Но при решении проблемы лидер должен двигаться в противоположном направлении, справа налево: в первую очередь остановите проявления проблемы; это даст время выявить симптомы, что, в свою очередь, позволит разобраться с причинами.
Символы способны оказывать глубокое, порой иррациональное воздействие на эмоции и души людей.
Символы могут быть опасными.
Люди готовы умирать ради символов. Ради символов они посылают на смерть своих детей. Символы намного сильнее здравомыслия, а эмоции сильнее логики.
Думаю, нам следует меньше беспокоиться о том, кто именно что-то натворил, а больше о том, как это произошло. Чтобы понять, откуда берется неразбериха, необходимо разобраться в системе.
Проблемы и кризисы требуют принятия решений.
Процесс принятия решений имеет свои последствия. Люди придерживаются разных мнений о том, каким должно быть решение. Это приводит к конфликтам.
Кроме того, у людей разные личные интересы, которые препятствуют реализации решений.
Чем больше у нас проблем, тем больше требуется решений.
Чем больше находится решений, тем больше возникает конфликтов.
Одних добрых намерений недостаточно.
Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда в дезинтегрированной организации люди, обладающие полномочиями говорить «да» и «нет», не имеют достаточно власти, чтобы реализовать свои решения, а также не обладают знаниями о том, как принять хорошее решение.
И наоборот, те, кто знает, как это сделать, не имеют полномочий или власти.
Хуже всего, когда люди, имеющие власть принять или отвергнуть решения, не имеют знаний или имеют их недостаточно для принятия решений.
Нельзя найти верное решение серьезной проблемы без участия тех, кто может возражать против такого решения.
Поиск решения должен осуществляться теми, кто будет заниматься реализацией принятых решений. В противном случае это закончится тем, что медики называют нарушением режима терапии: лекарство правильное, но пациент не собирается его принимать.
Проблема не в людях. Проблема в системе, которая сильнее людей в рамках этой системы.
Мы все еще занимаем кресло водителя, но нашим автомобилем автоматически управляют компьютерные системы, а мы при этом превращаемся в простых пассажиров.
Чем больше вы решаете проблем, тем больше их возникает. А чем быстрее вы их решаете, тем быстрее рождаются новые.
Чем выше уровень развития страны, тем более она эффективна: в ней все решается без спешки.
Но чем быстрее решаются вопросы, тем быстрее появляются новые проблемы и тем сильнее люди подвергаются стрессу.
Когда у вас нет выбора, то у вас нет и проблем.
Неразумно использовать временное решение для постоянной проблемы или постоянное решение для временной проблемы.
У руководителя не будет возможности выработать собственное суждение по поводу того, что верно, а что нет, без комплексной или, что еще лучше, противоречивой интерпретации информации.
Есть мысли, которые опасны для нашего здоровья и благополучия. Следите за своими мыслями: не позволяйте им господствовать над вами и не привязывайтесь к ним.
Что бы с вами ни произошло, не задавайтесь вопросом: «Почему это случилось со мной?» Если мы так себя спрашиваем, значит, мы ищем причину, а не извлекаем урок.
Лучше спросите так: «Зачем это произошло со мной?» – что будет означать: «Чему я могу научиться благодаря этому?» или «Какой урок я мог бы извлечь из этого опыта?»
Сосредоточьтесь на том, кто может решить проблему, по крайней мере на данный момент. Выяснение того, кто именно наиболее пригоден для решения проблемы, поможет установить, в чем ее суть и как с ней справиться.
Суть проблемы зависит от того, кто может с ней справиться.
Если не составить внятного представления о том, кто мог бы заняться проблемой, поиски ее решения превращаются в академическое упражнение: да, мы все лучше и лучше понимаем проблему, и что дальше?
Если вы хотите решить проблему, приступайте к ней с совершенно пустой головой.
Ничего не предполагайте. Позвольте проблеме самой «поговорить с вами».
То, какой ситуация должна быть,
и то, какой я хочу ее видеть,
не дают мне понять, что происходит на самом деле.
Принятие того, что происходит на самом деле («существующего». – Прим. пер.), приходит со зрелостью или, к сожалению, после какого-нибудь большого несчастья.
Чтобы решить проблему, вы в первую очередь должны понять, в чем она заключается, а чтобы это выяснить, вам нужно расслабиться и определить:
каким должно быть решение и/или
каким вы хотите его видеть.
Если ваши мысли сосредоточены на том, что должно было бы произойти, а не на том, что происходит на самом деле, это приведет вас к ошибочным выводам и неадекватному решению проблемы.
Все проблемы – будь то медицинские, эмоциональные, организационные, физические, социальные или политические – являются проявлением дезинтеграции, вызванной изменениями.
Все проблемы возникают по одной и той же причине: нечто целое разваливается на части.
Если причина всех проблем – дезинтеграция, значит, противоядие – это интеграция.
Обычно мы пытаемся рассматривать проблему как нечто существующее где-то там, и именно это причиняет нам неприятности и вызывает кризис.
Но на самом деле проблема здесь, внутри нас.
Мы сами создаем ад у себя в головах.
Известно ли вам, кто знает компанию – ее проблемы и неиспользованные возможности – лучше всех? Ее сотрудники. Они могут лучше, чем кто-либо другой рассказать, что действительно происходит в компании.
Большинство проблем в организации связано не с цифрами. Они связаны с людьми, а цифры – это всего лишь внешнее проявление проблем.
У вас не будет проблем только тогда, когда вы умрете.
Самое спокойное место в городе – это кладбище. Там ничего не происходит.
Нет проблем – у мертвецов.
Всего одна проблема – у тяжелобольных.
Много проблем – у здоровых.
Радуйтесь, что у вас есть проблемы: вы живы!
Ваши проблемы подобны вашей тени. Если вы от них убегаете, они вас преследуют. Но если вы повернетесь к ним лицом, то уже они будут убегать от вас.
У вас проблема?
Она не где-то там. Она прямо здесь!
