ERP-система
Поговорим об еще одном полезном инструменте для уже действующего бизнеса. ERP-система – система планирования ресурсов предприятия – является специализированным программным комплексом, настроенным на автоматизацию всех бизнес-процессов предприятия. Такая программная платформа призвана помочь бизнесу работать эффективно. Она и помогает, но чаще всего ее используют все-таки уже более развитые бизнесы (если у вас малый бизнес – возможно, это ПО покажется вам дороговатым). Тем не менее все-таки скажу несколько слов об этой системе.
Система планирования ресурсов предприятия способна принимать автоматически заказы от покупателей, руководить финансовыми записями в данных, обновлять инвентарь после каждой продажи и предвидеть возможные потребности в новых сотрудниках, основываясь на количестве и времени обработки полученных заказов. В дополнение к управленческим функциям, ERP-система способна собирать, хранить и анализировать данные, полученные из внутренних функций программы в направлениях маркетинга, производства, бухгалтерского учета и управления.
ПРИМЕР
К примеру, ERP-система – 1С: ERP или SAP, которые помогают оптимизировать ключевые процессы, получить более детальное представление о ходе бизнес-операций и принимать вам, как собственнику, решения на основе информации реального времени, стимулируя рост компании.
ERP-система интегрируется или подключается к многочисленным модулям бизнес-процесса компании. В центре системы планирования ресурсов компании находится гигантская база, имеющая доступ к отделам компании и работающая с ними. Вот какие модули могут быть интегрированы в систему, связаны между собой и с другими программами автоматизации и контролироваться в режиме реального времени:
• покупатели;
• поставщики;
• товары;
• заказы;
• отправка товаров;
• оплата;
• выгода пользования системы ERP.
ПРИМЕР
Рассмотрим весь процесс операций, связанный с продажей товара. Например, покупатель приобретает в вашем интернет-магазине дорогое дизайнерское платье. Система ERP анализирует информацию о покупателе, находит там адрес, автоматически создает задачу об отправлении посылки по указанному адресу (если товар есть на складе) и создает необходимую упаковку (печатает адрес на коробке для сборки, как вариант). Как только товар будет готов к отправке, другая часть ERP-системы вычтет одну позицию со склада, проверит общий спрос на товар и отправит сообщение на производство о необходимости увеличить выработку данного типа ткани. Фишка в том, что все это делает компьютер, а не человек!
УПРАЖНЕНИЕ
Давайте проанализируем ваш бизнес и посмотрим, какие процессы можно автоматизировать, тем самым улучшая эффективность обслуживания клиентов.
• Возьмите бумагу и карандаш и нарисуйте так называемый «путь клиента». Представьте весь процесс взаимодействия потенциального потребителя с вашей компанией: от первоначального касания (знакомство в рекламе, сайт) до покупки.
• На каждом этапе пропишите: действия клиента, действия сотрудника, количество потраченного ресурса (к примеру, сколько времени решается вопрос с курьером, сколько времени менеджер в бухгалтерии решает вопросы по закрывающим документам и т. п.).
• Отдельно отметьте, сколько времени на каждом этапе сотрудники тратят на тех клиентов, которые из потенциальных не становятся реальными (с которыми сделка не завершается, а следовательно, не приносят денег в компанию).
• Подумайте, какие из описанных процессов вы можете автоматизировать, тем самым сэкономив ресурс и средства, одновременно улучшив сервис и увеличив конверсию.
Когда вы разобьете все это на этапы, увидите план на бумаге, действительно сможете понять, как вам сегментировать процессы на подсистемы и в каком ключе развивать конкретно вашу систему продаж.
6.4
Масштабирование бизнеса
ИСТОРИЯ
Я всегда любила летать. Перелеты вдохновляли меня. А сегодня я и сама учусь пилотированию в авиашколе и уже присматриваюсь к моделям – многие ведь даже не задумываются, что небольшой частный самолет, к примеру Cessna, стоит всего лишь, как хорошая машина. А тут еще при случайном знакомстве выяснилось, что сосед – владелец небольшой частной авиакомпании! Получается, жизнь сама ведет нас к тому, что нас вдохновляет. И вот я уже начинаю всерьез задумываться, а не открыть ли мне и самой свою маленькую авиакомпанию?
Пока это пугает – слишком большой масштаб. К тому же сейчас я не обладаю той суммой и знаниями, чтобы ее открыть. Пока мое желание вызывает во мне скорее страх. А с другой стороны, это возбуждает, раззадоривает, драйвит. Именно с этого всегда начинается новый виток, новая мечта, новый бизнес, новый масштаб.
В бизнесе, как в жизни, нужно понимать, как вы можете масштабироваться в дальнейшем. Любое ваше увлечение можно развить и вывести за рамки планируемого вами масштаба бизнеса изначально.
Начиная свое дело, всегда имеет смысл задумываться, куда вы будете расти дальше. Поймите сразу, как вы сможете масштабировать ваш бизнес.
Скажем, вы решили монетизировать свое увлечение по производству премиальных ювелирных украшений. Задайте себе вопрос: вы создадите сайт онлайн-магазина, пойдут продажи, а что потом? Варианты есть всегда. К примеру, в дальнейшем вы можете «запартнериться» с дизайнером одежды, чтобы создавать дополняющие друг друга комплекты. А можете запустить франшизу. А можете создать онлайн-школу по созданию ювелирных украшений. А можете перевести сайт на английский и продавать продукцию в Канаду, например, или в Европу.
Следует различать развитие и масштабирование бизнеса.
• Развитие – это повышение эффективности бизнеса, модификация, изменения, новые партнерства, совершенствование бизнес-процессов (показателями результативности труда могут быть не только финансы).
• Масштабирование – это предоставление той же услуги, но в другом объеме (расширение штата, географии, увеличение среднего чека, оборота и т. п.).
Рано или поздно любой владелец бизнеса приходит к тому, что первоначальный этап завершен, изначальные цели достигнуты – и пора делать следующий шаг, ставить новые цели, развивать дело и наращивать обороты. И вот тут очень важно понять, чего же вы хотите на самом деле: развиваться (повышать эффективность, внедрять инновации, создавать новые продукты) или разрастаться (увеличивать число сотрудников, наращивать продажи, повышать узнаваемость бренда).
Какие есть варианты для масштабирования?
• Расширение сегментов рынка (соседних ниш).
• Увеличение территорий (выход за рамки города на уровень региона в целом или на федеральный уровень либо переход из offline в online, и наоборот).
