Книга Эпоха дополненной реальности, страница 116. Автор книги Бретт Кинг

Разделитель для чтения книг в онлайн библиотеке

Онлайн книга «Эпоха дополненной реальности»

Cтраница 116

В некоторых магазинах уже применяют подсознательное воздействие на посетителей звуковыми сообщениями или скрытой рекламой, смешанной со звучащей в торговом зале фоновой музыкой. Сами вы этот высокочастотный звук услышать не сможете, но мобильное приложение вашего смартфона ее воспримет и выдаст вам соответствующее предложение. Однако уже в ближайшей перспективе подобные технологии, скорее всего, будут вытеснены маячками и технологиями дополненной реальности. В любом случае звуковое пространство торговых площадей по-прежнему будет еще одной сферой дополнения нашего чувственного восприятия от посещения магазинов.

Влияние роботов и искусственного интеллекта на розничную торговлю

В 2015 году на ежегодном Симпозиуме руководителей информационных подразделений корпоративного сектора под эгидой консалтинговой компании Gartner из уст ведущего аналитика устроителей Келси Мариан прозвучало провокационное предложение в адрес собравшихся: попытаться представить себе розничную торговлю полностью роботизированной и не требующей участия людей. Бретт в главе 2 уже обращал внимание на риск полного вытеснения обслуживающего персонала всевозможными средствами автоматизации и роботами. В отношении не самых приятных для посещения мест, таких как банковские отделения, это как бы само собой разумеется. Но в розничной торговле и индустрии путешествий нас интересуют не только транзакции.

Давайте представим, что с нами в этом зале сидят последние представители руководства розничных сетей, где будет использоваться наемный труд человеческого персонала… Может, это и звучит немного фантастически, но правда в том, что у нас появился новый класс умных машин, способных приблизить нас к такой реальности. Вероятно, будущее торговли лежит где-то посередине между знакомыми нам сегодня магазинами, наполненными продавцами-консультантами, и магазинами вовсе без сотрудников-людей.

Келси Мариан, ведущий аналитик Gartner

Потенциал развития технологий, которые не просто помогут продавцам-консультантам обслуживать нас лучше и быстрее или дополнят их, а попросту вытеснят людей с их должностей, неисчерпаем. Возьмем робота OSHbot, испытываемого на базе магазина хозяйственно-бытовой техники для садоводов Orchard Supply Hardware в калифорнийском Сан-Хосе. OSHbot, во-первых, распознаёт и понимает речь на разных языках; во-вторых, способен детально проконсультировать потребителей относительно интересующей их продукции на любом из пяти языков, которым обучен; в-третьих, показывает местонахождение нужного товара на интерактивной карте-схеме, а в крайнем случае и провожает туда.

У нас работают замечательные продавцы-консультанты, но разве кто-то из них способен свободно объясняться на пяти языках? Возможно, найдутся такие уникумы, но и они не смогут безошибочно подсказать покупателю, где искать тот или иной конкретный товар в нашем огромном магазине.

Кайл Нел, директор OSH/Lowes Innovation Labs [514]
Эпоха дополненной реальности

Рисунок 12.7. Робот-консультант OSHbot для обслуживания покупателей (источник: Fellow Robots)


Следующее преимущество: пока обычные работники зала и грузчики сладко спят крепким ночным сном в ожидании следующего трудового дня, бдительные роботы OSHbot патрулируют проходы между стеллажами.

«Робот всю ночь предоставлен сам себе и изучает обстановку, – рассказывает Марко Маскорро, глава фирмы Fellow Robots. – Если, например, какой-то стеллаж переставлен в другое место, он возьмет это на заметку».

У OSHbot перед обычными продавцами-консультантами есть как минимум два неоспоримых преимущества: во-первых, это робот-полиглот; во-вторых, он всегда знает, где, что и в каком количестве лежит, и может в режиме реального времени растолковать это практически любому покупателю на понятном тому языке.

Подобные технологии не призваны, конечно, в обязательном порядке заместить собою продавцов, но вот переориентировать их на оказание клиентам более ценных услуг способны вполне. В частности, вместо безвылазного сидения за кассой у них появится стимул пройтись по торговому залу, посоветовать и помочь покупателям. Хотя роботы вроде OSHbot демонстрируют, что и в этой роли вскоре не будут уступать людям.


Машины все видят, машины все слышат…

Скотт Макнили, бывший глава Sun Microsystems, любил говорить: «Нет у вас никакой конфиденциальности. Даже думать забудьте!» И действительно, о сохранении собственного инкогнито и неразглашении наших личных данных можно смело забыть, подключаясь к сети через Wi-Fi, делясь фотографиями и прочими частными данными в соцсетях, доступ к которым имеют, помимо наших друзей, также и всякого рода организации, в том числе и весьма специфического назначения. Но весь массив накапливаемых данных о нас жизненно важен еще и для эффективного формирования нашего дополненного, синтетического опыта потребления. Большинство людей вполне согласны пожертвовать своей конфиденциальностью ради удобства и выгоды; а кто не согласен – добро пожаловать обратно, в традиционный мир без виртуальных дополнений со всеми его неудобствами и страданиями. Чем дальше, тем труднее нам будет не делиться персональными данными с такими организациями, как, например, розничные сети и магазины.

При входе в торговый комплекс, к примеру, будут стоять всевозможные умные сканеры, которые немедленно вычислят, кто вы такой, по базам данных фотографий всех, кто ранее сюда входил. Тут же эти данные будут переданы в системы продавцов – арендаторов торговых площадей, которые начнут бомбардировать вас предложениями, исходя из имеющихся данных о ранее совершавшихся вами покупках, а возможно – и по результатам анализа ваших предпочтений на основе «утечек» из списков ваших заказов через Amazon или постов на Facebook.


Эпоха дополненной реальности

Рисунок 12.8. Умные манекены наподобие итальянской модели EyeSee следят за нами и распознают наши лица в магазинах


Те же камеры наблюдения со встроенными алгоритмами анализа поведения посетителей отметят, что именно вас интересует. Скажем, вы засмотрелись на джинсы любимой марки в витрине, а внутрь не зашли, – камера это запомнит. В последующие дни, зайдя в тот же торговый центр, вы прямо на телефон будете получать выгодные предложения о покупке той же модели джинсов, а проходя мимо магазина, где они вам первоначально приглянулись, не удивляйтесь, если на цифровом экране при входе в него высветится приветствие, адресованное лично вам: «Привет, Джон Андертон! Смотри сюда! Джинсы True Religion тебе очень идут!» Даже в глаза манекенов в витринах с большой вероятностью будут встроены камеры, отслеживающие нашу походку и лица с целью их распознавания…

Как, вы все еще опасаетесь нарушения тайны вашей частной жизни? Напрасно! Технологический прогресс отнюдь не лишает нас свободы действий и права на конфиденциальность, а напротив – дает нам в руки массу инструментов контроля, позволяющих защищать тайны нашей личной жизни от глаз посторонних. Мы больше не привязаны к часам работы магазинов, а можем совершать покупки когда и где нам угодно, в том числе заказывая их доставку на любое время и в любое место. Вместо того чтобы загружать свои мозги, находясь в Лондоне, пересчетом континентальных европейских размеров на островные британские, мы можем свободно заходить в магазин, будучи уверены, что наши размеры и предпочтения еще при входе загружены в здешнюю систему (с нашего смартфона или из облака, по результатам считывания наших биометрических данных). А значит, любой продавец-консультант, к которому мы обратимся, сразу же предложит нам примерить вещи нужного размера.

Вход
Поиск по сайту
Ищем:
Календарь
Навигация