● Что касается сетевых мощностей, то у каждого дата-центра каналы приема входящих данных обладают пропускной способностью не ниже 102 Тбит/с, и все они попарно подключены друг к другу по выделенным защищенным линиям связи. Все это вместе в сто тысяч раз превосходит по пропускной способности сетевого трафика оптоволоконную технологию Google Fiber. По сути, получается, что Amazon разработала собственную сетевую технологию просто в порядке технического обеспечения дальнейшего роста своего торгового оборота.
Мы знаем, что и Google, и Amazon располагают (каждая) более чем 1,5 млн серверов. У Facebook есть не менее полумиллиона серверов, обеспечивающих работу инфраструктуры служб Facebook, WhatsApp и Instagram. Любой из этих гигантов обладает большей вычислительной мощностью, чем имелась на всей планете в середине 1990-х годов. Если приплюсовать сюда IBM и Oracle, компании вроде Rackspace
[493], а также частные и засекреченные облачные дата-центры банков, госструктур
[494] и т. д., то речь идет уже о десятках миллионов серверов, распределенных по всему земному шару, о зеттабайтах памяти и сотнях гигаватт энергопотребления. Поэтому слово «облако» применительно ко всему вышеописанному действительно звучит весьма неубедительно. Возможно, пора вводить в обиход какой-то более внушительный термин – «туманность»
[495], например.
Когда-то мы волновались за физическую сохранность своих данных и запасались флоппи-дисками для регулярных резервных копий. Теперь наши данные хранятся в самых разных местах, и мы постоянно имеем доступ к ним с различных устройств и при помощи всевозможных приложений. Но и в этом отношении мы, по многим параметрам, находимся лишь в самом начале пути. В период с 2011 по 2013 год число пользователей интернета в мире выросло на 14,3 % и достигло 2,4 млрд человек. Исходя из прогноза, согласно которому охват населения земного шара смартфонами к 2020 году достигнет 80 %, количество подключенных к Сети пользователей за ближайшие пять лет увеличится еще примерно на 2 млн. А ведь уже сегодня ни одно устройство не передает и не принимает таких объемов личных данных, как наш смартфон.
II. Синтез с мобильными и носимыми устройствами
Мобильное устройство с подключением к интернету— смартфон, iPhone и любое другое – создает новую «точку доступа» к покупателю и путешественнику. Навигатор, кошелек, камера, средства интерактивного взаимодействия с внешним миром – все это лежит у нас в кармане в постоянно включенном состоянии, динамично отслеживает наши перемещения, дает подсказки, понимает наши указания.
По данным Deloitte
[496], использование смартфонов при розничных покупках к 2016 году влияло на потребительский выбор в 17–21 % случаев, а это, отметим, колоссальный оборот на сумму в пределах 627–752 млрд долларов США. В ходе рождественских распродаж 2015 года в Великобритании более двух третей опрошенных при покупках консультировались с мобильными приложениями. Онлайновое консультационно-маркетинговое агентство Econsultancy в опубликованном в мае 2015 года докладе «Краткая сводка о тенденциях мобильного потребления» и вовсе сообщило, что решения о покупках принимаются в 92 % случаев с использованием мобильных устройств. Наконец, специализирующаяся на маркетинговых исследованиях рынков электронной торговли компания eMarketer выявила 35-процентный рост показателей продаж по каналам мобильной коммерции в предрождественский период 2015 года по сравнению с цифрами 2014-го.
Наверное, хватит статистики, поскольку тенденция ясна. Ничто сегодня не влияет на наш покупательский выбор сильнее мобильного телефона, и в дальнейшем это влияние будет только усиливаться. По правде говоря, рост оборота в розничной торговле и коммерции сейчас наблюдается повсеместный, но мобильные продажи растут явно опережающими темпами по сравнению с другими сегментами рынка и каналами сбыта. Темпы роста продаж с использованием мобильных приложений в 3–5 раз опережают рост оборота не только традиционной торговли, но и интернет-магазинов, а главное – такие продажи растут быстрее, чем рос оборот онлайновой электронной коммерции во время ее наивысшего взлета.
Индустрия путешествий – еще одна отрасль, пережившая революционные изменения под воздействием мобильных технологий. Сегодня 60 % поездок бронируются по дистанционным цифровым каналам, в то время как еще в середине 1990-х годов доля интернет-бронирований равнялась нулю. В 2007 году объем транспортно-туристических и гостиничных услуг, проданных онлайн, составил 94 млрд долларов, а к 2020 году прогнозируется рост оборота дистанционной электронной торговли в индустрии путешествий до 300 млрд долларов. При этом, по оценке eMarketer, в 2016 году 51,8 % цифровых продаж в этой отрасли придется на услуги, забронированные через мобильные телефоны и приложения. Другими словами, смартфоны уже заняли безоговорочно лидирующую позицию среди каналов бронирования услуг для путешественников. Очевидно, что чем совершеннее будут становиться мобильные приложения, чем дальше гостиницы, авиакомпании и агентства путешествий будут продвигаться по пути оптимизации систем поиска и бронирования услуг для этих приложений, тем выше будет процент осуществленных с их помощью бронирований. Правда, тут мы пока что оставляем за скобками бурный рост таких каналов, как поиск съемного жилья при помощи систем вроде Airbnb, и экономию за счет совместной покупки и аренды.
Давайте смотреть правде в лицо: да, оборот розничной торговли и туриндустрии растет как на дрожжах, но до исполнения их заветной мечты – добиться нашего интерактивного вовлечения в свои коммерческие проекты и получения доходов через мобильные устройства, что называется, «на ходу» – дело еще не дошло. Ключевыми аспектами нашего опыта в розничной торговле и путешествиях вскоре, так или иначе, станут всевозможные приманки и удобство платежей. Вовлечение клиента – это новый подход к маркетингу в розничной торговле. Иначе говоря, речь идет об искусстве заманивать нас в свой магазин (физический или виртуальный) и побуждать к покупке продукта – в частности, и максимальной простотой его оплаты. Самый эффективный ее способ – не через оформление покупки на кассе, а прямо в процессе выбора или даже просто автоматическим списанием средств с вашего счета при выходе из магазина с набранными там товарами.
