Когда розничные продавцы будут торговать не продуктами, а доставляемыми нам впечатлениями – вот тогда мы и сможем констатировать наступление эпохи дополненной реальности, или эпохи синтеза. Неважно, идет ли речь о предложении гурманам деликатесов или любителям красиво жить – шикарного стиля жизни: товары и услуги будущего будут переоформлены таким образом, чтобы обрамлять собою ваши переживания. Товары вполне могут оказаться включенными в состав услуг, стать дополнением сервиса, а потому сами по себе товарные бренды, скорее всего, утратят актуальность в отрыве от «марки обслуживания», под которой они преподносятся нам для дополнения нашего жизненного опыта впечатлениями от их потребления. Что мы будем покупать – iPhone 11s или персонального ИИ-помощника и медицинского консультанта на базе умных часов либо того, что заменит привычный смартфон? За что вы будете платить – за шлем виртуальной реальности или за подписку на сюжеты с погружением в интерактивную виртуальную реальность?
Индустрия путешествий – еще одна область, где весь наш опыт подпадет под влияние информационных технологий будущего. Практически всё, начиная с того, что мы будем видеть за окнами самолетов и поездов, и заканчивая нашим обеденным меню и предлагаемыми нам мультимедийными впечатлениями, будет динамично отражать знания интеллектуальных систем о наших вкусах и привычках. Какие-то из своих предпочтений вы в явном виде сообщите своему персональному ИИ-помощнику (в роли вашего персонального агента – устроителя путешествий), какие-то будут просто вычисляться по совокупности накопленных данных о выборе, который вы делали раньше.
Что в будущем будет подразумеваться под путешествием «первым классом» обслуживания? Только ли широкое кресло в носовом салоне самолета?
[484] Или при длительных перелетах первый класс будет дополнен душевой кабиной, чтобы состоятельные пассажиры ступали на землю в пункте назначения, предварительно освежившись? Будет ли широкий выбор блюд в меню? А широкополосный интернет? Как насчет встречи у трапа персональным сопровождающим, который проведет через паспортный и таможенный контроль? Не так давно маркетологи называли всевозможные различия по ассортименту дополнительных услуг «сегментацией рынка перевозок первым классом», но сегодня речь уже не об этом, а о непрерывном приспособлении рынка и поставщиков к нашему поведению по мере интерактивного сбора данных о наших впечатлениях и предпочтениях. Иначе говоря – о технологии познания нас и наших вкусов с последующей адаптацией услуг к этому знанию.
Мир продуктов мгновенного приготовления (2025–2040)
В 15-20-летней перспективе нашу жизнь начнут дополнять продукты и услуги, специально разрабатываемые по мере возникновения у нас надобности в них. Скажем, вы, светская дама, решили этим вечером выйти в свет и посетить прием, посвященный некоему неординарному событию, а потому вам нужно подобрать ювелирные украшения, подобающие случаю. Возможно, изучать ассортимент ювелирных магазинов вам не придется, вместо этого вы просто выберете приглянувшийся дизайн какого-нибудь гарнитура, загрузите его и отпечатаете украшения на 3D-принтере, предварительно дополнив какими-нибудь особыми деталями в своем вкусе. Так, розничная цена 3D-принтера Voxel 8 составляет около 9000 долларов США, и он способен печатать сложные электронные платы специальными проводящими чернилами
[485]. Последнее обстоятельство наводит на мысль о том, что недалек тот день, когда мы и электронную и компьютерную технику будем себе спокойно печатать на дому.
Группа компьютерщиков из Университета Саара в Германии разработала технологию печати экранов, включая сенсорные, по цифровым проектам пользователей и на обычных струйных принтерах, снабженных специальными чернилами.
Используя либо специальный принтер для печати экранов, либо вышеупомянутый метод печати на стандартном струйном принтере, любой желающий может, не обладая специальными познаниями, за время от нескольких минут до нескольких часов создать себе экран на свой вкус. По заявлению разработчиков, получающиеся «дисплеи с относительно высоким разрешением» имеют толщину всего 0,1 мм и линейные размеры вплоть до стандартного листа форматов А4 или Legal, при этом себестоимость одного отпечатанного экрана максимального размера составляет всего 20 евро, а основные затраты приходятся на расходные материалы.
Самое позднее через 10 лет мы, похоже, будем спокойно печатать схемы и электронику по загружаемым чертежам, а к 2030–2040 годам, вполне вероятно, очередную модель iPhone вы будете не покупать в магазине, а печатать на 3D-принтере, приобретя на него лицензию и загрузив с сайта Apple файл с проектом. Не исключено, что рано или поздно из всей электроники и компьютерной техники покупать в магазине нам придется только 3D-принтеры или мини-фабрики.
Рисунок 12.1. Фотолюминесцентный дисплей высокого разрешения, напечатанный на 3D-принтере
Изменение покупательского опыта
Чтобы понять, какое будущее нас ждет и как мы в него попадем, давайте сначала разберемся, как мы оказались в настоящем. Бум торговых интернет-площадок пришелся на 1990-е и породил розничную торговлю нового поколения. Электронная коммерция, или электронная торговля, как назвали этот сектор, избавлена от необходимости содержания торговых площадей – за исключением складских, откуда отгружаются товары для доставки
[486]. Опираясь на глобальный доступ к интернету, поисковые системы и программные алгоритмы, дистанционная торговля быстро обошла традиционную и стала вытеснять ее с розничных рынков. Потеснив книжные магазины, сервис Amazon быстро превратился в «универсальный электронный гипермаркет», где можно купить абсолютно все. Сегодня дневной оборот таких интернет-магазинов, как Gilt, Rue La La, Alibaba и Zappos, превышает всю их выручку за первый год существования. Изначально скептически или даже враждебно настроенные к онлайновым конкурентам традиционные торговые сети сегодня стонут, теряя рынки сбыта, а некоторые, например Blockbuster
[487] и Borders, и попросту приказали долго жить.
Первая фаза «синтеза» была элементарной, но необходимой. Мы получили возможность оперативно ознакомиться с потребительскими характеристиками продуктов, сравнить товары и цены, выбрать подходящий и отправиться за ним в магазин либо заказать через интернет или по телефону. Быстро выработались основополагающие стандарты интернет-торговли: выбор вариантов «самовывоз/доставка»; «корзина» с возможностью добавления в нее товаров одним нажатием кнопки; проверка наличия товара и добавление временно отсутствующего в «лист ожидания»; резервирование товара на складе до нашего прибытия за ним и т. п. Так физический мир оказался дополненным миром онлайновой торговли, позволявшим нам сместить центр пространственно-временной ориентации наших желаний с магазинных витрин в направлении виртуального шопинга. Нам больше не приходится выкраивать время для посещения магазина, чтобы ознакомиться с заинтересовавшей нас продукцией. Вместо этого мы стали искать, сравнивать и заказывать нужные товары через интернет-браузеры.
