Опишу типичные ошибки в бизнес-конфликте:
• отстаивание своей точки зрения без внимания к вопросу устранения проблемы;
• отсутствие гибкости, неспособность прибегнуть к новой тактике и переключиться на что-либо другое;
• переключение с первостепенных задач на второстепенные, и уход в сторону от главного вопроса;
• деятельность исключительно в предметной плоскости, неспособность к адекватному анализу и движению к обоюдовыгодному взаимодействию;
• нетерпимость к другим позициям, неспособность взглянуть на ситуацию с иного ракурса и пойти навстречу с целью поиска компромисса;
• стереотипность мышления и стремление подогнать решение проблемы в границы конкретных шаблонов, традиций и норм;
• неспособность или нежелание пойти на риск;
• видение только одного пути или одной альтернативы решения проблемы и неспособность увидеть другие варианты;
• создание преград для обсуждения вопроса и генерации идей, а также чрезмерная критика, давление, угрозы;
• необоснованное согласие с мнением другой стороны, если она идет на уступки, избегает решения проблемы или занимается приспособленчеством.
Малоопытные владельцы компаний не всегда относятся к конфликтам достаточно серьезно – особенно когда они еще только начинают свой путь. Они заняты в первую очередь тем, какую выбрать стратегию, как наладить бизнес-процессы и т. п., и практически не задумываются, какие у них должны быть методы разрешения конфликтов.
Бизнес-конфликт – это природный феномен, который возникает, когда команда или организация начинает дифференцироваться, то есть когда система становится более сложной.
ПРИМЕР
Практически все бизнесы, даже очень большие, вырастают из относительно простых идей – из одной и той же простой идеи потом уже могут появиться разные видения, совсем разные стратегии и способы их реализации. Но на этапе стартапа все компании довольно похожи – они еще не дифференцированы, заняты решением типичных для этой стадии вопросов. Это как с новыми отношениями – мы влюблены, и самое главное сейчас для нас, как мы будем поддерживать эти отношения, как к ним отнесутся наши родители, будут ли у нас дети, совместный бизнес, где мы будем жить… Все это делает нас занятыми.
Но потом приходит время дифференциации – у каждого появляются свои интересы, и люди начинают конфликтовать, вместо того чтобы понять: да, теперь я немного пойду в эту сторону, а ты – в ту, мы разные, и так даже интереснее! Было бы по меньшей мере странным быть женатым на копии себя. Но в отношениях, и особенно в бизнесе, переходя в эту новую фазу, люди склонны подавлять эмоции. Мы ведем себя так, будто это не важно. А спустя какое-то время разочаровываемся, начинаем думать – меня не ценят, мою работу не замечают… И это одна из проблем.
Я часто слышу заблуждение о женщинах, что их принято считать более эмоциональными в бизнесе и даже более – некоторые мужчины осознанно делают выбор в пользу партнера-мужчины и опасаются работать с женщинами по причине эмоциональной нестабильности. Также считается, что женщина, включая эмоции, выключает тактику и не придерживается своей стратегии.
На самом деле, это не совсем так. Все зависит от конкретного человека или от конкретной ситуации.
ПРИМЕР
Хорошая аналогия на эту тему – бокс. Кстати, многие женщины увлекаются боксом. Так вот, у каждого боксера есть своя стратегия до того момента, пока его не ударили первый раз. Когда вы получаете «первый удар» от бизнес-партнера, все ваши стратегии и эмоциональная стабильность исчезают, потому что вы впадаете в ярость, и обычный фокус сбивается. В этот момент ОБА оппонента становятся иррациональными и крайне непредсказуемыми.
В случае возникновения конфликтной ситуации между женщиной – владелицей бизнеса и мужчиной-предпринимателем система может дай сбой с любой стороны и неважно, женщина это или мужчина.
По статистике, в связках, где женщина без опыта выбрала себе в партнеры по бизнесу другую женщину, конфликты чаще всего возникают вследствие недоговоренности, которые также могут выливаться в конфликтные ситуации, убивающие бизнес.
ПРИМЕР
Две подруги начали вместе бизнес и долгое время работали душа в душу – дружили с детства и хорошо знали друг друга. Но совместная работа приоткрыла им завесу того, что не было очевидно в дружеском общении. Так, уже на суде по вопросу раздела совместного бизнеса одна подруга (назовем ее Катя) жаловалась на другую (назовем ее Марина) примерно в таком ключе: «Я не спорю, у моей коллеги есть видение, она креативная, генерирует идеи и в целом замечательный человек, но никогда ничего не доводит до конца, абсолютно ненадежная, и мне приходится делать всю работу самой, только на мне тут все и держится, из-за этого я выгораю, постоянно злюсь, болею, больше не хочу вести с ней общее дело». А вот уже Марина жалуется на Катю: «Она отлично делает работу, у нее суперинтеллект и работоспособность, но она совершенно не видит общей картины, постоянно зарывается в деталях и просто выводит меня из себя этими мелочами. Каждый раз, когда у меня появляется новая идея, я чувствую, что она тянет меня вниз, повторяя «у нас нет на это денег» и «это не сработает». Поэтому я хочу найти другого партнера, который будет меня поддерживать».
Понимаете, в чем ключевая проблема этой ситуации? Партнеры не общаются друг с другом. Каждая испытывает эмоциональный дискомфорт, но держит его в себе. Между тем откровенный диалог мог бы легко разрешить их противостояние, которое кажется им слишком принципиальным и уже неразрешимым.
В случае бизнес-конфликтов можно также обратиться к фасилитатору и найти корень проблемы, а не выжигать друг друга эмоционально.
Именно метод фасилитаторской сессии может показать друг другу эмоциональную сторону, о которой не всегда готовы и хотят говорить. Это могут сделать за вас – разыграть перед вами ситуацию, и в таком случае появляется уникальная возможность выйти из ситуации и посмотреть со стороны.
Так, в приведенной выше ситуации одна роль говорит: «Я – королева структурности и детализации. Я делаю всю работу, без меня эта компания развалилась бы на части». А вторая: «Я великий стратег. У меня есть видение, вижу картину в целом, только благодаря мне эта компания вообще существует, и я всегда смогу найти того, кто сможет прорабатывать детали».
На сессии с фасилитатором можно как бы посмотреть фильм о своих эмоциях – не надо переживать эти чувства еще раз, проговаривать их, и поэтому сразу же приходит облегчение для обеих. Их эмоции были озвучены, они не говорили этого друг другу в лицо, но теперь каждая согласилась и произнесла вслух: да, именно это я обычно чувствую!
Дальше уже можно начинать диалог, и появляется понимание – на самом деле мы нуждаемся друг в друге. В компании нужно и создавать видение, и разбираться в деталях.
