Проясните запрос клиента
Это может быть просьба об эмоциональной и моральной поддержке, о содействии в анализе ситуации, об информации, об обучении навыкам, о помощи в выработке позиции, об оказании влияния на других значимых лиц. В роли Психолога договоритесь с партнёром, на чем вы остановитесь сегодня. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Перехват инициативы
Разыграйте с партнёром следующую ситуацию: Клиент обозначил свою главную проблему, но постоянно отвлекается от нее. В роли Психолога молчите и всячески демонстрируйте ему свою незаинтересованность в отвлекающей теме, пока он не умолкнет, растерянно, а то и обиженно. Верните его к проблеме, ненавязчиво перехватив инициативу в беседе: «Похоже, вы растерялись и не знаете, куда двигаться дальше. Что касается меня, то мне сейчас было бы интересно вернуться к …» Когда клиент вернется к актуальному вопросу, продемонстрируйте максимум интереса. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Углубите запрос клиента
Партнёр примеряет на себя роль Клиента, который осознаёт свою неэффективность в качестве родителя, а затем – супруга.
Вы, как психолог, переключаете внимание Клиента с негативных проявлений проблемы на ее значение для его личностного роста. Помогите переформулировать проблему так, чтобы перейти от конфронтации с проблемой к ее принятию. Предложите Клиенту найти новое, позитивное название для проблемы. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Закрытые и открытые вопросы
Клиент свободно рассказывает о каком-нибудь личном событии. Используйте закрытые и открытые вопросы. Такие вопросы нужны для сбора простой информации и не дают клиенту уклониться от рассмотрения актуальных проблем. Это особенно полезно при оценке суицидального риска. Более информативными и психологичными являются открытые вопросы (общего характера). Выясняйте «почему» и «зачем», особенно второе, чтобы лучше понять мотивацию клиента.
Чередуйте открытые и закрытые вопросы в следующем порядке: З. О. О. О. З. О. О. О. З. З. Употребите вопросы, открывающие дискуссию, уточняющие вопросы.
В процессе слушания уточняйте следующее:
✦ факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?);
✦ чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);
✦ желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?);
✦ смыслы (зачем ему это?);
✦ действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);
✦ препятствия (что ему мешает?);
✦ средства (как он может добиться того, чего хочет?).
Сравните это со встречными вопросами.
Клиент: «Что мне делать?» Психолог: «У вас есть варианты? Вам кажется, что я знаю это лучше вас? К чему вы больше готовы?»
Осуществите перебор вариантов с помощью альтернативных вопросов (не более трех). Задавайте вопросы для ориентации, чтобы выяснить, как Клиент вас понял и готов ли он согласиться с вами.
Применяйте сближающие вопросы, провокационные вопросы, риторические вопросы. Задавайте в роли Психолога зондирующие вопросы, помогающие Клиенту развить нужную тему и детализировать важные подробности, переломные вопросы, конфронтационные вопросы, заключающие вопросы.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Взаимопонимание
Смоделируйте с двумя партнёрами ситуацию консультирования. Клиент рассказывает Психологу о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Психолог старается помочь ему максимально полно изложить свои мысли. Через 3 минуты Супервизор дает знак – и Клиент высказывает свои замечания по поводу поведения Психолога, подчеркивает то, что ему помогало и что мешало открыто рассказывать о себе. Затем Психолог своими словами повторяет, что услышал и понял из слов Клиента. Тот движениями головы подтверждает или опровергает его слова, в зависимости от того, насколько Психолог правильно передает его слова. Затем участники меняются ролями и в заключение обмениваются впечатлениями.
Глава 2
Первые шаги в консультировании. С чего начать?
Психологическое консультирование отличается от психотерапии следующими особенностями.
Консультирование ориентировано на клинически здоровых клиентов. Это люди, имеющие в повседневной жизни психологические трудности и проблемы, а также люди, чувствующие себя хорошо, но ставящие перед собой цель дальнейшего развития личности.
Консультирование ориентировано на здоровые стороны личности. Эта ориентация основана на вере, что человек может изменяться, выбирать удовлетворяющую его жизнь, находить способы использования своих задатков, даже если они невелики из-за неадекватных установок и чувств, замедленного созревания, культурной депривации, недостатка финансов, болезни, инвалидности, преклонного возраста.
Консультирование чаще ориентируется на настоящее и будущее клиента.
Консультирование ориентируется на межличностные проблемы.
В консультировании акцентируется ценностное участие психолога, хотя отклоняется навязывание ценностей клиенту.
Консультирование направлено на изменение поведения и развитие личности клиента.
Консультирование обычно ориентируется на краткосрочную помощь (до 20 встреч).
Психолог-психолог должен уметь:
✦ определить эмоциональное состояние клиента по выразительным характеристикам поведения;
✦ установить эмоциональный контакт с клиентом и разговорить его;
✦ сочувственно слушать и интуитивно понимать клиента;
✦ замечать малозаметные проявления внутренней жизни клиента;
✦ контролировать собственные эмоциональные проявления;
✦ доходчиво, аргументировано и лаконично высказывать свои мысли.
Первый шаг консультирования.
Установление контакта
Встретьте клиента в прихожей, если вы принимаете дома, или подойдите к двери кабинета, если вы работаете в офисе. Протянутую руку пожмите приветливо и по-деловому. Не протягивайте руку для рукопожатия сами – не всем это нравится. Спросите клиента, как он хочет, чтобы вы к нему обращались. Покажите, где снять верхнюю одежду и разуться, предложите домашние тапочки.
Присоединение. Незаметно копируйте все действия клиента, чтобы дать ему возможность почувствовать близость и доверие, а себе – лучше вчувствоваться в его состояние. Клиенту жарко, он снимает пиджак – сделайте то же самое со словами: «Да, тут тепло». Покажите клиенту, куда ему сесть, и после него сядьте сами. Он откинулся на спинку кресла или скрестил ноги – вы тоже. Говорит медленно или тихо – и вы уменьшите скорость и громкость. Дышите и мигайте в его ритме.
