• Предотвратить ошибки нельзя, но можно изящно разрешить проблему.
• Если можно, исправьте.
• Ошибки подобны волнам, а обслуживающий персонал – это серферы.
• Дорога к успеху вымощена исправленными ошибками.
Суть в том, чтобы не просто послать сигнал, а сплотить группу вокруг него. Это прекрасно удается Мейеру. Он подходит к процессу создания запоминающихся фраз с такой же сфокусированной энергией, как сочинитель популярных песен. Он постоянно придумывает новые афоризмы и проверяет их эффективность. Он ищет хлесткие, вызывающие эмоциональный отклик фразы, в которых яркие образы используются для объединения группы. В кабинете Ричарда Корейна установлена доска, на которой находят отражение все незавершенные еще проекты.
• Нам всем платят за то, чтобы мы решали проблемы. Выбирайте веселых людей, чтобы вместе с ними решать проблемы.
• В ошибке есть частица доблести.
• Камень к камню – и получается мост.
Мейер не одинок в своем подходе. Многие лидеры эффективных групп озабочены формулированием приоритетов, описанием ключевого поведения и заполнением среды эвристикой, которая их связывает. Например, если вы проведете какое-то время с новозеландской сборной по регби «Олл Блэкс», то услышите фразы наподобие таких: «найди для футболки место получше», «если ты не растешь, то ничего не добьешься», «сохранять голову холодной» (то есть оставаться спокойным под давлением), «давление – это привилегия», «качественный мяч», «не давать мячу умереть», «выходи вперед или отвали», «это честь, а не работа», «идти в прорыв» и «чем лучше люди, тем лучше команда».
Сеть чрезвычайно успешных негосударственных школ КИПП также использует запоминающиеся фразы: «не бывает легких путей», «упорно работай и будь вежливым», «не ешь зефир», «команда и семья», «столкнувшись с проблемой, мы ищем ее решение», «читай, малыш, читай», «мы все будем учиться», «в КИПП поступают правильно, даже если никто не смотрит», «все нужно заработать», «будь постоянен, не суетись», «если товарищу нужна помощь, мы помогаем, если нам нужна помощь, мы просим о ней», «никаких роботов» и «докажи, что сомневающиеся неправы».
При знакомстве с ними изобилующие эвристикой культуры немного сбивают с толку. «Первые несколько дней я слушала этот язык и думала: “Тут что, летний лагерь для школьников?” – рассказывает Элисон Стаад, старший менеджер по маркетингу и коммуникациям сети Shake Shack. – Это выглядит абсолютно фальшивым и банальным. А потом ты видишь, как работают эти фразы, и начинаешь использовать их в повседневной жизни. Вскоре наступает момент, когда они уже не кажутся банальными – они просто часть воздуха, которым ты дышишь».
«Самая действенная часть этих фраз – способ, которым Дэнни их внедряет, – говорит Корейн. – Он прекрасно понимает, что люди смотрят на него каждую секунду, и он каждый день, каждую секунду излучает свои послания. Его можно сравнить с сильным источником сигнала Wi-Fi. Некоторые люди эквивалентны трем делениям, но Дэнни – это десять делений, и уровень сигнала никогда не опускается ниже девяти».
16
Путь к творчеству
В сущности, Дэнни Мейер, КИПП и «Олл Блэкс» используют одну и ту же технику целеуказания. Мы можем назвать это методом маяка: они создают цель, направляя четкий луч из сигналов, соединяющий точки А (где мы теперь находимся) и В (куда мы хотим попасть). Однако в лидерстве есть еще один аспект, в котором цель – попасть из точки А не в точку В, а в неизвестное место, Х. Это область творчества и инноваций.
Лидерство в творчестве представляется нам загадочным, потому что мы склонны относиться к нему как к таланту, волшебному дару видеть вещи, которых не существует, и изобретать их. Соответственно, мы видим в творческих лидерах художников, способных подключаться к источникам вдохновения и гениальности, недоступным для остальных людей. И некоторые лидеры в полной мере соответствуют этому описанию.
Забавно, однако, что, когда я встречался с лидерами успешных творческих коллективов, «художники» среди них встречались нечасто. Они выглядели совсем другими – разговаривали тихим голосом, много наблюдали, были интровертами и любили рассуждать о системах. Я стал называть этот тип личности «творческим инженером».
Примером такого лидера может служить Эд Кэтмелл. Этот семидесятидвухлетний мужчина с тихим голосом, аккуратной бородкой и живым, внимательным взглядом – президент и один из основателей студии Pixar, одной из самых успешных творческих индустрий всех времен. Каждая киностудия надеется время от времени создавать хиты. Но Pixar – это настоящая машина по производству хитов: успех сопутствует каждому ее фильму. С 1995 г. студия выпустила семнадцать анимационных фильмов, суммарный доход от которых превысил полмиллиарда долларов; они получили тринадцать «Оскаров» и создали множество культурных ориентиров нашей эпохи. Десять лет назад Кэтмелл присоединился к руководству Walt Disney Animation Studios и помог в создании целой череды кассовых мультфильмов, в том числе «Холодного сердца», «Города героев» и «Зверополиса».
Я встретился с Кэтмеллом в штаб-квартире Pixar в Эмеривилле, штат Калифорния, в сверкающем здании студии под названием «Бруклин». Построенный в 2010 г., «Бруклин» представляет собой куб из стекла и обработанного дерева, дополненный деталями, характерными для Pixar, – питейным заведением, камином, кафе с полным обслуживанием и террасой на крыше. Это одно из самых удивительных офисных зданий, которые мне приходилось видеть. (Как выразился один из первых его посетителей: «Спасибо, что разрушили мою жизнь».) Пока мы с Кэтмеллом прогуливаемся под лучами солнца, я мимоходом говорю о красоте здания.
Кэтмелл останавливается и поворачивается ко мне. Голос его звучит тихо, но уверенно, как у врача, ставящего диагноз: «На самом деле это здание было ошибкой».
Я наклоняюсь к нему, не уверенный, что правильно понял.
«Дело в том, – невозмутимо продолжает Кэтмелл, – что оно не создает того типа взаимодействия, к которому мы стремились. Коридоры следовало сделать шире, а кафе – просторнее, чтобы привлечь больше людей. Нужно было расположить кабинеты по периметру, а в центре предусмотреть общее пространство. Так что тут не одна ошибка. Тут много ошибок, но самая большая состоит в том, что мы обнаружили их слишком поздно».
Такое редко услышишь от президента компании. Если вы хвалите красивое здание стоимостью несколько миллионов долларов, то в ответ обычно слышите благодарность, причем искреннюю. Большинство руководителей не признают таких масштабных ошибок, полагая, что подобное признание будет доказательством их некомпетентности. Но только не Кэтмелл. Ему нравятся такие моменты; в каком-то смысле он живет ради них. В его взгляде нет ни чувства вины, ни осуждения, только удовлетворение, порожденное ясностью. Мы совершили ошибки при строительстве этого здания и теперь знаем о них, что сделало нас немножко лучше.
Если вы хотите, чтобы в вашей жизни идеально сочетались искусство и наука, то можете брать пример с Кэтмелла. Он вырос в семье преподавателей и в юные годы боготворил Эйнштейна и Диснея, изучал живопись и физику, мечтал снимать полнометражные мультфильмы. После окончания колледжа он начал работать с Джорджем Лукасом, а потом вместе со Стивом Джобсом создал Pixar, маленькую студию, которая стремилась соединить компьютеры и кинопроизводство.
