Миллениалов всю жизнь учили тратить как можно меньше сил, но искать и находить то, что они хотят и когда хотят в самом подходящем виде. Они выросли со вполне естественным рефлексом легкого пути. Старшие поколения иногда путают это с ленью. Как бы то ни было, не существует ни одной причины идти в обход. На самом деле мы делаем это каждый день, потому что нас неправильно научили, условия были другие. Так что мы делаем это по привычке или потому, что есть правила, тренировки и законы, берегущие от легких путей.
Доступ к информации, технологиям, деньгам и ровесникам в значительной степени упростили социальные сети и способность делиться. Только представьте, сколько убытков нанесли пиринговые сети P2P музыкальной индустрии, ТВ и кинобизнесу. Мы видим бесконечный поток новых (P2P) коротких путей, которые – основываясь на увлечениях Миллениалов, – будут раскачивать лодку нескольких классических индустрий. Существующие бизнес-модели попадут под давление в результате стремления потребителей Игреков воспользоваться более быстрым, легким, дешевым и требующим меньше усилий способом получения необходимого.
Несколько примеров упрощенной экономии.
• В сфере образования: так называемые МОДК (массовые открытые дистанционные курсы), такие как Академия Хана, некоммерческая образовательная организация, предоставляющая на своем сайте возможность получить бесплатное образование мирового класса каждому желающему в любой точке мира с помощью видеобиблиотеки и более ста тысяч практических упражнений. Среди прочих есть EdX, Coursera и CoderDojo, обучающие молодежь от 7 до 18 лет кодировке, используя бесплатное ПО из открытых источников.
• В сфере мобильных технологий: Lyft – это приложение для смартфонов, позволяющее пользователям заказывать такси, используя ваше местоположение, за несколько минут. В течение поездки пассажиры могут слушать свою музыку и заряжать свои мобильные устройства. Все водители прошли проверку на преступное прошлое, а также техосмотр и двухчасовой тренинг. В конце поездки пассажир платит водителю сумму на свой выбор в форме (технически опционального) пожертвования. Поскольку Lyft упрощает запланированные поздки вместо ловли такси на улице и работает в системе пожертвований, водителям не нужна лицензия таксиста. Несмотря на то что оплата не гарантирована, большинство пользователей Lyft охотно платят водителям удовлетворительные суммы.
• В сфере путешествий: Игреки – самый быстрорастущий клиентский сегмент в туриндустрии. К 2020 году они будут финансировать половину затрат на путешествия. Миллениалы – искатели приключений. Они хотят останавливаться в лучших отелях, получать то, что им подходит, и избегать обезличенного общения в неизвестной обстановке. В индустрии уже появилось несколько новинок, подходящих под такой тренд, например, портативные контейнерные отели, позволящие гостям останавливаться в более удаленных от больших дорог местах (Sleeping Around, Sleepbox HoteL). Одноранговые компании по размещению вроде AirBNB бросают вызов традиционным отелям. Поколение Y более приспособлено взаимодействовать с равными и доверять им.
Вместо создания имиджа при помощи рекламы брендам стоит демонстрировать свои убеждения при помощи поступков.
Когда угодно, где угодно и точки соприкосновения
Энергичное Поколение Y активно познает жизнь предыдущих поколений при помощи доступных персональных медиа. Миллениалы используют несколько каналов информации: с ними всегда можно связаться с помощью ноутбука или мобильного, они ищут вдохновения на телевидении или YouTube, а мероприятия – это лучший способ получить новые впечатления. Дело не в выборе, а в совмещении.
• Праздник молодости где угодно, когда угодно: когда они слушают музыку, пока едут в автобусе, когда обсуждают вчерашний вечер в Whatsapp, когда пишут на Facebook о том, насколько великолепным было их путешествие: Поколение Y живет без границ места и времени вовсе.
• Делиться историями где угодно, когда угодно: это происходит постоянно по всем возможным видам каналов и среди разных людей. Среди всего этого потока информации молодым людям хочется, чтобы их услышали. У них четкие предпочтения насчет определенных каналов в зависимости от контента. Момент, когда они чем-то делятся, зависит от того, чем они делятся.
• Ликвидация скуки где угодно, когда угодно: молодые люди избавляются от уныния где бы ни находились: в школе, на работе, на автобусной остановке, в клубе, на улице, в кровати или в ванне: везде, где есть вероятность почувствовать скуку. Молодежь хочет продолжать движение везде и будет искать способы избежать рутины.
Молодежь не только ходит в школу и возвращается домой. Есть много мест, актуальных для них. Существует разница между повседневной жизнью Поколения Y(например хобби) и особыми случаями (важными этапами жизни, торжественными мероприятиями). Способы выражения, содержание и каналы передачи информации будут зависеть от ситуации.
Возможность доступа к ТВ-контенту через сервис «видео по запросу» породила озабоченность в индустрии, что это сократит время просмотра кабельного ТВ. Viacom обнаружила, что кабельное ТВ – доминирующий способ доступа к видеоконтенту. Даже в Европе, где новые способы становятся общедоступными, частота просмотра IP-телевидения по-прежнему превалирует. Страсть к ТВ побуждает потребителя отыскивать новые способы просмотра на различных девайсах, позволяя телеконтенту заполнить больше пространства в течение дня. Поскольку техники становится все больше, Viacom видит тенденцию к широкому внедрению мультиэкранных процессоров. За счет системы мультиэкран на ЖК-панели отражаются картинки с нескольких телевизионных каналов. Пользователь может просматривать несколько изображений в уменьшенном виде, наблюдая за происходящим в прямом эфире или во время записи.
74 % всех Миллениалов, принявших участие в Европейском исследовании Viacom, смотрят ТВ в реальном времени каждый день. Если взглянуть на общий ежедневный просмотр ТВ среди тех, у кого есть доступ в интернет, процент увеличивается до 81 %
[340].
Наладить связь с Миллениалами – не значит просто быть все время рядом. Не нужно определять, что сейчас популярнее всего, и просто обозначить в этом свое присутствие. Это не значит, что нужно просто сделать страничку на Facebook и Twitter. Такие бренды, как MTV и Comedy Central, выходят на связь с Миллениалами везде и в наиболее подходящее время. Музыка, мероприятия, вечеринки, реалити ТВ, сотовые сервисы. Будь то онлайн или офлайн, ТВ или смартфон, Нью-Йорк или Франкфурт. Миллениалам безразлично, где тусит MTV. Они ожидают, что бренд последует за ними, и ценят это. Несмотря на то что просмотр ТВ продолжает быть социальным занятием, традиционное «все усаживаются перед телевизором и смотрят шоу вместе» постепенно меняется на «давайте рассядемся по отдельности и вместе посмотрим шоу». Viacom стремится создать такой контент, который люди будут обсуждать в социальных сетях, что пригодится как инструмент. Сформировав заинтересованность с помощью каналов в социальных сетях, можно улучшить качество контента для зрителей. В 2013 году Viacom транслировал одновременно три самых обсуждаемых в америкинском Twitter шоу: Catfish: The TV Show (MTV) – 511 226 твитов, Love & Hip Hop: Atlanta (VH1) – 504 301 твит и Teen Wolf (MTV) – 283 490 твитов
[341].
