Nokia выдвинула «весьма жесткие требования». Она настаивала на том, что компании необходимо знать все детали происходящего на других заводах Philips. Представители Nokia заявили следующее: «Мы не можем мириться с существующим положением вещей. Чтобы мы могли найти решение, ничто не должно быть скрыто от нашего внимания».
Команда Nokia принялась изучать возможности всех производственных предприятий Philips и настояла на перераспределении объемов производства. На какое-то время Philips и Nokia стали действовать как единая компания. Такая настойчивость финнов принесла плоды. Nokia удалось не подвести своих потребителей. В итоге на сборочных конвейерах Nokia продолжали изготавливать мобильные телефоны, они поступали на полки магазинов, где их раскупали потребители.
Финны оказались молодцами, но ведь у Philips был и другой крупный потребитель тех же самых чипов – шведская компания Ericsson. Ее тоже известили о случившемся по телефону сразу после пожара. Но реакция представителей Ericsson была совсем другой. Там не было специального человека по работе с проблемными ситуациями. Даже когда менеджерам по закупкам Ericsson стало ясно, что поставка чипов сильно задерживается, они так и не уведомили об этом своих руководителей. Глава подразделения, отвечавший за производство мобильных телефонов, Ян Вэребю, случайно узнал о проблеме лишь через несколько недель после пожара. Когда в Ericsson наконец-то осознали масштабы проблемы и запросили Philips о помощи, то последняя уже ничем помочь не могла – все резервные мощности компании Philips успел взять под свой контроль главный конкурент – Nokia. Начался хаос на всем рынке полупроводников, поскольку у Ericsson не было других альтернативных поставщиков. Но и на оставшемся рынке все свободные мощности тоже были уже забронированы под Nokia, а у Ericsson не было альтернативного плана действий.
Случившееся событие повлияло на Philips гораздо меньше, чем на ее клиентов. Полученная страховка покрыла расходы, и материальный ущерб Philips составил всего 6 % от общей выручки с продаж чипов в 2000 году
[36]. Для Nokia пожар тоже оказался в итоге делом незначительным. Более того, она даже осталась в выигрыше. Вынужденное отсутствие на рынке основного конкурента (Ericsson) позволило Nokia увеличить долю на рынке мобильных телефонов с 27 до 30 % спустя шесть месяцев после пожара.
А что же случилось с компанией Ericsson? Ей не хватило несколько миллионов чипов для производства нового поколения своих мобильных телефонов. Ее доля рынка снизилась с 12 до 9 %. Уже через полгода после пожара из-за отсутствия комплектующих Ericsson заявила об убытках до налогообложения в размере 570 млн долларов США. То есть ее убытки за квартал на целый порядок превышали урон, который понесла Philips от краткосрочного пожара. В конце 2000 года Ericsson объявила уже о двухмиллиардных убытках своего подразделения по производству мобильных телефонов (2,34 млрд долларов США). Спустя год после пожара в штате Нью-Мексико компания заявила о намерении уйти с рынка производства сотовых телефонов. В тот критический момент ее единственным шансом «остаться в игре» стало подписание соглашения о создании совместного предприятия с корпорацией Sony. Ericsson подписала соглашение в апреле 2001 года. В этот миг компания фактически лишилась половины бизнеса, поскольку доля каждого из совладельцев в уже новой компании Sony Ericsson составляла 50 %.
Горящие проблемы не обязательно связаны именно с пожаром. Стихия, которая способна погасить пламя, сама по себе не менее опасна. Такая страна, как Таиланд, регулярно страдает от наводнений, вызванных сезонными ливнями. Последнее серьезное наводнение произошло в 2011 году. Благодаря глобализации это событие тут же оказало влияние на все страны мира, в том числе и на нашу жизнь, и на наш бизнес. Стоило случиться водному катаклизму в Таиланде, как на рынке компьютеров и бытовой электроники тут же возник дефицит накопителей на жестких дисках (HDD). В 2011 году единственным производителем HDD, непосредственно пострадавшим от наводнения в Таиланде, стала компания Western Digital. Но стихия не пощадила поставщиков ключевых компонентов для накопителей информации (поставщиков двигателей и магнитных головок), так что на глобальном рынке возник дефицит компонентов
[37].
В 2011 году наводнение (которое периодически повторяется) вызвало интересный эффект на рынке компьютерных компонентов и бытовой электроники в далекой от Таиланда России. Если в первый день все только «переваривали» новость из далекой страны, то на второй день после сообщений от производителей самые быстрые компании, занимающиеся поставками электронных компонентов, подняли цены и сами бросились закупать на рынке максимум того, что могли найти. Многие брали для этого срочные кредиты в банках. В результате на оптовом рынке компонентов цены выросли вдвое. А в большинстве крупных розничных сетей, торгующих бытовой электроникой, система принятия решений оказалась настолько неповоротливой, что цена на диски осталась прежней. Рынок «сошел с ума» – многие оптовики бросились совершать покупки огромных партий компонентов в рознице, поскольку так получалось дешевле. Сумасшествие продолжалось около недели, пока менеджеры крупных сетей не отреагировали адекватно на возникшую ситуацию. Хотя были и такие компании, у которых через неделю просто закончились их товарные запасы. Когда в жизни случаются такие моменты, мне вспоминается арабская поговорка, которую, кстати, любит цитировать собственник компании «Северсталь» Алексей Мордашов:
«Когда караван разворачивается, то последний верблюд становится первым».
Природные катаклизмы – вовсе не надуманная тема. Более того, эти проблемы выдвинулись на первый план совсем недавно; см. приведенную ниже таблицу – перечень глобальных рисков, по мнению экспертов World Economic Forum, который проходит ежегодно в швейцарском Давосе.
Цифры, нумерующие ряды слева, – это приоритетное место, на которое эксперты World Economic Forum ставят угрозу. Год, указанный в колонках, означает год, когда проходил очередной экономический форум в Давосе. Цвет означает категорию, к которой эксперты отнесли проблему.
Вы видите, что глобальные риски, выделяемые экспертами в качестве главных, перешли в категорию «экологических» сравнительно недавно, и на 2017 год их приходится необычно много. Все остальные проблемы, за исключением проблемы оружия массового поражения, отступили на второй план. Даже водный кризис тоже можно отнести к природным проблемам, просто он превратился в тяжелую социальную проблему, поскольку население растет, а проблемы в мире не решаются. Особенно тяжелым бременем глобальные проблемы сказываются в азиатских странах.
Если в России наводнение вызвало лишь абсурдную неделю из-за срыва поставок комплектующих для компьютеров, то в самой Азии этот катаклизм – самый серьезный фактор риска. Так, в том же 2011 году (11 марта) в восточной части Японии случилось землетрясение. Стихийное бедствие вызвало цунами, которое привело к тяжелой аварии на японской АЭС Фукусима-1. Эта авария стала третьей крупнейшей в мире после событий на Чернобыльской АЭС и на атомной станции Три-Майл-Айленд в США.
