5) наклоняйте голову;
6) меняйте положение головы;
7) реагируйте адекватно.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Позиция в общении
В роли Психолога поочередно демонстрируйте партнёру:
✦ симпатию (меньше дистанция, наклон туловища вперед, тело ориентировано к собеседнику, а не под углом, больше «глазного контакта» и прикосновений);
✦ активность, восприимчивость (кивки и качания головой, активная мимика и жестикуляция, движения ног, ступеней и т. п.);
✦ доминирующее положение (ассиметричное положение рук и ног, наклон вбок, расслабленные мышцы рук, ног, шеи, «глазной контакт» больше проявляется при говорении, чем при выслушивании, властные жесты и т. п.);
✦ признаки скрытности, неискренности (отведение взгляда, частое прикосновение к лицу, прикрывание рта рукой перед ответом, стремление «спрятать руки», «игра» очками или другими предметами, перекрещивание ног и т. п.).
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Правила СРОЗН
Начните беседовать с партнёром в роли Психолога на одну (или более) тему, например, интересы, не связанные с работой; музыка; отпуск. Психолог соблюдает правила СРОЗН, где С – сидеть на расстоянии вытянутой руки от клиента, Р – расслабиться, О – открытая поза и открытость, З – зрительный контакт, Н – наклон к клиенту.
Повторите упражнение, при этом Психолог сидит далеко от Клиента в напряженной закрытой позе, не смотрит в глаза, не наклоняется к Клиенту. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Подталкивания
Сыграйте с партнёром в ролевую игру. Клиент начинает разговор на одну или несколько следующих тем:
1) мои интересы и хобби;
2) самое счастливое время в моей жизни;
3) обстоятельства, являющиеся для меня источниками стресса. Психолог слушает Клиента в режиме СРОЗН, применяя «подталкивания»:
✦ использует соответствующее данной ситуации выражение лица;
✦ кивает головой в подходящих для этого местах;
✦ включает в речь «мм» и «да»;
✦ задает по ходу дела короткие уточняющие вопросы.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Я вас слушаю!
В роли Психолога поочередно принимайте перед разговором с партнёром одну из следующих поз.
Превосходство:
✦ взгляд поверх очков;
✦ руки, перекрещенные перед собой с оставленными напоказ большими пальцами;
✦ руки в карманах, напоказ оставлены большие пальцы под прямым углом к ладоням;
✦ руки на боках или перекрещенные позади туловища;
✦ руки закинуты за голову, ладони лежат на затылке;
✦ указательные жесты, направленные на клиента.
Неуверенность и нервозность:
✦ покусывание дужки очков, авторучки;
✦ постукивание пальцами по столу;
✦ застегивание-расстегивание «молний» (кнопок, пуговиц, одежды);
✦ снимание и надевание кольца.
Осторожность, недоверие, подозрение:
✦ руки скрещены на груди, ноги перекрещены;
✦ пальцы рук крепко сцеплены;
✦ указательный и средний палец прижаты к губам;
✦ голова наклонена и полуотвернута;
✦ взгляд прищуренных глаз исподлобья.
Критичное и негативное отношение:
✦ рот прикрыт ладонями;
✦ указательный палец под носом, большой палец под подбородком, остальные охватывают подбородок;
✦ ладонь охватывает горло, большой палец отогнут в сторону;
✦ указательный и средний пальцы касаются лба, большой палец под ухом, остальные сжаты.
Готовность к диалогу:
✦ руки поправляют галстук или прическу;
✦ руки молитвенно сложены под подбородком;
✦ рука лежит на столе, вытянута к Клиенту, другая рука энергично потирает ее;
✦ голова опирается на кулак, указательный палец закрывает рот;
✦ то же, но указательный палец выпрямлен и касается губ – жест имеет инфантильный или эротический подтекст.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Невнимательный психолог
Сыграйте с партнёром в ролевую игру.
1. Когда Клиент начнет говорить, вы, будучи в роли Психолога, немного послушайте его, затем напустите на себя скучающий или унылый вид, начните вздыхать, смотреть на часы, озираться по сторонам, ерзать, перекладывать ноги одну на другую и т. д. Если Клиент замолчит, скажите: «Да-да, продолжайте!» При этом формально поддакивайте, меняйте тему разговора на ту, что больше интересует вас, и ведите себя по-прежнему. Через 5 минут поменяйтесь ролями.
2. Когда Клиент начнет говорить, выразите свое молчаливое несогласие со сказанным жестами или мимикой, смотрите в сторону, вверх или вниз, отворачивайтесь от него. Если Клиент замолчит, промямлите что-нибудь вроде: «Ну-ну, продолжайте!» – но не меняйте своего поведения. Через 5 минут поменяйтесь ролями.
В заключение поделитесь впечатлениями.
Завершение сессии
Смоделируйте с партнёром ситуацию консультирования. В течение 15 минут в роли Психолога примените следующие приемы.
1. Снизьте эмоциональный накал, незаметно сменив тему на менее напряженную и овладев ходом беседы, увеличьте долю своих высказываний, замедлите темп речи. Делайте более частые и продолжительные паузы, чтобы клиент мог восстановить свой обычный самоконтроль.
2. Предложите временно оставить слишком трудную тему для будущей работы и перейти к тому, что можно сделать уже сейчас.
3. Обобщите чувства и родственные идеи, которые выразил клиент во время сессии.
4. Дайте клиенту домашнее задание, обсудив детали его выполнения.
5. Договоритесь с клиентом о времени следующей сессии и оба пометьте его в своих ежедневниках.
6. Напомните об ограничении времени, посмотрев при этом на часы, наклоняясь вперед и опираясь руками на колени. Измените позу, повернитесь немного в сторону, отведите взгляд.
7. Выскажите желание продолжить работу на следующей сессии, напомните время сессии, встаньте, проводите клиента к двери и откройте для него дверь.
