Но в 2011 году Джобса не стало, а Айв, его духовный последователь, теперь все реже и реже появляется в компании. Сейчас Apple снова выпускает множество разных версий своих продуктов (в настоящий момент их 46), начиная от смартфонов и планшетов и заканчивая часами и компьютерами. Но важно не только количество продуктов, но и количество обнаруженных проблем и неисправностей. У сегодняшней Apple без них не обходится ни один новый релиз. Похоже, что история повторяется, а у Apple могут возникнуть старые проблемы – отсутствие сфокусированности на главных продуктах.
Как же раньше решал подобные проблемы Джобс? Он создавал искусственную конкуренцию между разработчиками в компании и мотивировал каждого сотрудника на работу на пределе его возможностей. Вот что рассказывал о духе соперничества Стив Дойл, некогда сотрудник отдела снабжения:
«Каждый день идет бой за звание лучшего. Расслабился, пусть даже ненадолго, – подвел всю команду. В компании господствует перфекционизм. Ты чувствуешь, что просто обязан быть на высоте и не можешь оказаться самым слабым звеном. Ты должен сделать все возможное и даже больше. Человек целиком отдает себя работе» (А. Лашински).
Задраить переборки, заставить команду в каждом отсеке выполнять свою конкретную задачу и осуществлять оперативный контроль над всем процессом. Что это? «Борьба за живучесть корабля», – ответит вам любой моряк. Вряд ли Джобс думал о своей компании как о корабле, но действовал он с морской точки зрения абсолютно верно:
«На скорость принятия решений в Apple влияет и то, насколько разумно организовано оповещение сотрудников. Обычно наверх передают больше информации, чем вниз, но реакция руководства, как правило, следует незамедлительно. Служащим объясняют только то, что они должны знать, не больше, – этим и объясняется появление секретных лабораторий с пропускной системой на входе. Это, с одной стороны, похоже на спектакль, с другой – на паранойю. Но такой изоляцией преследуется важная цель – отгородить команду от всего дурного, что есть в большой компании» (А. Лашински).
Чего же в итоге добился Стив Джобс и чего сегодня не хватает Apple? Мой ответ прост. Капитан сделал главное, для чего он стоит на своем мостике, – выбрал и сохранил верный курс. Это главная задача капитана. Предоставлю слово самому Стиву Джобсу (отрывок из интервью Playboy в 1985 году):
«Когда стоимость компании достигает нескольких миллиардов долларов, она теряет свой главный курс. Между рядовыми работниками и руководством появляется несколько прослоек менеджеров среднего звена. Та неотъемлемая страсть, которую создатели питают к своему продукту, этим людям уже неведома. В итоге творцы вынуждены с жаром объяснять пяти руководящим слоям свои намерения и точку зрения».
Переборки! Превратить решетки в переборки и управлять ими. Открытые в обычное время, они должны быть закрыты в кризис. Стив вернул дух стартапа в большую бюрократическую машину, настроенную после его увольнения и до его возвращения лишь на подсчет денег, возродив конкуренцию продуктов внутри компании. Пока все видели в его действиях диктаторские замашки, а вместо переборок – решетки, он сократил потери ликвидности и повысил живучесть своего корабля. При этом слово «прибыль» вообще не произносилось в компании никем, кроме Джобса и финансового директора
[125]. Сегодня это правило в компании больше не действует.
Как же Стив мог управлять такой махиной, как Apple? Как смог управлять коллективами, которые должны были конкурировать друг с другом? Напомню, что в потолке каждого отсека «Титаника», отделенного переборками от остальных, был люк, ведший на главную палубу. Если выполняющей в отсеке свою работу команде была необходима срочная помощь (выход), то она в любой момент могла подняться наверх. Переборки помогали каждой команде внутри Apple отрешиться от дрязг, сфокусироваться на главном – своем проекте. В этом главный секрет успеха одной из самых инновационных компаний мира. В этом главная инновация Джобса – создать из ячеек людей фабрику по производству инноваций.
Побеждайте с помощью инноваций
Ах, боже мой, боже мой! Как я опаздываю!
(англ. Oh dear! Oh dear! I shall be too late!)
Льюис Кэрролл. «Приключения Алисы в стране чудес»
Белый Кролик появляется в книге Льюиса Кэрролла всего три раза. Первый раз Алиса пускается за ним в погоню, когда, остановившись, Кролик вынимает часы из жилетного кармана и, посмотрев на них, убегает дальше. Алиса бежит за ним, ныряя в кроличью нору, с которой и начинаются ее приключения. Второй раз Кролик путает ее со своей служанкой Мэри Энн, и она, отведав пирожков с надписью: «Съешь меня», оказывается запертой в его домике, поскольку увеличилась до громадных размеров. В последних главах Белый Кролик появляется еще раз, исполняя роль глашатая при дворе червонных Короля и Королевы.
Всего три раза, а какой эффект на всю мировую культуру произвел этот персонаж! Его роль – роль проводника в неизвестный иллюзорный мир – позволяет ему смело считаться мировым королем эпизода! Белый Кролик перешагнул узкие рамки одного произведения. Он регулярно появляется в голливудских блокбастерах (вспомните, например, эпизод из кинофильма «Матрица»), его именем названа целая планета
[126], ему ставят памятники
[127].
В своем мире Кролик следует принятым там традициям или социальным шаблонам. Алисе и читателю они кажутся вычурными и странными, но самому Кролику – ничуть. Он живет в том мире, где у него нет времени на «пустые» раздумья, ведь он и так везде опаздывает. А для Алисы все представляется игрой, в которой она выигрывает, если НЕ следует правилам, которые ей пытается навязать Кролик и другие персонажи книги.
Мы сами редко задумываемся о том, что игра имеет важное значение в нашей жизни. Игра позволяет подготовиться к решительным действиям, показывает, почему необходимо рисковать, позволяет отрабатывать необходимые быстрые и скоординированные действия. Из игры мы переносим в реальный мир наши ментальные модели, а также алгоритмы, по которым стремимся действовать.
