Чем сильнее давление на людей, тем сильнее их сопротивление.
Часть вторая. О менеджменте
Глава 1. О результативности и эффективности
[13] организации
Хорошо управляемая организация результативна и эффективна как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Любая система результативна тогда, когда она выполняет свою функцию и, выполняя ее, приносит желаемый результат.
Всякая организация существует или должна существовать только для того, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. В этом заключается ее результативность.
Кто будет плакать, если ваша компания умрет?
Обратились бы ваши клиенты к вам снова, если бы у них был выбор? Если нет, то ваша организация нерезультативна.
Единственная система, которая обслуживает только себя и больше никого, – это рак.
Чем мы более результативны, тем быстрее мы движемся вперед и тем чаще перед нами возникают новые проблемы.
Чем более вы результативны, тем менее результативными вы будете себя чувствовать.
Мы платим большую личную цену за то, что становимся все более эффективными и результативными.
Чем больше мы трудимся, тем больше появляется работы.
Организация, чтобы быть результативной в долгосрочной перспективе, должна быть проактивной (оказывающей сознательное влияние сейчас на события в будущем. – Прим. ред.) по отношению к изменениям. Она должна вводить инновации, соответствующие изменяющимся рыночным потребностям. Для этого организации необходим дух предпринимательства.
Инновации и новые решения могут возникнуть, если собирать и соединять друг с другом существующие идеи. Новые решения не возникают на пустом месте.
Потеря предпринимательского духа в организации обусловлена четырьмя факторами:
неадекватная оценка относительной рыночной доли (организационный фактор),
дисфункциональная структура организации (организационный фактор),
дисфункциональный стиль руководства (человеческий фактор),
неправильный ментальный возраст руководства (человеческий фактор).
Чем более эффективными вы пытаетесь быть, тем меньше вы приветствуете нововведения и тем менее результативными будете в долгосрочной перспективе.
Ваша доля на рынке целиком зависит от того, как вы сами определяете свой рынок. Вот как можно получить 100 % своей доли на рынке: считайте, что ваш рынок – это только те клиенты, которые покупают у вас.
Будьте осторожны в определении своего рынка.
Чтобы быть эффективной в долгосрочной перспективе, организация в целях собственного выживания не должна полагаться только на одного человека.
Глава 2. О решении проблем
Мы не должны торопить свои мысли.
Мы должны контролировать свои мысли, а не они нас.
Если проблема исходит из головы, решение кроется в сердце.
А если проблема исходит из сердца, подключите голову.
Выработка решения должна начинаться в сердце (искренняя заинтересованность в предмете), прорабатываться в голове (логический, хладнокровный анализ) и заканчиваться снова в сердце (умиротворение от принятого решения).
Когда вы принимаете решение сердцем, то не можете совершить ошибку.
Сердце заговорит только в полной тишине. Вам нужно успокоить разум, чтобы услышать свое сердце.
Todu que es demasiadu nu vale.
Когда чего-то слишком много, это нехорошо.
Пословица (испанских евреев) XV в.
То, что вы контролируете, тоже контролирует вас.
Это никогда не бывает игрой в одни ворота.
Надолго откладывать решение опасно. Если вы будете с ним тянуть, то эта ситуация станет новой реальностью: временное станет постоянным.
Осознаете ли вы, что не только принимаете решения, а потом действуете в соответствии с ними, но часто действуете, так и не приняв решения?
Понимаете ли вы, что ваше бездействие – это по умолчанию тоже решение?
Непринятие никакого решения – тоже решение: оно сводится к тому, чтобы ничего не делать.
Можно решить ничего не решать, и это нормально. Важно, чтобы ваше бездействие не вылилось в такое решение, которое вы бы никогда не выбрали осознанно.
Если вы прячете голову в песок, это не значит, что никто не заметит вашей задницы.
Отрицание – не выход.
Мы не учимся, когда осуждаем.
Мы учимся, когда анализируем процесс выработки неправильного решения, чтобы в следующий раз мы могли использовать более совершенный процесс.
Ответом на жизнь служат беспрерывные вопросы.
«Выйдите из кадра», чтобы взглянуть на ситуацию с другого ракурса. К примеру, если вы консультируете клиента, испытывающего в точности такие же проблемы, что и вы, спросите себя, как бы вы порекомендовали ему поступить.
«Выход из кадра» дает возможность разглядеть ценность или бесполезность того, что делаешь.
Девиз Диона:
[14]
«Действуй, чтобы решить проблему, или забудь о ней».
Если причиной всех проблем является дезинтеграция, то из этого следует, что решением всех проблем является интеграция.
Рыба гниет с головы, но чистим мы ее с хвоста.
При анализе цепочки причин, приведших к той или иной проблеме, двигайтесь слева направо: Причины > Симптомы > Проявления.
