и понимания, но и сама структура этого мира, если ее понять и интерпретировать, тоже может служить источником информации. Большую часть данных, которые нужны человеку, чтобы выполнить задание, можно получить, проанализировав информацию, полученную из окружающего мира. Поведение определяется комбинацией знаний, которые хранятся у нас в голове, с информацией, которую мы получаем из окружающего мира. В этой главе я буду использовать термин «знания» как для информации, которая хранится в умах людей, так и для информации, почерпнутой из окружающего мира. Хотя технически это неточно, это упрощает обсуждение и понимание.
2. Очень большая точность не требуется. Очень редко нужна стопроцентная точность, четкость и полнота знания. Поведение может быть идеальным, если мы соединяем внутренние знания и внешнюю информацию и этого оказывается достаточно, чтобы отличить подходящий вариант от неподходящих.
3. В мире существуют естественные ограничители. В мире есть много естественных, физических ограничителей, которые задают наше поведение: например, порядок, в котором нужно совместить определенные части предметов, или способы, которыми можно переместить, поднять объект или еще каким-то образом воздействовать на него. Все это внешняя информация. У каждого объекта есть определенные физические черты — выступы, впадины, резьба, запасные детали. Они ограничивают его отношения с другими предметами и набор действий, которые с ним можно произвести, определяют, какие устройства к нему можно подключить, и так далее.
4. У нас в голове хранится знание культурных ограничителей или договоренностей. Культурные ограничения и условности — это выученные, искусственно созданные ограничители поведения, которые уменьшают набор возможных действий, во многих ситуациях оставляя лишь один или два варианта. Это внутренние знания. Мы запоминаем эти ограничители и применяем их в самых разных обстоятельствах.
Наше поведение отчасти направляется сочетанием внутреннего и внешнего знания, в частности ограничителей, и это позволяет нам минимизировать количество, полноту, точность, ясность и глубину запоминаемого материала. Мы также можем намеренно организовывать окружающую среду таким образом, чтобы она поддерживала наше поведение. Так, люди, которые не умеют читать, могут скрывать это даже в тех ситуациях, когда для работы им нужно это умение. Слабослышащие люди (или люди с хорошим слухом, попавшие в шумную обстановку) привыкают пользоваться другими подсказками. Многие из нас довольно неплохо справляются с новыми ситуациями, когда мы не знаем, чего от нас ожидают. Как мы это делаем? Мы устраиваем все таким образом, что для выполнения наших задач нам не нужно всеобъемлющих знаний. Мы полагаемся на знания людей, которые нас окружают, копируем их поведение или просим их выполнить какие-то действия за нас. На самом деле просто удивительно, что нам так часто удается скрыть свое невежество и справиться с заданиями, сути которых мы не понимаем и к которым не выказываем какого-либо интереса.
Конечно, лучше всего, когда люди хорошо разбираются в вопросе и у них есть опыт использования определенного продукта, когда они имеют внутренние знания.
Однако дизайнер может добавить в дизайн достаточное количество подсказок — внешней информации, — и человек сможет успешно пользоваться продуктом, даже ничего о нем не зная. Соедините два вида знания — внутреннее знание и внешнюю информацию, — и пользоваться продуктом станет еще легче. Как может дизайнер вложить нужную информацию в сам предмет?
В главах 1 и 2 я представил широкий спектр основополагающих принципов дизайна, опирающихся на исследования познавательной способности человека и его эмоциональной сферы. В этой главе я покажу, как внешняя информация сочетается с внутренним знанием. Внутреннее знание лежит в памяти человека, поэтому данная глава включает краткое описание важнейших аспектов памяти, которые необходимы, чтобы проектировать пригодные к использованию продукты. Я подчеркиваю, что для выполнения практических задач нам не нужно знать деталей научных теорий, нужно иметь простое и довольно приблизительное представление, которое мы сможем использовать. Упрощенные модели — ключ к успешному применению продукта. В конце главы мы поговорим о том, как естественные проекции помогают с первого взгляда понять и использовать внешнюю информацию.
Внешняя информация
Всякий раз, когда мы можем получить внешнюю информацию, необходимую для выполнения задания, у нас отпадает необходимость что-либо запоминать. Например, мы мало что знаем о монетах, хотя неплохо в них разбираемся (рис. 3.1). Мы знаем, как выглядит наша валюта, но нам не нужно ориентироваться во всех тонкостях, достаточно тех знаний, что позволят отличить монету одного достоинства от монеты другого достоинства. Только очень немногие люди должны знать столько, чтобы уметь отличить фальшивые деньги от настоящих.
Или, например, набор текстов. Многие из нас не запоминают расположение клавиш на клавиатуре. Обычно все клавиши подписаны, поэтому тот, кто не умеет набирать тексты, может выискивать нужную букву и тыкать на кнопки, вбивая символ за символом, полагаясь на внешнюю информацию и сводя к минимуму время, которое потребовалось бы на запоминание этой информации. Проблема в том, что набирать тексты одним пальцем медленно и трудно. Со временем, конечно, те, кто тыкает по одной клавише за раз, запомнят расположение многих кнопок на клавиатуре даже без каких-либо дополнительных инструкций. Тогда скорость набора значительно возрастет, и человек скоро станет печатать быстрее, чем писать от руки, а некоторые смогут набирать тексты с довольно приличной скоростью. Периферическое зрение и ощущение клавиатуры дают нам некоторое представление о том, как расположены клавиши.
Мы хорошо запоминаем те кнопки, которые часто используем, хуже — те кнопки, которые используем реже, а все остальные кнопки — лишь частично. Но пока человеку приходится смотреть на клавиатуру, скорость печати будет ограничена. Знания все еще большей частью являются внешней информацией, а не хранятся в голове.
Если человеку регулярно приходится много печатать, он может записаться на курсы, прочесть книгу на эту тему или принять участие в интерактивной программе, и эти вложения сил будут оправданны. Самое главное в наборе текста — запомнить правильное расположение пальцев на клавиатуре, научиться печатать не глядя и таким образом превратить внешнюю информацию во внутренние знания. На то, чтобы изучить систему, уйдет несколько недель, а после нескольких месяцев практики вы станете мастером. Наградой вам послужат возросшая скорость печати и точность, к тому же во время набора текста вы будете тратить меньше сил.
